淘寶售前客服常見的問題以及如何回答

　　淘寶客服在與顧客對話時，一定要把握分寸，機(jī)智地回答買家的問題是一門技能，需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。但是有些新手賣家剛接觸淘寶可能不知道怎么有效地跟客戶溝通，小編就給大家講講淘寶售前客服的常見的問題以及如何回答。

一、開頭語：

親您好!這是我們今天新上的預(yù)覽-------鏈接---現(xiàn)在可以開始拍了哦，希望親可以拍到親中意的商品哦，我們一定盡力幫親解決哈，親拍下了記得聯(lián)系我們幫親安排發(fā)貨哦。 切忌，淘寶上不能用“你”，一定是“親，您好!”

二、有貨的回答：

親這款是有貨的，親如果中意就可以拍下了，一般親看到網(wǎng)頁上顯示“立即購買”的字樣是有貨的，寫“預(yù)訂”，或是“預(yù)售”的是沒有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的。

　　三、沒有貨的回答：

親不好意思，這款拍完了哦，如果親喜歡可以先收藏鏈接，關(guān)注我們的悔單或提升銷量。謝謝。

四、未及時付款的回答：

a、親，不好意思，打擾了哦，親拍下的是需要的嗎?親如果您喜歡的話，請盡快付款吧，然后通知我們發(fā)貨部幫親發(fā)貨哦，不然超過72小時淘寶系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易的哦，親有任何問題可以隨時聯(lián)系我們，期待親的回復(fù)。謝謝!

b、親，您好!為了不耽誤您的貨期，請盡快付款了，通知我們發(fā)貨哦，我們的發(fā)貨是按照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶貝72小時內(nèi)未付款是會自動關(guān)閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯過了很可惜哦。

五、會員打折或是問“能不能優(yōu)惠的”：

親如果這次交易成功就是我們的普通會員了，凡正價可以享受9.8折的優(yōu)惠哦，累計購滿了1099元就是我們的高級會員了凡正價可以享受9.7折的優(yōu)惠，累計購滿2999元就是VIP 會員了凡正價就可以享受9.5折的優(yōu)惠了哦(除特價沒有優(yōu)惠外，滿1000元包郵)。

六、你們店有沒有優(yōu)惠的：

親實在是抱歉哦，本店是不議價的哦，我知道親很有誠意購買，不過我確實做不了主哦，親您看這樣好嗎，我?guī)陀H送一份禮物，這是我的一片心意哦。

七、色差的回答：

a、親不好意思哦，在網(wǎng)上完全沒有色差是不可能的，我們己經(jīng)努力將色差降到最小了，而且每臺電腦顯示的分辨率都不同，親您可以使用多臺電腦比較一下的。

b、親：你好!我們店鋪里是百分百實拍的，我們的圖片和細(xì)節(jié)特寫圖難免會有一些燈光的效果，手機(jī)的顏色請參考細(xì)節(jié)圖特寫為準(zhǔn)，圖片完全沒有色差是不可能的，我們的美工己經(jīng)有處理過圖片的，將色差降到最小了哦。

c、 親，不好意思，這個問題我無法回答您，不是不回答而是每個人對色彩的定義不同哦。

八、郵費(fèi)那么貴：

親我們是按快遞公司價格來收的，親不相信可以去當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢一下的。

九、能不能免郵費(fèi)的：

a、親不好意思，我們這里是滿1000元包郵的，郵費(fèi)也是快遞公司收取的，我們包郵是為了感謝親們對我們的支持

b、我可以理解親的心情，這個郵費(fèi)是由快遞公司收取的，如果我們出的話那我們就是為快遞公司白忙一場了，您是第一個提出這樣要求的客人，我會盡量會向店主幫您申請一下的。

十、要多久才到貨：

我們不會保證親一定會到的，正常情況是會到的，我們不知道中途會發(fā)生什么情況，如果真的是很急建議親用順豐，兩天就是可以收到的，不過郵費(fèi)是要20元的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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