淘寶客服售前工作職責是什么？售前的準備工作是很重要的，我們一定充分的準備，服售前工作職責有哪些？具體的的有如下的內容。

　　一、對產品的準備

　　1、首先我們要了解自己產品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

　　2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

　　3、產品的特性賣點一定要充分了解。

　　a、你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚;

　　b、產品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化率;

　　c、熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯(lián)銷售，合理的推薦。

　　二、 對活動的準備

　　1、了解淘寶官方活動的規(guī)則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛。

　　2、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高。

　　3、活動話術你一定要提前設計好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術大家可以參照一下：

　　a、問候語怎么說;

　　比如：您好，親，此產品現(xiàn)在是聚劃算活動，超值呦!

　　b、活動期間關聯(lián)銷售如何說;

　　比如：親，活動期間，買A產品，半價呦……

　　c、要好評做好話術、做好快捷回復;

　　d、發(fā)貨物流設置快捷回復。

　　4、了解快遞情況，給客戶最準確的答案。

　　三、 客服心理上的準備

　　1、因為人的多樣性，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個好的心態(tài)非常重要，如下大家注意一下：

　　a、 尊重他人，在工作中積極主動的為客戶解決問題;

　　b、 換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅持原則基礎上，正確實現(xiàn)客戶和公司都滿意的目標;

　　c、 具有強烈的服務意識和熟練的溝通技巧，面對糾紛隱患能夠準確的預測、評估及妥善處理;

　　d、 決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論;決策后，無論個人是否持有異議，必須用言行予以支持;

　　e、 積極主動分享業(yè)務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則;

　　f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產生重復錯誤。

　　2、下面的幾個“不要”，大家一定要避免：

　　a、不要說不行不可以，帶不字;

　　b、不要只說一個字;

　　c、不要頻繁使用快捷回復;

　　d、不要直接拒絕客戶;

　　e、不要打斷客戶;

　　f、不要不及時通知客戶變故。

   上面就是小編帶來的服售前工作職責，能讓你更好的學會怎么開個淘寶店，希望你能有所收獲。

服問答技巧有哪些？這樣說，你也是金牌客服！

　　服問答技巧你知道多少，客服也是一個店鋪的總要把握點，和買家溝通順暢了才會有交易形成，今天小編給大家?guī)淼姆窒硎欠柎鸺记捎心男?？這樣說，你也是金牌客服！

   服問答技巧有哪些？

   一、買家說：“價格太貴了”或“能不能優(yōu)惠點”

　　1、親，您也知道一分價錢一分貨，這件衣服采用優(yōu)質的面料，成本相對高，但是耐穿，穿的時間比較長，不會出現(xiàn)您洗過一兩次就變形的問題。從長遠來看還是便宜的。

　　2、親，在這么多的店鋪中您看中一件喜歡的衣服也不容易，您看中的是衣服給您帶來的美麗和價值，對嗎?

　　3、親，這款已經是我們的特價了，價格是公司規(guī)定的，作為小小的客服，我也愛莫能助哦。我們的寶貝支持七天無理由退換貨，您收到貨物的七天之內，在不要影響我們的二次銷售的情況下，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的。

　　4、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的寶貝，這是每一個買家的淘心聲，我們作為賣家，誠信經營，明碼標價，首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意，因此，我們的商品是不議價的哦!

　　二、買家說：“我暫時還有想好，我考慮一下再做決定”

　　1、好的，您認真考慮一下，隨時可以聯(lián)系我，我樂意為您回答任何問題!

　　2、可以的，不過親，這款寶貝是我們的熱賣品，今天拍下就可以很快發(fā)貨，庫存有限，也許明天就賣斷了呢。

　　3、親，您對這款寶貝還有什么需要了解的嗎，我一一為您介紹

　　4、好，謝謝，這款寶貝款式和面料都不錯，如果拍下，今天就可以發(fā)貨，您就很快能看到寶貝啦。

　　三、買家說：“支付寶錢不夠，可以少點嗎”

　　1、親，這款寶貝正在熱銷，我們的庫存也不多了，您可以讓親朋好友代付，我擔心當您付款時，寶貝缺貨了。

　　2、親，當您信任我們，信任我們的衣服時，我相信您的問題對您而言就不是問題了，對嗎?

　　四、買家付款成功后

　　1、非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收，如果您覺得我們的衣服好，請記得給我們全5分和美美的評價哦，您的鼓勵和支持會讓我們越做越好。

　　2、謝謝您光臨本店，請收藏一下本店，關注我們的微信公眾賬號，可以及時了解我們的最新品，也方便下次您和我們聯(lián)系，再次感謝您選擇我們。

　　五、常見對話用語

　　1、尺碼問題

　　親，您好，方便說下您的身高和體重嗎?我給你推薦合適的尺碼。

　　親，您好，根據(jù)您的身高和體重，我們?yōu)槟扑]M碼，但是由于個人的穿衣習慣不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來對比一下，也可以具體對照一下我們的平鋪尺寸來決定，不同品牌的衣服采用不同的版型，所以都會有所區(qū)別，但我們根據(jù)您的身高、體重，給您推薦的是M碼，具體尺碼還是要由您來決定哦

　　2、色差問題

　　您好，親，我們的產品都是百分百實物拍攝的，但是由于光線及顯示器的差異，可能會存在一定的色差，但是請您放心，這類問題不會影響商品質量，請您諒解!

　　3、質量問題

　　親愛的，我產我們的寶貝都是退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。

　　4、缺貨用語

　　親，很抱歉，您要的這一款暫時缺貨，我給你推薦**款，和您剛才看的產不多，這款也賣的很好。

　　親，不好意思，您看中的這一款賣斷了，現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時間還沒有確定呢，我們有很多款式適合您，您可以看一下別的。

  服問答技巧有哪些？客服是和顧客交流的第一人，需要掌握的技巧有很多，以上就是服問答技巧有哪些？這樣說，你也是金牌客服！的全部內容。

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