教你怎么制定淘寶客服管理制度

所謂沒有規(guī)矩不成方圓，現(xiàn)在很多淘寶賣家往往會忽略對淘寶客服的管理，所以小編建議賣家們還是需要給自己的客服制定一個規(guī)則。下面小編就來說說怎么制定淘寶客服管理制度。

第一：一般客服的上班時間可以分為兩段，一個是早上八點到晚上五點的白班，一個是五點到凌晨一點的晚班，一般都是這個時間段，因為這個時間段式客戶購買的高峰期，凌晨一般很少在上網(wǎng)購買寶貝了，所以也可以不用安排。然后兩個班次可以安排倒班制度，倒班的時候一定要把交接工作做好。

第二：每個客服最好再遇見一些問題或者客戶提出一些問題的時候，可以馬上記下來，然后把這些問題在轉(zhuǎn)給店主，然后尋求改善的方法。在工作中要學(xué)會記錄，這樣才能讓自己提高素質(zhì)還有對客戶的了解。

第三：每周開一次客服會議，由店主主持，這種一般都是在網(wǎng)上開集體視頻，然后大家總結(jié)下這次的工作經(jīng)驗之類的，報告下不足之處，然后夸下做的好的。每當有新產(chǎn)品上世，應(yīng)該立馬讓客服知道新產(chǎn)品的最新情況，好負責(zé)后面的上架還有銷售。

第四：接待好每一位客戶，在客戶商店咨詢的時候使用文明用語。如果使用臟話或者其他威脅客戶的語句記過處理，如果被客戶投訴就直接罰款，如果投訴多了就直接辭去客服。如果在服務(wù)中遺忘客戶或者沒有處理客戶的問題也是記過，次數(shù)多了直接辭去。

第五：每當完成一個單子的時候，都要在那和單子的后面?zhèn)渥⑸峡头凸ぬ?，然后把大概的交易?nèi)容寫上，時間，寶貝，價格，購買人信息。這樣如果有什么問題就可以馬上查到，也可以及時處理。

第六：上班的不得遲到，早退，如果有事請假最好再一天前向店主請假。在工作期間不能做與 上班不相關(guān)的事情，比如看電影，玩游戲等等事情，除了基本的QQ聯(lián)系和阿里旺旺聯(lián)系和店鋪管理，其他都算業(yè)余活動。

第七：客服必須對公司忠誠，不能把自己公司的信息隨便透露給其他店鋪的人，或者把寶貝的全部情況說給客戶，不能私下私自聯(lián)系客戶做私人交易，如果出現(xiàn)這些情況直接辭職，并負責(zé)店鋪損失。

按規(guī)矩辦事，效率才會更高。以上就是淘寶客服管理制度規(guī)則的制定，希望能幫助到大家，更多內(nèi)容歡迎提升充。

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