入駐到淘寶店鋪并不難，難的是經(jīng)營。在淘寶開完店后就需要配套服務了，也就是售后和售前的服務，淘寶店鋪必不可少的就是客服人員了。很多店鋪是賣家自己當客服，但是店鋪發(fā)展到一定規(guī)模了，就需要專門的客服了。那么淘寶賣家怎么開通客服聊天?如何打造差異化客服?

淘寶賣家怎么開通客服聊天?

1.首先要下載個千年中心，然后進入淘寶首頁登陸之后，點擊上面的賣家中心，進入賣家中心管理。

2.在賣家中心頁面左邊，找到子賬號管理選項，點擊進入子賬號管理。

3.在新建員工里面選擇客服選項，然后點擊新建員工按鈕。

4.在新建員工中，填寫其賬戶信息，并設定其職權權限。

如何打造差異化客服?

1、改變死板的話術

首先就要換掉“在的，親”或者“你好，親”這樣的的稱呼，尤其對于90后、00后的消費者，不僅麻木，還讓人覺得冷淡、官方。

a：除非客戶過于還價或者必須官方表示才用“親”，其他時間全避免;

b：根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶。比如“老鐵”、“小可愛”、“小姐姐”、“小哥哥”、“老弟”等，靈活變通;

c：適當使用行業(yè)有趣黑話或者當下有趣的網(wǎng)絡、二次元用語等，拉近距離，比如“咱也不知道，咱也不敢問”。

d：多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”、“呀”、“呢”，顯得熱情。

e：多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時也可以消除負面情緒。

2、催單催付話術

催付款也不能直接說“您現(xiàn)在付款嗎?”既唐突又尷尬，不能太急。要找話題多聊，如果解答問題后已經(jīng)能和客戶打成一片，就可以直接催。

“老鐵啊，你看的怎么樣?覺得寶貝行不行?”

“我跟倉庫打聲招呼，晚了今天發(fā)不了貨哦!”

“您今天需要發(fā)貨嗎?我現(xiàn)在幫您備貨?

催單同樣要含蓄，“無招勝有招”，可以讓客服每天將下單未付款或者聊的不錯但突然不回復的客戶進行標記，每天定個時間段再過一遍，用開放式的提問將客戶重新引導過來。

千萬別說“在嗎?”，大概率不會被回復。只有打造差異化淘寶客服，才能出成績。

3、改變客服思想

傳統(tǒng)客服定義的接待客戶，回復問題，做好基礎服務就可以，而現(xiàn)在商家要讓客服是銷售、業(yè)務、扮演。通過客戶問題，能夠了解客戶的性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關系和增加信任。利用不同身份進行的聊天是有趣的，購物體驗也是愉快的。

4、提升招聘門檻和培訓

思維靈活、聊天時的反應速度和靈敏度，可以作為選人首選標準。

培訓就可安排視頻培訓和師徒制的，前期可以通過視頻培訓，根據(jù)客服性格判斷適合銷售哪款的產(chǎn)品，再讓她了解產(chǎn)品及倉庫認貨;然后再安排老員工帶，新員工上手，領導也可以坐在旁邊看，直到出錯率很低后，再去安排老員工每日檢查聊天記錄。

淘寶商家客服怎么開通？專屬客服設置方法是什么？

現(xiàn)在越來越多的淘寶商家重視客服工作了，因為客服人員會影響到店鋪的回復率，還會影響店鋪的訂單數(shù)量等，所以店鋪一定要做好客服服務，估計還有一些新手商家還不知道如何開通客服，下面教大家。

淘寶商家客服怎么開通?

1、在淘寶首頁登陸淘寶賬號后，點擊上面的淘寶賣家中心，進入賣家中心管理。

2、進入“賣家中心”后，在左側導航找到“店鋪管理”——>“子賬號管理”。

3、進入子賬號管理頁面后，能夠看到，自己的網(wǎng)店現(xiàn)在能夠創(chuàng)建的子賬號個數(shù)。

4、子賬號設置非常簡單，公告欄能夠看到最新的資訊，操作指引指導新手怎樣設置子賬號權限，創(chuàng)建子賬號。

5、進入創(chuàng)建頁面，能夠看到需要填寫的基本信息，按照要求填寫就好，這里需要注意的是，子賬號現(xiàn)在還不可以修改名字，創(chuàng)建的時間要慎重，另外，賬號名的位置，中間的冒號，是英文版本的冒號。

6、填寫完其賬戶信息后，在下邊設定其職權權限。

7、點擊頂部的確認新建，一個子賬號就設置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個客服設置權限(根據(jù)店長自己的要求就行)。

專屬客服設置方法是什么?

1、首先電腦打開千牛工作臺頁面，在搜索框里，搜索“客戶服務”。

2、在“客戶服務臺”的頁面中的左邊選項框里，看是否顯示有“專屬客服設置”的選項，有即證明開通成功，沒有則沒有開通成功。

3、開通成功后，點選“全店客戶管理”即可設置專屬客服相關信息。

淘寶專屬客服開通只有報名參加含有專屬客服的活動中，入選優(yōu)選商家白名單中才有可能開通。報名了含有專屬客服活動的商家自行打開千牛頁面搜尋“客戶服務”查詢即可。

淘寶商家客服的工作就是設置好店鋪的客服賬號，然后招聘客服人員就可以開展店鋪的客服工作了，另外，淘寶商家也可以設置店鋪客服小蜜，這樣就可以在沒有客服的情況下接待店鋪的潛在買家客戶了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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