我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，一般如果有問(wèn)題就會(huì)和淘寶客服交流，所以一個(gè)淘寶店鋪一般是會(huì)有客服的，所以很多人也會(huì)選擇做淘寶客服，但是對(duì)于這個(gè)職業(yè)的前景很多人并不知道，下面就來(lái)介紹下如何去做好淘寶客服，來(lái)看看吧!

很多人說(shuō)淘寶客服是非常沒(méi)有技術(shù)含量的工作，任何一個(gè)會(huì)打字的人都能勝任這份工作。這就不經(jīng)讓客服深思，這個(gè)崗位是過(guò)度還是說(shuō)能從事一輩子呢。很多崗位都是屬于時(shí)間越久工資越高，其實(shí)淘寶客服也不例外。但是很多人也會(huì)說(shuō)不管什么職業(yè)都是有生命周期的，比如說(shuō)醫(yī)生，最開(kāi)始可能希望資深的醫(yī)生，但是這些資深的醫(yī)生當(dāng)觀念成舊更不是哪個(gè)時(shí)代時(shí)，還是會(huì)被大時(shí)代所淘汰。

可是對(duì)比而言，淘寶客服和客戶只有文字上的溝通，并沒(méi)有任何聲音、身形的接觸，所以年齡歧視并沒(méi)有特別大的關(guān)系。反而更多的店鋪、企業(yè)會(huì)愿意招聘年齡比較大的，因?yàn)樗麄冇心贻p人沒(méi)有的沉穩(wěn)，不會(huì)沖動(dòng)處事，更容易控制自己的情緒。

年齡增長(zhǎng)的不僅是心態(tài)，還有人生的閱歷，能更好的理解客戶、懂客戶心情。最開(kāi)始客服的工作你可能會(huì)有脾氣煩躁，情緒不安，但是之后讓你情緒越來(lái)越淡定，也許以后的工作就是輕松和享受了。

不多也沒(méi)有人說(shuō)一輩子想繼續(xù)做客服，更多的人還是希望能有一個(gè)成長(zhǎng)，能有一個(gè)美好的職業(yè)規(guī)劃。其實(shí)客服如果說(shuō)不去學(xué)，那么你就注定一輩子是客服，但是你要不斷的學(xué)習(xí)，那么你以后的機(jī)會(huì)就大了。未來(lái)以后可能是組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、推廣、自己淘寶開(kāi)店等等，任何的未來(lái)都是和自己努力分不開(kāi)的。

有人說(shuō)未來(lái)淘寶客服會(huì)被機(jī)器人取代，其實(shí)就算取代了就去找別的工作唄，再說(shuō)現(xiàn)在機(jī)器人主要專攻的領(lǐng)域是送貨、無(wú)人駕駛。每個(gè)行業(yè)都是有做的好和不好的，做的好的未來(lái)的職業(yè)道路就更寬廣，但是如果說(shuō)連本職崗位都做不好肯定是會(huì)被淘汰的。

其實(shí)淘寶的客服是一個(gè)服務(wù)的職位，雖然選擇有人工智能服務(wù)，但是客服也是很重要的，并且會(huì)影響到淘寶店鋪的最終好感，如果我們客服很快去解決事情，很多時(shí)候就能提升整個(gè)店鋪的分值，所以還是很重要的!

淘寶客服有幾種級(jí)別?分別擁有哪些能力?

現(xiàn)在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好，對(duì)淘寶客服的需要也越來(lái)越多了，可是大家千萬(wàn)不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因?yàn)樗麄円卜譃閹追N不同的級(jí)別，同時(shí)所擁有的能力也是不一樣的呢!

　　1、初級(jí)客服

　　這個(gè)是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群，他們需要對(duì)淘寶客服的利益和銷售有所了解，同時(shí)還要跟買家進(jìn)行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等，對(duì)于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費(fèi)者解決相關(guān)的問(wèn)題，并且引導(dǎo)他們下單。

　　此外，這類客服還需要有一定的針對(duì)性宣傳的能力，要積極配合公司的各項(xiàng)工作，及時(shí)反饋消費(fèi)者的需求，并且能夠維護(hù)公司的利益，按照公司的規(guī)章制度來(lái)辦事。

　　2、中級(jí)客服

　　中級(jí)客服是相對(duì)初期客服來(lái)定義的，能力肯定也需要比初級(jí)客服要高一些，比如說(shuō)熟悉客服禮儀和銷售，同時(shí)能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進(jìn)行能力配合等，并且需要在初級(jí)客服的崗位上做滿半個(gè)月以上。

　　3、高級(jí)客服

　　高級(jí)客服肯定需要擁有初級(jí)客服和中級(jí)客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，并且能夠配合各個(gè)部門處理一些常見(jiàn)問(wèn)題。同時(shí)也可以幫助和帶領(lǐng)初級(jí)客服和中級(jí)客服提升個(gè)人能力。

　　4、資深客服

　　資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗(yàn)沉淀，基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并且完成團(tuán)隊(duì)主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能夠做客服組長(zhǎng)，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這樣也能夠讓主管減輕工作任務(wù)，還可以幫忙處理消費(fèi)者投訴等。

　　淘寶客服其實(shí)也是需要技巧的，雖然很多人平時(shí)在淘寶上面購(gòu)物咨詢客服問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得淘寶客服應(yīng)該是一份很輕松的事情，但是真正的資深淘寶客服是能夠?yàn)榈赇亷?lái)更多轉(zhuǎn)化和成交的。

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