有一些朋友并不想從事淘寶運(yùn)營(yíng)的工作，而是想成為一名淘寶客服，客服又分為售后客服和售前客服，兩者的工作內(nèi)容是不一樣的，接下來(lái)先去了解一下淘寶售前客服基本工作是什么吧!

一、接待顧客

淘寶售前客服的首要任務(wù)就是接待來(lái)訪顧客。顧客來(lái)店鋪?zhàn)稍?xún)一定是因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品感興趣。而大部分的訂單交易，是因?yàn)榭头黾恿丝蛻?hù)的興趣，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。

客服的接待態(tài)度決定了顧客對(duì)店鋪的第一印象。因此，售前客服在打招呼時(shí)，一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼，還要做到及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)顧客問(wèn)題。因此，必須掌握客戶(hù)服務(wù)必備的溝通技巧!

二、 解決客戶(hù)咨詢(xún)

當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)店內(nèi)產(chǎn)品時(shí)，售前客服需要給他們一個(gè)專(zhuān)業(yè)正確的回復(fù)。如果顧客問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，客服閃爍其詞，或者等太久才給顧客答復(fù)。這就會(huì)出現(xiàn)淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專(zhuān)業(yè)，勢(shì)必造成客戶(hù)的流失。

因此，淘寶售前客戶(hù)服務(wù)需要注意的問(wèn)題很多基本的客服響應(yīng)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，都是客服需要掌握的。

三、推薦產(chǎn)品

當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品后并得到解答后，無(wú)論顧客是否有購(gòu)買(mǎi)意愿，客服人員都應(yīng)該推薦店鋪其他產(chǎn)品給顧客，從而可以大大提高店鋪的單價(jià)和促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售的商店。

四、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題

1、謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間。

2、請(qǐng)務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨，如果有困難，請(qǐng)勿隨意給顧客時(shí)間上承諾。

3、活動(dòng)期間，請(qǐng)保證發(fā)貨時(shí)間和淘寶大規(guī)則保持一致，請(qǐng)及時(shí)更新商品詳細(xì)描述。

淘寶售前和售后哪個(gè)好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過(guò)不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

其實(shí)淘寶客服都是需要一定的能力才能夠做的一份工作，對(duì)于售前客服而言，需要注意催付工作等，其實(shí)對(duì)店鋪的銷(xiāo)量起著非常重要的作用，而售后則是為了減少店鋪的中差評(píng)。

總的來(lái)說(shuō)，售前和售后的區(qū)別，在我看來(lái)，最重要的就是看顧客的訂單，下單之前都會(huì)屬于售前，下單后就屬于售后，這明明就是一個(gè)很明顯的問(wèn)題，因?yàn)槭鞘矍案櫩蜏贤?，講解，顧客了解之后才會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了。

其實(shí)大家的工作性質(zhì)都是一樣的，每天的工作內(nèi)容也差不多看多少，一個(gè)客服應(yīng)該同時(shí)掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問(wèn)題的時(shí)候自己全部都能解決。我們做客服的話(huà)一定要保持平常心，特別是對(duì)待無(wú)理取鬧的消費(fèi)者。

售前客服工作內(nèi)容，需要每一個(gè)客服都具備良好的心理素質(zhì)，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，根本無(wú)法將售前客服工作內(nèi)容做好，最終達(dá)成交易。

淘寶客服介入會(huì)怎么樣？退款需要處理多久？

　　如今網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)是很常見(jiàn)的，由于無(wú)法面對(duì)面交流溝通，也無(wú)法直接看到產(chǎn)品，很容易就會(huì)造成實(shí)物與圖片不符，尺碼與描述不符的問(wèn)題。往往在這種溝通上就會(huì)變成矛盾。那么淘寶客服介入會(huì)怎么樣呢?

　　淘寶客服介入會(huì)怎么樣?

　　1、現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評(píng)審，一種是淘寶小二。其實(shí)淘寶客服介入后大多數(shù)還是向著消費(fèi)者一邊的。

　　2、大部分的情況下，會(huì)判定買(mǎi)家贏。

　　3、淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣(mài)家沒(méi)有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、淘寶直通車(chē)暫停14天。

　　淘寶退款客服介入會(huì)處理多久?

　　根據(jù)維權(quán)類(lèi)型的不同，客服處理時(shí)間略有差異，具體時(shí)間請(qǐng)以介入客服的處理意見(jiàn)為準(zhǔn)。

　　1)交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入處理”后，通知舉證方3天舉證，賣(mài)家24小時(shí)預(yù)處理期，舉證完成后淘寶客服4-6個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)。

　　2)交易結(jié)束后申請(qǐng)售后：申請(qǐng)售后，等待賣(mài)家處理，賣(mài)家拒絕后可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄ㄖe證方3天內(nèi)進(jìn)行舉證，舉證完成后，淘寶將在4-6個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)。

　　在此期間，請(qǐng)耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會(huì)盡快處理問(wèn)題。

　　大家都知道淘寶客服介入會(huì)怎么樣了吧，其實(shí)對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，淘寶客服介入是沒(méi)有多大影響的，而對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，淘寶客服介入以后的影響就蠻大啦!所以盡量雙方都好好溝通，不要讓淘寶客服介入了喲!

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