淘寶客服一般情況下是分為售前客服和售后客服，售前客服是在還沒有成交之前去解決顧客的疑惑，可是售前客服到底要怎么做呢?在跟顧客溝通的時(shí)候又應(yīng)該要注意什么溝通技巧呢?

1、首次快捷語設(shè)置：提升首次響應(yīng)時(shí)間；

2、日常話術(shù)的快捷語設(shè)置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應(yīng)時(shí)間；

3、轉(zhuǎn)接需要注意：如果對方旺旺離開的時(shí)候可能表示他不在電腦前這個(gè)時(shí)候就不能轉(zhuǎn)接避免客戶長時(shí)間的等待造成響應(yīng)時(shí)間過長。

溝通技巧有哪些?

1、淘寶售前客服接待用語

面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對客戶的詢問

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動(dòng)權(quán)，而且淘寶買家也感受不到熱情?？头龅氖菬嵝囊龑?dǎo)，認(rèn)真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽和不時(shí)的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會(huì)感覺到客服的專業(yè)。

4、淘寶客服面對客戶議價(jià)

議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時(shí)候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說，不要長篇給客戶灌輸。

5、淘寶客服核實(shí)地址

這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。

6、淘寶客服道謝

其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象。

7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)

對于拍下未及時(shí)付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時(shí)解決，以便達(dá)成成交。

售前客服對于淘寶賣家而言，確實(shí)有助于提升店鋪的轉(zhuǎn)化，但是售后顧客更多的是為了維護(hù)客戶，售前客服如果不掌握一些溝通技巧，很容易就讓自己陷入萬劫不復(fù)的深淵呢。

淘寶售前客服怎么溝通？溝通步驟是什么？

作為一名淘寶網(wǎng)售前客服，大家都應(yīng)當(dāng)了解，她們的關(guān)鍵目地便是根據(jù)各種各樣方式讓消費(fèi)者提交訂單，可是在這個(gè)全過程中還必須注重一定的溝通的技巧，不然也非常容易把做生意談不攏，下邊就而言說實(shí)際的溝通交流流程。

1、淘寶網(wǎng)售前客服招待術(shù)語

應(yīng)對來資詢的顧客，網(wǎng)店客服不可以只回應(yīng)一個(gè)在。那樣會(huì)讓顧客覺得你比較忙、很冷淡，最好先要文明禮貌看待，例如“你好，歡迎您”。還能夠選用一些風(fēng)趣術(shù)語，那樣就能讓顧客和在線客服溝通交流中體會(huì)許多愉快的氛圍。

2、網(wǎng)店客服應(yīng)對顧客的了解

網(wǎng)店客服“忌你一問，我一答”，那樣掌握不上主導(dǎo)權(quán)，并且顧客也體會(huì)不上激情。在線客服要做的是熱情正確引導(dǎo)，用心聆聽，收集顧客其他信息，那樣才可以目的性的向顧客強(qiáng)烈推薦。

3、淘寶網(wǎng)售前客服" style="font-size: 18px; text-decoration: underline;">淘寶網(wǎng)售前客服的強(qiáng)烈推薦

網(wǎng)店客服前邊的聆聽和時(shí)常的提出問題，是為了更好地更掌握顧客，好得出最合適的提議，那樣顧客也會(huì)覺得到在線客服的技術(shù)專業(yè)。

4、網(wǎng)店客服應(yīng)對顧客討價(jià)還價(jià)

討價(jià)還價(jià)顧客的目地很有可能僅僅懷著可省則省的心理狀態(tài)來問一問，假如標(biāo)準(zhǔn)容許的狀況下能夠適度的給精美禮品，以考慮顧客追求完美更為特惠的心理狀態(tài)。也有便是客戶說商品貴的情況下，你不能和顧客反著來。何不先聽從顧客的含意，隨后告知顧客貴的大道理在哪兒，例如從商品的材料、包裝、售后服務(wù)、加工工藝這些層面去說，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說，不必長篇小說給顧客傳遞。

5、網(wǎng)店客服核查詳細(xì)地址

這類是為了更好地防止由于聯(lián)系電話、詳細(xì)地址不對，隨后導(dǎo)致多余的糾紛案件和售后服務(wù)難題，因此 核查這一階段不可以少。

6、網(wǎng)店客服感謝

實(shí)際上這一感謝是感謝客戶選購大家的商品，也是期待能最終給顧客留有一個(gè)好印像。

7、淘寶網(wǎng)售前客服針對拍下預(yù)付款的顧客開展跟蹤

針對拍下來未立即支付的顧客，表明還是存有疑惑，在線客服必須去掌握顧客預(yù)付款的緣故好立即處理，便于達(dá)到交易量。

實(shí)際上網(wǎng)店客服" style="font-size: 18px; text-decoration: underline;">網(wǎng)店客服們假如可以搞好日常的毛主席的接待工作，隨后在跟消費(fèi)者溝通交流時(shí)能夠運(yùn)用一些方法得話，那麼當(dāng)然是能夠讓消費(fèi)者甘心情愿提交訂單選購的，那樣也可以提高自己的銷售業(yè)績，一舉兩得。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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