1688家裝建材、燈飾照明行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)治理公告

1688平臺(tái)日前發(fā)布1688家裝建材、燈飾照明行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)治理規(guī)則通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告顯示，為提升買家采購(gòu)體驗(yàn)，1688平臺(tái)將于2022年12月26日起，對(duì)家裝建材、燈飾照明行業(yè)的送貨入戶、商品品質(zhì)方面的問(wèn)題商家進(jìn)行治理;平臺(tái)希望商家能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、品質(zhì)好的商品，提高買家購(gòu)物體驗(yàn)。

公告顯示，對(duì)于店鋪表達(dá)送貨入戶卻無(wú)法兌現(xiàn)承諾、新燈塔品質(zhì)體驗(yàn)分為0分且品質(zhì)退款率高、買家投訴訂單量高的三類商家平臺(tái)將依照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會(huì)出現(xiàn)流量降權(quán)，同時(shí)無(wú)法報(bào)名參加平臺(tái)部分營(yíng)銷活動(dòng)(包括：伙拼、特賣、A+級(jí)、A++級(jí)以上大促等)。

無(wú)法送貨入戶訂單：在商家店鋪發(fā)布商品時(shí)承諾可送貨入戶或者加入送貨入戶保障類相關(guān)的產(chǎn)品后，在訂單發(fā)貨后，買家的首次退款原因?yàn)樗拓浫霊粝嚓P(guān)的問(wèn)題，如商家不兌現(xiàn)送貨入戶的訂單。商家可通過(guò)【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質(zhì)退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。

1688平臺(tái)11月還發(fā)布1688辦公、文化及玩具行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)治理規(guī)則通知，1688平臺(tái)于2022年11月22日起，對(duì)辦公、文化和玩具行業(yè)的少貨、買家投訴、商品品質(zhì)方面的問(wèn)題商家進(jìn)行治理;平臺(tái)希望商家能夠提供庫(kù)存量真實(shí)、品質(zhì)好的商品，提高買家購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)于少貨退款訂單量高、新燈塔品質(zhì)體驗(yàn)分為0分且品質(zhì)退款率高、買家投訴訂單量高的商家平臺(tái)將依照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會(huì)出現(xiàn)流量降權(quán)，同時(shí)無(wú)法報(bào)名參加平臺(tái)部分營(yíng)銷活動(dòng)(包括：伙拼、特賣、A+級(jí)、A++級(jí)以上大促等)。

少貨退款訂單：買家收到貨后，首次退款原因?yàn)樯儇浵嚓P(guān)的問(wèn)題，如少件、少配件、個(gè)數(shù)不符等的訂單。商家可通過(guò)【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質(zhì)退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。

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