淘寶客服怎么開(kāi)工資合適？做淘寶客服有哪些技巧？

淘寶客服是店鋪的重要部分，做好淘寶客服能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化，所以商家在招客服的時(shí)候，需要好好把控，那淘寶客服怎么開(kāi)工資合適?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

主要參考以下三個(gè)方面：

1、各崗位當(dāng)?shù)匦袠I(yè)平均水平。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，如果人才比較優(yōu)秀適合，大約高于平均水平的30%;整體高于10%即可。寧可花高價(jià)招聘一個(gè)合適的有績(jī)效的人才，也不花低價(jià)招聘幾個(gè)平庸的創(chuàng)造不出價(jià)值的人。

2、公司的發(fā)展階段。實(shí)行大浪淘沙，吸引住職業(yè)道德優(yōu)秀、忠誠(chéng)和能力突出的人才，隨著公司的發(fā)展，增大這部分人才的跳槽成本。

3、薪酬體系。初期以績(jī)效為主，大約占70%，基礎(chǔ)占30%;中期即平穩(wěn)發(fā)展期，績(jī)效20%，基礎(chǔ)80%。

做淘寶客服有哪些技巧?

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在客服繁忙或者離開(kāi)的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語(yǔ)，總結(jié)重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題 當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是客人重復(fù)詢問(wèn)的。哪些話讓人聽(tīng)起來(lái)順耳，哪些話一說(shuō)出來(lái)買家就消失了;哪些話是每個(gè)買家都來(lái)問(wèn)過(guò)的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶等待的時(shí)間。

3、聊天記錄，保留所有對(duì)話，保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵，這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。

其實(shí)做好淘寶客服工作是有技巧的，淘寶客服本身需要不斷的學(xué)習(xí)，服務(wù)好客戶，提高店鋪下單率，而作為商家也要合理考核，尤其是薪資待遇上，一定要結(jié)合實(shí)際去考慮!

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