雖然現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購(gòu)很常見(jiàn)了，但是還是經(jīng)常有一些買家會(huì)和賣家發(fā)生糾紛的。有時(shí)候可能時(shí)因?yàn)樯唐肺锪鲉?wèn)題，也有可能是商品質(zhì)量問(wèn)題等，如果賣家的訴求得不到解決，就會(huì)想到去投訴賣家了。那么投訴淘寶賣家有用嗎?賣家怎樣應(yīng)對(duì)投訴?

投訴淘寶賣家有用嗎?

我們?cè)谔詫毦W(wǎng)購(gòu)物遇到交易糾紛時(shí)最先想到的是舉報(bào)投訴賣家，淘寶舉報(bào)投訴賣家這個(gè)功能還是很有用的。因?yàn)榕e報(bào)投訴賣家之后會(huì)有淘寶客服來(lái)調(diào)解，幫助你解決問(wèn)題。

淘寶賣家怎樣應(yīng)對(duì)投訴?

首先，作為賣家應(yīng)該反思一下自己，是不是自己做錯(cuò)了，導(dǎo)致買家投訴。如果是自己的問(wèn)題，那么沒(méi)有什么好說(shuō)的。如果不是自己的問(wèn)題，那么，我們就要采取措施，保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。買家以投訴進(jìn)行敲詐勒索時(shí)，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無(wú)患?？辞宄I家投訴的原因，在此基礎(chǔ)上，組織好自己的反攻。 找人工客服進(jìn)行詢問(wèn)。

方法是點(diǎn)擊投訴頁(yè)面的“自助咨詢”，然后選擇人工客服進(jìn)行詢問(wèn)。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對(duì)我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添了信心。

準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說(shuō)明情況的時(shí)候不要用罵詞。

這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。時(shí)刻關(guān)注投訴頁(yè)面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買家會(huì)通過(guò)各種方法為自己爭(zhēng)辯，所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對(duì)我們是有利的。

賣家投訴買家的后果有哪些呢?如果買、賣雙方協(xié)商成功，"撤銷"投訴。5天內(nèi)，被投訴方已申訴：評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng)，經(jīng)核實(shí)，并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后，投訴作"撤銷"處理。

對(duì)于淘寶評(píng)價(jià)中涉及污言穢語(yǔ)、辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語(yǔ)，經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購(gòu)買商品1天，取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。

被投訴方利用評(píng)價(jià)打擊同行業(yè)賣家的行為，經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購(gòu)買商品3天，取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。

淘寶投訴維權(quán)發(fā)起時(shí)間條件是什么?

　　不得不說(shuō)，淘寶上有許多不良的賣家，碰上不良賣家，我們會(huì)想去投訴他們。但是淘寶投訴賣家還有時(shí)間、條件的限制。下面跟著小編一起看看吧。

　　淘寶買家發(fā)起投訴維權(quán)都有一個(gè)時(shí)間性，需滿足以下時(shí)間條件：

　　1、交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”時(shí)可發(fā)起以下類型的投訴：違背承諾、違背發(fā)貨時(shí)間承諾。

　　2、交易狀態(tài)為“交易成功”時(shí)可發(fā)起以下類型的投訴：售后保障服務(wù)(含消保)、未收到貨、惡意騷擾。

　　售后保障服務(wù) (含消保)

　　交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)

　　未收到貨交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi) 違背承諾交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)

　　違背發(fā)貨時(shí)間承諾買家操作付款后72小時(shí)后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天 惡意評(píng)價(jià)交易成功0-15天內(nèi)，且中評(píng)或差評(píng)已生效惡意騷擾 交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi) 電子憑證類交易 商品核銷后的15天內(nèi)

　　涉及到一些數(shù)碼等長(zhǎng)時(shí)間保修方面的問(wèn)題，中間的時(shí)間間隔比較長(zhǎng)，提醒買家保存好與賣家之間的有效阿里旺旺聊天記錄，后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題可以聯(lián)系淘寶客服介入幫助協(xié)調(diào)處理。

　?

　　接下來(lái)以淘寶話費(fèi)充值未收到為例，發(fā)起投訴維權(quán)~

　　首先登錄淘寶網(wǎng)→我的淘寶→已買到的寶貝，查看關(guān)閉的訂單，或者是未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨的訂單

　　點(diǎn)擊投訴賣家，填寫相關(guān)的投訴信息，如投訴類型，提升充留言，上傳憑證等等! 最后提交申請(qǐng)

　　(PS：上傳憑證這塊，假如話費(fèi)充值未到賬，可以登錄10086官網(wǎng)查詢充值記錄，截圖上傳作為憑證!)

　　注意事項(xiàng)　?

　　購(gòu)買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

　　因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

　　就售中爭(zhēng)議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

　　以上就是淘寶投訴維權(quán)發(fā)起的時(shí)間條件，各位親們一定要把握住時(shí)間，避免在投訴過(guò)程中落于下風(fēng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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