不管是客服還是店主，都要熟悉淘寶網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)規(guī)則，所有的淘寶規(guī)則都能夠在淘寶網(wǎng)的幫助中心頁面進(jìn)行查詢。淘寶網(wǎng)的規(guī)則體系很多，比較常用的有商品發(fā)布管理規(guī)則、評價規(guī)則以及投訴規(guī)則這三個規(guī)則，客服有必要去了解一下。

3.投訴規(guī)則

對于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛，用戶可以在網(wǎng)上成交3~60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋，并盡量與投訴方達(dá)成共識。以下所列七點(diǎn)中任意一點(diǎn)被投訴成功的話，都將在自己的買賣信用度中記錄淘寶違規(guī)信息。

①網(wǎng)上成交不買。網(wǎng)上成交不賣。

②賣家拒絕使用支付寶或誘導(dǎo)買家收貨。

③收款不發(fā)貨。

④商品與網(wǎng)上描述不符。

⑤惡意評價。

⑥干擾網(wǎng)站行為。

哪些行為算是干擾網(wǎng)站行為？

干擾網(wǎng)站行為主要包括炒作信用度、在論壇搗亂、虛假代理、擅自發(fā)布廣告信息、對同行進(jìn)行不正當(dāng)競爭、誤導(dǎo)消費(fèi)者、辱罵或威脅或人身攻擊交易對方、利用規(guī)則漏洞獲利、以重復(fù)注冊/虛假交易等方式提高獲取獎品/優(yōu)惠的機(jī)會、以淘寶認(rèn)為不合理的方式加大網(wǎng)站系統(tǒng)平臺負(fù)荷（包括發(fā)布大量商品但成交量很小的情況、使客服工作不合理增加的情況等）、糾集多人發(fā)起違反法律/政策/道德或針對同行或網(wǎng)站的行為和其他違反（或涉嫌違反）誠信等商業(yè)道德或法律法規(guī)或淘寶規(guī)則的行為。

被賣家投訴有什么后果?淘寶投訴規(guī)則是什么?

　　被賣家投訴有什么后果?淘寶投訴規(guī)則是什么?現(xiàn)在的淘寶不止淘寶買家可以投訴賣家，淘寶買家也可以被淘寶賣家投訴，那么淘寶買家被賣家投訴有什么后果呢?請往下看買家被賣家投訴有什么后果。

　　被賣家投訴有什么后果?

　　淘寶賣家被淘寶買家投訴的原因在于兩點(diǎn)，一個是淘寶寶貝惡意差評，另一個是淘寶買家非常的出價，有意擾亂網(wǎng)站交易秩序。那么淘寶買家被賣家投訴有什么后果呢?如下所示：

　　如果買、賣雙方協(xié)商成功，投訴作"撤銷"處理。

　　5天內(nèi)，買家未申訴：如果買家在收到投訴起5天，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統(tǒng)自動作"公示警告90天"處理，并限制出價權(quán)限7天。

　　5天，買家申訴：買家無正當(dāng)理由拒絕購買(例如：價格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由)，投訴作"公示警告3個月"，并且限制出價權(quán)限1個月處理。

　　投訴處理中如果與買家的固定電話、手機(jī)均聯(lián)系不上的，投訴作"公示警告3個月"處理，并且限制出權(quán)限1個月處理。

　　如果買、賣雙方正在協(xié)商交易問題，或者買家拍下后不履行交易，但是態(tài)度較好，愿意和賣家協(xié)商溝通，投訴作"公示查看"處理，并且限制出價權(quán)限7天。

　　如果買家解釋沒有匯款的原因，或者因?yàn)槲醇皶r聯(lián)系賣家導(dǎo)致沒有成交，但是態(tài)度較好，買家最終表示會繼續(xù)履行交易，投訴作"撤銷"處理。

　　如果買家有非正常出價行為，有意擾亂網(wǎng)站交易秩序，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，投訴做"查看""警告"并限權(quán)，或"永久凍結(jié)"處理。

　　淘寶投訴規(guī)則是什么?

　　為維護(hù)淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權(quán)益，現(xiàn)針對交易過程中的違規(guī)行為而專門制訂本淘寶投訴維權(quán)規(guī)則。整個投訴體系由定義，申訴和處罰三部分組成。對于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛，用戶可以在網(wǎng)上成交3～60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋，并盡量與投訴方達(dá)成共識。淘寶會在對方解釋的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)并處理。用戶提交上述申請時需提供相關(guān)證據(jù)。投訴請按本規(guī)則進(jìn)行，如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行投訴，發(fā)生謾罵、詆毀，報復(fù)、誹謗等惡意行為的，淘寶有權(quán)對當(dāng)事方進(jìn)行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。

　　被賣家投訴有什么后果?以上是小編整理的被賣家投訴有什么后果的內(nèi)容，各位淘寶賣家如果被買家投訴了，不用太過去擔(dān)心會發(fā)生什么事哦，對您的影響不大，希望以上的相關(guān)內(nèi)容能幫您解決煩惱，更多淘寶資訊盡在幕思城電商。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

跨境賣家的心酸：“每天起來的第一件事就是看看賬號還在不在”

天貓超市88折有時間限制嗎?

京東店鋪風(fēng)向標(biāo)突然變0怎么回事（京東風(fēng)向標(biāo)提升技巧）

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。