淘寶退款率高有什么影響?怎么降低退款率?

淘寶退款率怎么降低?退款率是淘寶賣家很關(guān)注的東西，退款率如果高，會(huì)影響店鋪的搜索排名，所以一家店鋪如果退款率高了，一定要想辦法降低，那降低退款率的辦法有哪些呢?

退款率，有所下降，我們是能感覺(jué)到的;特別是在一個(gè)大型活動(dòng)下來(lái)，整個(gè)退款率直線下降，這時(shí)候可能是一個(gè)大的差距，來(lái)不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

不管哪一方面出現(xiàn)問(wèn)題，不防多去了解客人真實(shí)情況所以，針對(duì)問(wèn)題去解決。

售前，售中，出現(xiàn)的問(wèn)題，這個(gè)一般易處理，問(wèn)題一般如下：客服態(tài)度不好，發(fā)錯(cuò)貨，發(fā)錯(cuò)尺碼，包裝袋損壞等;可以針對(duì)這些細(xì)節(jié)去解決問(wèn)題。

售后問(wèn)題一般為：當(dāng)時(shí)覺(jué)得 不錯(cuò)，用了幾次壞了!或當(dāng)時(shí)沒(méi)有拆開(kāi)，剛拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)少了。或一直沒(méi)有收到，也沒(méi)有給回復(fù)。或收件時(shí)沒(méi)有打開(kāi)，一打開(kāi)東西是壞的。等等此類問(wèn)題，若是引起退款，這個(gè)是最大的虧損所在。

一般只有通過(guò)提升償或是直接更換，會(huì)減少成本;若是直接退款，會(huì)直接拉伸成本價(jià)。

可以通過(guò)以下三種方法來(lái)慢慢調(diào)解店鋪的退款率：

一，免費(fèi)來(lái)回更換，同時(shí)提升嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價(jià)相對(duì)高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或提升嘗產(chǎn)品，不建議更換)

二，提升嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是提升費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議提升一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問(wèn)題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)

三，直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō)，客人都會(huì)同意的，一分價(jià)，購(gòu)買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。

最后一點(diǎn)，為了防止客人收到東西因?yàn)橐恍↑c(diǎn)不喜歡不滿意，不太高興?？梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個(gè)神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購(gòu)的人員，不是特別的問(wèn)題，一般是不會(huì)隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會(huì)多省事。

如何降低淘寶退款率大家都看了，做店鋪，第一，我們要考慮的是質(zhì)量，第二則是相關(guān)的價(jià)格，第三則是服務(wù)一定要到位。這三點(diǎn)做到了，那退款率自然也就高不了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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