淘寶商家如何查看旺旺響應(yīng)率?有什么注意事項?
2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:61
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旺旺是淘寶買家咨詢賣家使用的工具,淘寶賣家需要在第一時間回復(fù)客戶的問題,這個叫做旺旺響應(yīng)率,如果我們這個指標(biāo)太低的話,對店鋪還是有很大影響的。那么我們要如何查看旺旺響應(yīng)率呢?下面就來一起了解一下。
我們首先進(jìn)入淘寶賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】,在此頁面往下拉,點擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。
旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)
那么我們使用旺旺回復(fù)顧客時有什么要注意的呢?
值得注意的是:系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。除此之外,小編還要提醒大家:
1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致,請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);
2、自然日是按24小時計算,如買家在23點咨詢,則需要在該自然日24點前有效響應(yīng);
3、如過消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B,則A的接待不會計入有效響應(yīng);
4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題,會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中;
5、同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待只計算一次。
大家可以根據(jù)上面的路徑來查看淘寶店鋪的旺旺響應(yīng)率,如果響應(yīng)率太低,說明客服反應(yīng)速度太慢,或者是客服人手不夠,商家需要根據(jù)具體的原因來解決問題,并努力提高響應(yīng)率。
在淘寶旺旺上面進(jìn)行溝通和交流時,也需要深入去了解一下旺旺回復(fù)率需要達(dá)到多少才能夠算是正常的呢?又該怎么去計算呢?我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下。
旺旺回復(fù)當(dāng)然是越快越好,最好不要超過五分鐘,下面我總結(jié)一下提高旺旺回復(fù)率的方法,大家可以參考。
1. 設(shè)制自動回復(fù),這是旺旺中常用的功能,也是非常實用的功能,一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復(fù),可事先編輯綜合性的回復(fù),一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間,二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題,那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。
2. 設(shè)定機器人回復(fù),設(shè)制大多數(shù)客人會詢問的問題,讓客人選擇自己相關(guān)的問題進(jìn)入自助服務(wù),就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復(fù),至少會分散一部份的人流。
3. 打出客人常問的問題,事先做一份答案,在客人詢問到此類問題時,直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。
怎么計算?
阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)
注意: (小二與商家的旺旺聊天記錄不計入旺旺回復(fù)率;商家子賬號之間的聊天不計入旺旺回復(fù)率)
1、千牛系統(tǒng)自動回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù),設(shè)置快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)
2、24點之前的旺旺咨詢,需要在24點之前回復(fù)掉,如果24點之后回復(fù),則會影響前一天的旺旺回復(fù)率;比如:晚上11點59問,12點01答,會被統(tǒng)計為未答復(fù)。
3、回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù),所以如果今天回復(fù)率不是100%,則往后30天都會被影響
4、廣告信息不要直接拉黑,直接拉黑會算未回復(fù),影響指標(biāo),回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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