淘寶買家在淘寶平臺(tái)上申請(qǐng)的退款、換貨等事情，通常都是由淘寶店鋪售后客服來(lái)解決的。退款，在店鋪非常的常見(jiàn)，那么，淘寶客服怎么解決售后退款這件事情呢?

1、金額少的訂單直接退款。

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢，跟買家吵架爭(zhēng)執(zhí)之后，給自己帶來(lái)了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。

如果說(shuō)是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢，無(wú)論你有哪些證據(jù)，對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會(huì)有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明。

如果是金額高的訂單，淘寶客服在駁回退款時(shí)，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若平臺(tái)介入，是可以給小二一個(gè)較好的印象的，不然糾紛上來(lái)了，一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。

同時(shí)還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對(duì)方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

3、平臺(tái)介入時(shí)，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好。

如果溝通無(wú)效，買家申請(qǐng)平臺(tái)介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不能退款的原因，分點(diǎn)列出。

惡意退款怎么辦?

一個(gè)靠騙，靠耍無(wú)賴生存的淘寶蛀蟲，提交證據(jù)什么的都沒(méi)用，只能是自己更煩惱，為什么呢?因?yàn)榫退闾詫毰心阙A了，但騙子可以繼續(xù)退款，可以繼續(xù)點(diǎn)擊售后，不停糾纏，你和他耗，他完全耗的起，因?yàn)檫@就是他的專業(yè)，樂(lè)此不疲的，就算你特別特別有耐心，片子耗不起了，但是他惱羞成怒之際，給你一個(gè)差評(píng)，交易最終完成了。

從以上的戰(zhàn)斗中，你想想，你最終勝利了，可是你得到一個(gè)差評(píng)，這對(duì)店鋪的影響要比一筆退款，損失幾十元要更不利吧。所以，該怎么做你明白了吧。

有人說(shuō)，這是助長(zhǎng)騙子的囂張氣焰，但是你和大量的騙子斗下去，換來(lái)的是犧牲了自己，每個(gè)人來(lái)到淘寶都是想做一番成就的，不是和那些無(wú)賴斗狠。所以有時(shí)候可以施舍給他了。

遇到無(wú)賴惡意退款的買家，我們賣家之所以要這樣做，因?yàn)樘詫毮壳暗囊?guī)則對(duì)騙子無(wú)賴沒(méi)有一個(gè)懲戒的辦法，你越是斗，越招來(lái)瘋狂的惡意攻擊，惡意投訴，惡意差評(píng)。所以有的時(shí)候賣家只能損失點(diǎn)小錢來(lái)打發(fā)他們。

售后問(wèn)題怎么處理？賣家如何應(yīng)對(duì)售后退款？

賣家怎么處理售后維權(quán)?許多賣家都是在買家收貨后，心里就一直期盼著買家快點(diǎn)確認(rèn)收貨，最怕的就是買家申請(qǐng)退款了。因?yàn)橥素浲丝钣绊懙牡赇伒耐丝盥?，這樣后面想要消費(fèi)的顧客看到退貨率高有的就不想買了。那么賣家如何處理售后維權(quán)呢?

不管買正品的還是賣假貨的都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，特別是賣假貨的，最怕的就是買家收貨后或者是自動(dòng)確認(rèn)收貨后買家發(fā)現(xiàn)是假貨，或者東西出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題來(lái)，買家要求要退款退貨的?，F(xiàn)在我們來(lái)教大家一個(gè)方法，不管買家是要退貨還是要退款，讓他都退不了。

不管是正品還是假貨，還是，七天無(wú)理由的退貨，通通都不行。

1：首先我們要做點(diǎn)準(zhǔn)備工作來(lái)，就是想個(gè)方法讓買家自己盡快確認(rèn)。這樣如果賣假貨的，就可以讓買家在還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)是假貨之前就確認(rèn)了，只要確認(rèn)來(lái)就可以不用怕了。

2：怎么讓買家快點(diǎn)確認(rèn)收獲呢?這個(gè)可以自己想想辦法套路，反正都是忽悠。推薦用返現(xiàn)方法，忽悠買家收到貨后馬上就自動(dòng)確認(rèn)的。當(dāng)然返的錢少了，買家可能有些會(huì)寧愿不要。所以可以多返一點(diǎn)，高利潤(rùn)的可以多返點(diǎn)，沒(méi)關(guān)系。

如果您不愿意返錢或者不愿意返太多，也可以用點(diǎn)別的方法，隨便什么都可以，只要能讓買家覺(jué)得有想頭的方法都可以。

最好使用張A4的紙打印出來(lái)這些，什么返現(xiàn)，或者別的什么什么優(yōu)惠的，前提是要12小時(shí)內(nèi)確認(rèn)。

注意：不管什么優(yōu)惠。前提必須有返現(xiàn)，那么5元2元是必須的，而且描述里不要寫支付寶直接打給買家。他問(wèn)你，你就說(shuō)返現(xiàn)是返到支付寶就可以了。

3：好了，買家自己確認(rèn)收貨了。這時(shí)候買家就會(huì)自己主動(dòng)來(lái)聯(lián)系你要返現(xiàn)或者你給的別的承諾優(yōu)惠什么什么的。如果買家沒(méi)有自己確認(rèn)，是超過(guò)時(shí)間自動(dòng)確認(rèn)的，，如果他也找你要，你為了不怕后期維權(quán)也可以答應(yīng)他。

比如是返現(xiàn)，比如是100元或者10元等等。

這里就到重點(diǎn)了。比如返現(xiàn)10元。不管他說(shuō)什么，你就說(shuō)請(qǐng)到“我的淘寶—已買到的寶貝”里，點(diǎn)售后申請(qǐng)退款10元，說(shuō)明注明是返現(xiàn)，申請(qǐng)好告訴我，我給你確認(rèn)返款。

一般95%的買家都會(huì)去按照你說(shuō)的去做，也有少數(shù)很精明的。他會(huì)問(wèn)：為什么要這樣?或者問(wèn)：我申請(qǐng)后，以后售后怎么辦?

你可以解釋說(shuō)，這是我們公司規(guī)定的。返現(xiàn)必須要在那里申請(qǐng)。你還可以說(shuō) 這樣是為了避免有些惡意退款的。如果我直接支付寶打賬給你，比如50元，如果你收到50元來(lái)后，馬上申請(qǐng)全額退款，那我不就白白給你50了么?

在那里申請(qǐng)是為了讓淘寶有一個(gè)記錄，記錄我已經(jīng)返給你來(lái)50元來(lái)，希望可以理解一下?？梢哉f(shuō)的客氣一些，讓買家盡量理解你。

好，買家問(wèn)你店售后以后再送點(diǎn)什么?你告訴他，在那里店售后維權(quán)后，隨便他們?cè)趺此停撬蜎](méi)收到貨也好，是送收到的有問(wèn)題也好。隨便送什么都可以。在全額那里只要是填上50元就可以了(你的政策是返多少，就叫他填多少)。

4：好，買家申請(qǐng)后，你就可以去收到的售后查看一下。申請(qǐng)的金額是不是對(duì)的，是對(duì)的就給他確認(rèn)。

這樣一來(lái)，就不怕后期售后維權(quán)來(lái)，什么退款退貨的，都不用怕，退不了的，就算第2天馬上發(fā)現(xiàn)時(shí)假貨也不怕拉。

為什么呢?因?yàn)槭酆缶S權(quán)買家是只能有一次機(jī)會(huì)的。當(dāng)買家申請(qǐng)后，你給他處理完后，以后售后維權(quán)買家是在也點(diǎn)不進(jìn)去了的，就算是找淘寶在線客服，或者打電話給淘寶都沒(méi)作用。淘寶客服都會(huì)說(shuō)，你已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)，淘寶客服就會(huì)直接發(fā)給買家一個(gè)連接，也就是售后維權(quán)的連接。但買家點(diǎn)進(jìn)去也沒(méi)有作用，因?yàn)橐呀?jīng)使用過(guò)，進(jìn)去后還是什么都不能點(diǎn)。

是不是很爽?

此方法最合適的就是賣假貨的朋友來(lái)。

以上就是買家如何處理售后維權(quán)的辦法，如果你很節(jié)約，連返現(xiàn)的錢都不想給，或者你不想有那么多的售后維權(quán)記錄。那你也可以先忽悠買家，申請(qǐng)售后維權(quán)，然后申請(qǐng)完后你自己再找個(gè)理由說(shuō)，你支付寶有問(wèn)題，或者支付密碼怎么怎么了，讓他自己關(guān)閉售后維權(quán)，你直接打款給他。呵呵，只要關(guān)閉后，效果也是一樣的，以后在點(diǎn)售后維權(quán)也沒(méi)有任何作用了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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