淘寶店鋪客服在哪個界面?淘寶客服有什么用?
2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:101
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淘寶軟件每年的更新次數是非常多的,有的時候大的更新版本會讓界面發(fā)生比較大的變化,讓很多淘寶買家用戶不習慣,甚至是有些原來的功能都找不到地方了,最近就有人問淘寶店鋪的客服在哪個界面可以聯(lián)系呢?
淘寶店鋪客服在哪個界面?
網店想要添加客服,只有添加淘寶號的子帳號:
1、登陸淘寶賬號,進入“賣家中心”,左側導航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號管理”
2、進入子賬號管理頁面以后,可以看到,目前自己的網店可以創(chuàng)建的子賬號個數,(可以創(chuàng)建3個,還可以免費領取2個)
3、子賬號設置比較簡單,在公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導新手如何設置子賬號權限,創(chuàng)建子賬號,點擊“新建員工”就可以添加成功了。
淘寶客服有什么用?
對于一個店鋪來說,客服對于店鋪的數據的影響也是不小的。比如淘寶DSR動態(tài)評分,而在動態(tài)評分當中有一項是服務。而對于這一項來說,主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價,當沒有很好的服務的時候,買家們肯定在服務這一項打分比較低,就會造成DSR動態(tài)評分服務分比較低。這樣的話,就會對整個店鋪權重造成影響。因為淘寶是一個數據平臺,而動態(tài)評分主要表現的就是買家們對你店鋪的認可度,而動態(tài)評分服務比較低,說明買家們對你店鋪服務是不認可的,而淘寶也會知道你的店鋪服務不好,也就分配給你的流量減少了。
另外,淘寶客服對店鋪的轉化率是起到決定性作用的。因為網上購物和現實中購物有比較大的區(qū)別,現實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹,而我們在淘寶中購買東西的時候,有什么問題最多的就是向客服求解。所以,客服對買家們的轉化率起著決定性的作用,如果客服對買家服務比較好的話,買家也是非常愿意下單購買的。
我們都知道,現在淘寶是一個大數據反饋平臺,只要店鋪數據較好,那么淘寶肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現在淘寶店鋪的維度就是點擊率和轉化率,以及一些收藏加購等數據。而在這些因素當中,轉化率是非常關鍵的,而客服在轉化率當中起著至關重要的作用。
淘寶客服是一個店鋪比不可少的一部分,如果各位淘寶商家們沒有去添加淘寶客服的話,是不可以的哦。各位淘寶商家們如果還不太了解的話,是可以參考以上的內容的哦。
現在的電商市場,不再是一味的價格戰(zhàn)、靠淘寶提升銷量也不再能獨步天下,服務越來越重要,其中的客戶服務作用也就越來越大了,今天開淘小編給大家介紹一下淘寶網店客服對于網店的作用
1.樹立網店形象
對于一個店鋪而言,客戶買家看到的商品都是一張張的圖片,既看不到商家本人,也看不到產品本身,無法了解各種實際情況,因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候,客服就會顯得非常的重要了,客服的溝通態(tài)度,一個笑臉,或者是一個親切的問候,都能讓買家感覺到他不是在跟冰冷的電腦和網絡在打交道,而是跟一個善解人意的人在溝通,這樣會幫助店鋪,樹立良好的店鋪形象。
2.提高成交率
很多的買家在實際購買產品之前,會針對自己不太清楚的內容咨詢賣家,或者咨詢優(yōu)惠等,有時候,買家本身對產品不一定有什么疑問,只是想確認一下商品是否和描述的相符合,這時候一個在線客服的溝通,就能打消很多客戶的顧慮,促成交易。
同樣,對于一個猶豫不決的買家,一個細心專業(yè),擁有良好專業(yè)知識的客服可以幫組買家選擇合適的商品,促成購買行為,對于沒有及時付款的買家,客服的跟進溝通,催付,也是店鋪提高轉化成交量的一個保障。
3.提高回頭客
當買家在我們家享受良好的客服服務下,完成一次交易后,客戶不僅了解了我們的服務態(tài)度,也對我們的產品寶貝和物流等等,有了切身的體會,當他下次還需要溝通同樣類似的產品的時候,也會傾向于我們,他熟悉了解的賣家。
4.更好的服務客戶
如果我們店主只是把網店客服定位于和客戶的網上交流,那么我們僅僅是走出了淘寶客服的第一步,一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的溝通購物建議,更完善的解答客戶的疑問,更加快速的對買家售后問題給予反饋,從而更好的服務于客戶。
親愛的店主們,網店需要開源節(jié)流,需要精益求精,節(jié)約一塊錢,比賺一塊錢來得更容易,好的客服是成功的關鍵,從經濟學角度來時候,現在的市場經濟,不再是一味的價格戰(zhàn),服務戰(zhàn)占了越來越大的比例,這一切都是由我們的客服決定的,提高客服的服務水平,不要再等待,改變需要馬上開始。更多精彩請關注我們幕思城電商。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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