一般淘寶客服在主賬號(hào)之下有多個(gè)子賬號(hào)，今天小編和大家分享淘寶客服的分流案例。

1.為什么消息都到主賬號(hào)了呢①請(qǐng)您進(jìn)入新分流后臺(tái)-高級(jí)設(shè)置-離線消息處理機(jī)制查看是否設(shè)置將“離線消息分配給主賬號(hào)”②檢查主賬號(hào)是否設(shè)置參與了分流，如果不想接收消息的，將主賬號(hào)移除分流組  

2.晚上下班后，沒(méi)有客服在線，消息怎么分流的如果店鋪沒(méi)有在線且參與分流的客服時(shí)，離線消息是根據(jù)你在后臺(tái)設(shè)置的離線消息處理規(guī)則分配的，請(qǐng)您進(jìn)入新分流后臺(tái)-高級(jí)設(shè)置-離線消息處理機(jī)制查看您店鋪設(shè)置的規(guī)則  

3.店鋪有客服在線的，為什么消息都分流到服務(wù)助手上了請(qǐng)您確認(rèn)客服子賬號(hào)是否設(shè)置了參與分流的，且狀態(tài)是非掛起的，若都符合的，那建議您進(jìn)入新分流后臺(tái)-高級(jí)設(shè)置-機(jī)器人配置查看是否設(shè)置了機(jī)器人優(yōu)先接待，設(shè)置了機(jī)器人優(yōu)先接待的，買家的咨詢會(huì)優(yōu)先分流給服務(wù)助手接待，當(dāng)解決不了，買家請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工時(shí)才會(huì)再轉(zhuǎn)交人工接待  

4.客服已經(jīng)離線/掛起/未參與分流，為什么還會(huì)收到消息建議您檢查：  

①淘寶店鋪是否將離線消息處理機(jī)制設(shè)置為“離線消息分配給代理賬號(hào)”，且將該子賬號(hào)設(shè)置為代理賬號(hào)了，當(dāng)?shù)赇仜](méi)有客服在線時(shí)，消息會(huì)分流到代理賬號(hào)，不管代理賬號(hào)是否在線或參與分流，可取消設(shè)置該賬號(hào)為代理賬號(hào)  

②分流系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先保證買家被同一個(gè)客服接待，24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過(guò)的那個(gè)客服在線，不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待，所以會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)掛起了，還會(huì)收到消息，若不想收到的，建議退出登錄  

③設(shè)置了手機(jī)分流，PC千牛退出了，但手機(jī)千牛在線且參與分流的，建議退出手機(jī)千?；蛘哧P(guān)閉手機(jī)分流  

④淘寶買家之前聯(lián)系過(guò)某個(gè)子賬號(hào)，直接通過(guò)原來(lái)的聊天窗口再次聯(lián)系，建議設(shè)置離線分流，這樣買家給離線且參與分流的帳號(hào)發(fā)消息時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線且參與分流的帳號(hào)哦（不參與分流的子賬號(hào)不會(huì)發(fā)生離線分流）  

⑤買家指定發(fā)送，買家通過(guò)搜索子賬號(hào)的名稱，發(fā)送消息，消息會(huì)指定發(fā)送給該子賬號(hào)，不是通過(guò)分流分配的。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶客服分流是隨機(jī)的嗎？淘寶客服分流不均原因是什么？

有很多新手開(kāi)店的淘寶商家都會(huì)有疑問(wèn)，淘寶客服分流是隨機(jī)的嗎?那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家分享一些這方面的內(nèi)容，讓新手商家們清楚的了解這個(gè)問(wèn)題。

據(jù)了解，是根據(jù)空閑程度分流，一般來(lái)說(shuō)主號(hào)流量要大，因?yàn)橘I家看到的幾率要比子賬號(hào)多。

淘寶客服分流不均原因是什么?

1.在線時(shí)長(zhǎng)

其他一致的情況下，在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也越多，這里需要注意一個(gè)點(diǎn)，如果你的淘寶店鋪開(kāi)啟了手機(jī)分流，允許客服在手機(jī)千牛接待，那么手機(jī)千牛的在線時(shí)長(zhǎng)在子賬號(hào)后臺(tái)的“在線時(shí)長(zhǎng)”版塊那里是沒(méi)有展示的。

2.接待時(shí)段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個(gè)小時(shí)，接待量不能直接對(duì)比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的。

3.客服分流權(quán)重

原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時(shí)上班，同時(shí)下班，A接待的買家會(huì)比B客服接待的多。

4.分流組不同

客服所在分組不同，分組的設(shè)置不同，接待量不能直接對(duì)比。例如：A，B客服分別在甲、乙兩個(gè)不同分組，甲組綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)，乙組沒(méi)有綁定，這樣訂單狀態(tài)為無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會(huì)分給甲組，其他沒(méi)有綁定分組的訂單狀態(tài)會(huì)在甲乙兩個(gè)分組內(nèi)隨機(jī)分，這樣甲組客服分配量肯定比乙組多，同樣情況下A也會(huì)比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)。

5.代理賬號(hào)

當(dāng)所有參與分流的淘寶客服都不在線時(shí)，客戶發(fā)送的消息，將由代理賬號(hào)統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號(hào)直接對(duì)比。例如：有A,B兩個(gè)客服，A是代理賬號(hào)，B不是，那么在兩個(gè)客服都離線時(shí)的買家就全部分配給A客服了，這樣就會(huì)導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多。

7.繁忙度算法

為了保證客服人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(shí)(待回復(fù)人數(shù)>4)，會(huì)觸發(fā)繁忙度算法啟動(dòng)，我們會(huì)根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來(lái)分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話接待約快的人就會(huì)接的越多，能者多勞，多勞多得。

看完以上的內(nèi)容，大家應(yīng)該對(duì)這方面的知識(shí)有所了解了吧，畢竟有些店鋪每天的流量是很多的，所以這就需要淘寶客服輪流上班 ，這樣對(duì)淘寶店鋪才是有利的，最后，希望文章能夠幫助到大家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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