在淘寶開店時候，有些商家因為店鋪較大，所以，需要多名客服，那怎么設置客服流量?就成了不少店家問到的問題，那么接下來我們就來跟大家講解下，這塊的內(nèi)容，想要設置的朋友不妨多看下。

在哪可以設?

設客服的分流其實也就是子帳號的分流就行了。在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設哪個客服管哪一塊就好了。

兩個淘寶客服分流不均要如何解決?

1、在線時長及權(quán)重，通?？头脑诰€時長越長，分配到的人也就越多，在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致，權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流會比較均勻。

2、分組設置，對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不同的。例如客服a在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組，b在無綁定的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以a的分配量會比b多。

3、最近72小時排班，會優(yōu)先保障買家咨詢同個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服a且a在線，那么就會優(yōu)選分配給a，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

所以說如果a在第一、二天都有排班，且一直接待但是b一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為a積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給a，這時候的b只能和a一起接待新客。

4、客服繁忙度，當待回復人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當下繁忙的狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

所以，這個分流的情況也要考慮上面提及的4方面，這樣才能較好的解決。

如果想要設置淘寶開店客服的流量，可以通過你的后臺子賬號來進行操作，當然，如果客服數(shù)量多，可能就出現(xiàn)分流不均的情況，這時候就要按照具體的情況來調(diào)整了，避免后臺的客服出現(xiàn)無事可做的情況。

淘寶怎么設置客服分流？

為客服設置分流的目的就是為了能夠讓負責淘寶店鋪的客服們能夠分流均勻，那么到底應該怎么去設置淘寶客服分流呢?如果兩個客服的分流不均勻應該怎么處理呢?

設置客服的分流其實也就是設置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設置哪個客服管哪一塊就好了。

兩個淘寶客服分流不均怎么辦?

1、在線時長及權(quán)重

通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設置

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

當客服待回復人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當下繁忙的狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

如果各位店鋪的流量很大，一個客服根本無法應對的話，這時應該要做好分流工作，而淘寶客服分流就是非常不錯的一種設置方法，上面也告訴各位具體的設置了，各位可以參照上述方法進行操作。以上就是蔡文姬小編分享的全部內(nèi)容了，想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得關(guān)注幕思城電商哦。

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