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    淘寶被惡意拍下付款訂單怎么辦?投訴入口在哪?

    2022-12-24|23:08|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:166

    在淘寶經(jīng)營店鋪過程中,總會出現(xiàn)各種各樣的顧客,有的一些是為了一點點的糾紛問題,就會進(jìn)行惡意的下單,有些是同行惡意下單。很多商家都很苦惱,遇到這種淘寶買家惡意下單不知道怎么辦。那你淘寶被惡意拍下付款訂單怎么辦?投訴入口在哪?下面來一起了解一下吧。



    淘寶被惡意拍下付款訂單怎么辦?

    首先,惡意下單是有兩種情況:

    一、未付款的訂單

    未付款的惡意下單是最好處理的,只要重新去上架產(chǎn)品,設(shè)置付款減庫存就行了。一定要記住不要讓淘寶客服關(guān)閉買家的訂單。系統(tǒng)3天后就會自動關(guān)閉訂單,因為一旦關(guān)閉訂單了,被投訴準(zhǔn)成功,還要扣6分的。

    PS:惡意訂單一般是針對低價產(chǎn)品的,尤其是低價又上活動的產(chǎn)品。建議大家如果碰到上活動,最好是用第三方軟件調(diào)置限拍的件數(shù),軟件也可以自動攔截超拍的訂單,并且也可以設(shè)置過濾一些不健康的小號拍單。

    二、已付款的訂單

    最可惡的惡意訂單就是拍下并付款的了。具體

    1、首先我們要馬上聯(lián)系客服,目的讓客服小二做記錄。電話聯(lián)系小二后就告訴小二詳細(xì)情況,同時要求淘寶小二給一個異常訂單的申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單編號、旺旺小號登記到excel中,然后在入口上傳證據(jù)。

    PS:不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴,然后傻傻等待小二處理,一定要用電話聯(lián)系小二,讓他給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個專門對你這個事情負(fù)責(zé)人,同時加上他的旺旺,以便隨時和他溝通進(jìn)展。

    2、旺旺聯(lián)系惡意訂單的買家,不要擔(dān)心旺旺聯(lián)系買家不回復(fù)的問題,因為我們旺旺聯(lián)系買家的目的,就是留下證據(jù),證明買家不聯(lián)系我的,而不是我不聯(lián)系買家的。如果有買家旺旺回復(fù)的,就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨的流程。

    目的就是讓騙子明白我們的運營團(tuán)隊是資深運營的,我們對淘寶規(guī)則也非常熟悉,很多騙子就是利用商城賣家72小時未發(fā)貨為理由的,申請“缺貨”“未按照約定時間發(fā)貨”等2個理由,來騙取商家錢財,旺旺聯(lián)系后馬上,就打電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨,告訴他你對淘寶規(guī)則也非常熟悉。只要我們在72小時內(nèi)完成發(fā)貨了,騙子基本上就會申請退貨走人了。

    應(yīng)對方法:

    申請退貨。理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。我們只需要拒絕退貨就可以,因為小二會讓騙子出示“檢測報告”的,正常一個報告需要的時間也會很長的。

    七天無理由退換貨:騙子自己要出運費返回我們的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品沒有什么的問題,貨到后讓快遞公司出具證明。證明收到產(chǎn)品缺少、破損等。

    申請售后及投訴:按照平臺規(guī)則流程,把我們之前的證明在重新的提交一次。

    投訴入口:

    在淘寶賣家已經(jīng)確認(rèn)為買家下單的行為是存在惡意的情況下,就可以直接通過千牛賣家中心后臺中的【惡意行為投訴中心】來進(jìn)行投訴,或是直接輸入(https://tousu.taobao.com/#/)進(jìn)入到投訴中心。商家在完成投訴申請后的1-3個工作日內(nèi),客服就會進(jìn)行相應(yīng)訂單信息核實并對問題進(jìn)行相應(yīng)處理,賣家也需要通過對惡意行為投訴中心處的【異常拍下】場景進(jìn)行相應(yīng)的投訴。

    各位淘寶商家們,如果在開店期間遇到淘寶惡意買家下單的情況,就可以參考上面的方法去解決問題,具體情況也要具體分析,千萬不要盲目去進(jìn)行操作,或是謾罵買家。



    淘寶惡意訂單投訴流程是什么?

    淘寶惡意訂單投訴流程是什么?相信作為淘寶賣家,大家都很討厭淘寶惡意訂單投訴吧,但是很多時候我們又不能去控制淘寶惡意訂單的發(fā)生,為了方便賣家朋友們了解淘寶惡意訂單投訴怎么處理,今天就給大家分享一下淘寶惡意訂單投訴的相關(guān)資訊吧。

    一、淘寶惡意訂單是什么

    惡意訂單指的是買家在拍下賣家的寶貝后惡意退貨或退款的行為。一般情況下,惡意訂單大多出現(xiàn)在同行惡意攻擊或不法分子對淘寶新店鋪侵財?shù)那闆r下,因為本人的新店也是剛開張不久,可以說對于每一筆訂單都非常的認(rèn)真仔細(xì),但是就在前不久本人就見識到了第一筆惡意訂單,賣家在下單并待我發(fā)貨后惡意申請退貨并不退款。

    惡意下單有兩種情況:

    1、未付款訂單:未付款的惡意下單是最好處理的,只要重新上架產(chǎn)品,設(shè)置付款減庫存就可以了。請一定要記住不要讓客服關(guān)閉買家訂單。讓系統(tǒng)3天后自動關(guān)閉訂單,因為一旦關(guān)閉訂單被投訴準(zhǔn)成功是要扣6分的。

    2、已付款訂單:最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了,我遇到過發(fā)多次。

    二、淘寶惡意訂單投訴流程

    1、首先聯(lián)系買家申請退款并不退貨的原因,因為“做賊心虛”這位買家一直在數(shù)天的時間內(nèi)沒有對我進(jìn)行任何回復(fù),這個時候我基本可以確定這是一起典型的惡意訂單事件。

    2、登錄淘寶網(wǎng),點擊我的淘寶,拉到最下面,客戶服務(wù)下有個“投訴管理”,點擊它進(jìn)去投訴。

    3、填寫好的投訴要求,最好是有截圖說明吧,不管有沒有效果,就試試吧。

    4、撥打淘寶客服電話,不過其實小編想說的是,客服其實也不怎么管事的,所以無論是網(wǎng)上投訴還是客服投訴,似乎都是沒什么結(jié)果的。

    5、最好的方法就是和買家好好商量,不要威脅他,盡量讓步,給他一點小甜頭;最好的方法是先協(xié)商之后再通過投訴的方法解決,對于惡意訂單必須要堅決的處理。

    總之,以上就是淘寶惡意訂單投訴流程是什么?的相關(guān)資訊,看了以上惡意訂單投訴的相關(guān)介紹后,是不是對淘寶惡意買家下單這個問題有了一定的了解了呢,想要了解更多資訊,不妨持續(xù)關(guān)注幕思城電商哦。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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