有效提高淘寶客服效率,如何設(shè)置千牛機器人?
2022-12-24 | 23:10 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:100
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習(xí)慣大半夜網(wǎng)購的淘寶買家就會發(fā)現(xiàn),似乎淘寶天貓客服都是全天在線的,大晚上的還能回復(fù)這么快,真是敬業(yè)!嘿嘿,殊不知其實是機器人在和你聊天哦,發(fā)現(xiàn)了嗎?本文小編就帶領(lǐng)大家了解機器人的操作方法,適合淘寶天貓客服人員學(xué)習(xí)。
一、千牛機器人的原理
為什么千牛機器人可以智能回復(fù)?原理是什么?
1、設(shè)置一些常見的問題,并告訴千牛機器人怎么回答?
2、千牛機器人遇到類似的問題,就能給出相應(yīng)的答案
二、設(shè)置千牛機器人的總流程
想讓千牛機器人智能回答顧客提問,需要經(jīng)歷如下步驟:
1、在哪設(shè)置千牛機器人?
打開一個千牛聊天框,在右上方可以找到機器人選項
2、如何配置自定義回復(fù)
1.配置回復(fù)
整理出顧客常問的一些問題,輸入千牛機器人后臺,并教給機器人標(biāo)準(zhǔn)的答案。
【1】如何設(shè)置配置回復(fù)——在哪配置?
點擊配置回復(fù),進入到配置回復(fù)頁面:
【2】如何配置回復(fù)——系統(tǒng)自帶問題
系統(tǒng)自帶了一些常見問題,以及默認回復(fù):
如果你對系統(tǒng)給出的回復(fù)不滿意,可以點擊修改
【3】如何配置回復(fù)——添加自定義問題
對于系統(tǒng)沒有給出的問題,可以點擊添加自定義問題
例如:添加自定義問題“色差”,買家提問色差相關(guān)的問題的時候,機器人就能自動回復(fù)你設(shè)置的答案
【4】如何配置回復(fù)——自動回答
每個問題后方有自動回答的選項:
勾選自動回答:顧客提出該問題,機器人貴給顧客自動回答。
不勾選自動回答:顧客提出該問題,機器人不會自動回復(fù),但機器人會給客服答案提示。
【5】如何配置回復(fù)——團隊知識
勾選強制使用團隊知識,那么子賬號就可以共享主賬號的問題庫。
三、選擇機器人的模式
千牛機器人有兩種模式:半自動機器人&全自動機器人,他們的區(qū)別如下列表所示:
1、選擇機器人模式——半自動機器人
開啟半自動機器人的方法:先點擊半自動,然后點擊開啟自動回復(fù)按鈕
半自動機器人的應(yīng)用效果:
2、選擇機器人的模式——全自動機器人
開啟全自動機器人的方法:先點擊全自動,然后點擊本賬號開啟全自動按鈕
全自動機器人遇到無法回答的問題,會轉(zhuǎn)接給誰?點擊轉(zhuǎn)接設(shè)置,進行設(shè)置
此外,你還可以新建一個子賬號,全天24小時開啟全自動機器人,回答顧客提問,新建子賬號的方法,可以參考開淘教程《淘寶子賬號的設(shè)置方法》
四、如何設(shè)置數(shù)字回復(fù)
最后,我們了解一下數(shù)字回復(fù)功能,如下圖就是數(shù)字回復(fù)
1、先添加一段默認提示,如下圖所示:
2、進入配置問題模塊,點擊店鋪數(shù)字問題,再點擊添加數(shù)字問題
3、如下圖所示,填寫問題編號,問題描述和相應(yīng)的回答
這樣顧客回復(fù)4的時候,就會得到你設(shè)置的答案。
總結(jié):本節(jié)教程開淘小編帶領(lǐng)大家一起了解了千牛機器人的操作方法,不妨大家現(xiàn)在就登錄千牛,嘗試一下吧!
附文閱讀《千牛工作臺三大功能實操教程,淘寶客服必學(xué)》
千牛機器人在哪里設(shè)置
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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