網(wǎng)店客服外包的優(yōu)缺點分別是什么?靠譜嗎?
2022-12-21|10:02|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:80
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隨著電子商務(wù)的發(fā)展之快,淘寶對客服的需求也是越來越大,很多季節(jié)性的店鋪或者大型促銷活動,客服外包就是店鋪最佳的選擇,現(xiàn)在外包客服越來越成熟,專業(yè)化,數(shù)據(jù)化,已經(jīng)足夠讓店主放心的合作了,很多店鋪選擇合作了外包客服,但是還是有很多店主不知道這個公司是干什么的?
客服外包屬于第三方公司,就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服工作的,為店鋪降低用人成本,提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,那么這個公司的好處還有哪些優(yōu)缺點,今天開淘小編就和大家來了解一下:
網(wǎng)店客服外包公司的優(yōu)勢和缺點:
在線時間長,店主都知道自己招聘的客服排班很困難,但是專業(yè)的客服公司不一樣,客服16小時無間隙的替換班,您不用擔(dān)心客服排班的問題,就算節(jié)假日都是會有人在線服務(wù)的。管理更加規(guī)范,專業(yè)的客服服務(wù)更加的周全,管理也是有自己的管理部門進(jìn)行管理,有自己的培訓(xùn)部門會對客服進(jìn)行不定期的培訓(xùn)和考核,保證每一個客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和管理的。
公司為客服提供固定的辦公場地和設(shè)備,減少店主準(zhǔn)備設(shè)備和資金的顧慮,公司常年的招聘客服,為店鋪提供有保證的服務(wù),工作穩(wěn)定,可以避免店鋪因為客服不足造成的困擾。提高顧客滿意度,客服工作更有歸屬感,完整的培訓(xùn)體系,專業(yè)的客服外包團(tuán)隊在一起工作,在工作中有溝通和交流的平臺,客服有職業(yè)的規(guī)劃,這樣客服的流失性也會減少,客服的忠誠度也會更高。
客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),不管是服務(wù)質(zhì)量還是銷售技巧都是專業(yè)的,可以有效的為店鋪提高轉(zhuǎn)化率,專業(yè)的客服團(tuán)隊可以讓你放心的把店鋪交給專業(yè)的客服,有自己的時間去做其他的事。
要把客服交給外包公司做,店主難免會有顧慮,那么店鋪的顧慮有哪些呢?
距離的問題,很多外包公司都和自己不再一個城市,把客服交給那么遠(yuǎn)的客服做靠譜嗎?其實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá),不管是網(wǎng)上實時還是數(shù)據(jù)監(jiān)控都可以查到客服的工作狀態(tài),一切還是要靠業(yè)績說話,距離的問題其實并不用考慮。
有的店鋪的咨詢量并不大,坐席可能會同時接手幾個店鋪,難免會怕對自己的店鋪顧忌不過來,其實這都是多慮了,專業(yè)的客服不只是響應(yīng)時間速度,溝通和實戰(zhàn)經(jīng)驗也是有多年的實戰(zhàn)的,能夠快速準(zhǔn)確的回答顧客的疑問,不會讓店鋪流失任何一個顧客。
現(xiàn)在店鋪缺少的就是專業(yè)的客服為店鋪服務(wù),很多店主也知道一個好的團(tuán)隊給自己店鋪帶來的價值,客服外包公司靠譜不靠譜不要總聽別人怎么去評價,一定要自己去考量,找一家正規(guī)的公司合作才能給店鋪帶來不一樣的效果,總體來說外包公司對店鋪還是有好處的,店主可以考慮合作。
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