淘寶專(zhuān)屬客服對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，還是很有用的，有時(shí)候能夠幫助商家解決不少問(wèn)題，所以，看到別的商家開(kāi)通了專(zhuān)屬客服服務(wù)，也有部分人想要開(kāi)通，那這個(gè)專(zhuān)屬客服在哪里?今天就來(lái)跟大伙兒說(shuō)說(shuō)。

如何擁有專(zhuān)屬的客服?

1、登錄千牛工作臺(tái)。

2、輸入客戶服務(wù)，進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)開(kāi)專(zhuān)屬客服設(shè)置，就可以了。

想開(kāi)通專(zhuān)屬服務(wù)，要達(dá)成兩個(gè)條件。

1、確認(rèn)開(kāi)通專(zhuān)屬。打開(kāi)千牛首頁(yè)，在專(zhuān)屬設(shè)置里。完成這些操作，說(shuō)明商家已經(jīng)得到了開(kāi)通權(quán)限。

2、必須在優(yōu)選商家的白名單里。此時(shí)點(diǎn)擊“專(zhuān)屬客服設(shè)置”的“全店客戶管理”頁(yè)面，看看有沒(méi)有出現(xiàn)提示。如果出現(xiàn)了，恭喜商家，已經(jīng)進(jìn)入白名單之內(nèi)。

符合上面兩大條件，商家才可以開(kāi)通淘寶專(zhuān)屬客服。當(dāng)然，并不是所有商家都有機(jī)會(huì)得到專(zhuān)屬客服的加持，需要耐心地去申請(qǐng)開(kāi)通，并且了解玩法和技巧。

在活動(dòng)期間，平臺(tái)將店鋪的邀請(qǐng)卡發(fā)送給滿足條件的消費(fèi)者，邀請(qǐng)消費(fèi)者與商家建立專(zhuān)屬關(guān)系。一旦消費(fèi)者同意，并且建立專(zhuān)屬關(guān)系，便會(huì)成為店鋪的長(zhǎng)期客戶。除非客戶自動(dòng)解除，不然這種關(guān)系會(huì)一直存在。

會(huì)為帶來(lái)哪些好處?

1、召回老客戶，建立專(zhuān)屬關(guān)系。平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶發(fā)出邀請(qǐng)，不需要商家費(fèi)心思。當(dāng)消費(fèi)者接收后，雙方確立專(zhuān)屬關(guān)系。

2、自動(dòng)上新提示。這是專(zhuān)屬客服提供的全新的功能，每有上新商品，會(huì)直接通知專(zhuān)屬客戶。或者在搞活動(dòng)期間，提醒回店購(gòu)買(mǎi)，并且享受優(yōu)惠。

3、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動(dòng)開(kāi)始后，進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會(huì)進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時(shí)間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請(qǐng)求，至于接不接受，還得看消費(fèi)者的意愿。

通過(guò)三次淘寶活動(dòng)，帶來(lái)三波加持?；蛟S有一些消費(fèi)者并不愿意接受邀請(qǐng)，的確會(huì)影響店鋪的流量。不可否認(rèn)平臺(tái)的新勢(shì)力周很吸引消費(fèi)者，越來(lái)越多人參與進(jìn)來(lái)，商家們也可以獲得很可觀的流量。

淘寶專(zhuān)屬客服大家用千牛后臺(tái)登錄就可以看到，當(dāng)然也不是所以的商家都可以開(kāi)通，還是需要比較優(yōu)質(zhì)的商家才能有此福利，如果能開(kāi)通的商家就要利用好專(zhuān)屬客服提供的機(jī)會(huì)，多跟用戶發(fā)布消息，最好能促單成功。

淘寶專(zhuān)屬客服設(shè)置在哪里？如何使用專(zhuān)屬客服？

賣(mài)家參加淘寶官方活動(dòng)之后，為了更好的提高店鋪數(shù)據(jù)，一般都會(huì)去開(kāi)通專(zhuān)屬客服，讓買(mǎi)家能夠感受到賣(mài)家的用心。專(zhuān)屬客服開(kāi)通是有條件的，只要符合條件就可以設(shè)置專(zhuān)屬客服。那么專(zhuān)屬客服設(shè)置在哪里呢?

首先打開(kāi)千牛工作臺(tái)的頁(yè)面，在搜索框里搜索“客戶服務(wù)”， 在“客戶服務(wù)臺(tái)”的頁(yè)面中的左邊選項(xiàng)框里，看是否顯示有“專(zhuān)屬客服設(shè)置”的選項(xiàng)，有即證明開(kāi)通成功，沒(méi)有則沒(méi)有開(kāi)通成功，開(kāi)通成功后，點(diǎn)選“全店客戶管理”，就可以設(shè)置專(zhuān)屬客服的相關(guān)信息，專(zhuān)屬客服不是每個(gè)店鋪都有的，需要提交申請(qǐng)給淘寶小二，通過(guò)之后才可以開(kāi)通使用專(zhuān)屬客服。

如何使用專(zhuān)屬客服?

1、賣(mài)家開(kāi)通專(zhuān)屬客服之后，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拉取近30天符合店鋪設(shè)置要求的老客戶，最多可以拉取5000個(gè)老客戶，之后需要賣(mài)家自己設(shè)置拉取客戶。賣(mài)家也可以將邀請(qǐng)鏈接推廣至首頁(yè)、詳情頁(yè)，客服可以在詢(xún)單的頁(yè)面里自主邀請(qǐng)符合條件的客戶，直接發(fā)送邀請(qǐng)卡片，設(shè)置專(zhuān)屬客服通道，也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺(tái)。

2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請(qǐng)之后，但是客戶拒絕邀請(qǐng)的，那么賣(mài)家三個(gè)月內(nèi)是無(wú)法再對(duì)買(mǎi)家發(fā)送邀請(qǐng)，當(dāng)老客戶主動(dòng)解除關(guān)系量過(guò)大的話，那么淘寶平臺(tái)將暫停商家使用專(zhuān)屬客服的功能。店鋪邀請(qǐng)到老客戶之后，那么淘寶賣(mài)家就可以為客戶推送店鋪的服務(wù)，自動(dòng)上新、自動(dòng)提升貨、異常物流等提醒。

3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動(dòng)，那么賣(mài)家可以針對(duì)未購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)行召回，通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益，給予客戶一定的優(yōu)惠，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也能給客戶一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

專(zhuān)屬客服主要目的是為了維護(hù)店鋪的老客戶，和老客戶建立良好的關(guān)系，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。如果沒(méi)有資格開(kāi)通專(zhuān)屬客服賣(mài)家也不要著急，只要好好的經(jīng)營(yíng)店鋪，那么遲早會(huì)被邀請(qǐng)開(kāi)通的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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