淘寶客服介入能退款成功嗎?買家如何申請退貨?
2022-12-24|23:08|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:85
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買家在淘寶上買到商品之后,發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量不太好或者是沒有達(dá)到自己心中的滿意度,那么需要對商品申請退款。但是賣家拒絕了退款申請,那么如果申請客服介入能退款成功嗎?
首先買家在申請退款之前需要把商品寄回給賣家,一般來說貨物返回后賣家不會拒絕退款的,除非商品有損,或者超過了商品的退貨時間。如果是因為賣家的過失造成了退款,那么買家需要把證據(jù)列出來,如果證據(jù)能夠證明不是買家的錯誤,那么客服介入之后都會退款成功的。
買家申請?zhí)詫毧头槿胫?,淘寶客服會通知舉證方3天舉證,舉證完成后淘寶客服會在4-6個工作日給出處理意見,那么買家只要耐心等待,關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息,淘小二會盡快處理問題的。
買家如何申請退貨?
1、進(jìn)入“已買到的寶貝”,找到需要退款的商品,點(diǎn)擊 “申請退款”, 選擇“已收到貨”,是否退貨選擇“退貨”,然后根據(jù)買家的實際情況選擇退貨的原因,提交退款申請。申請成功后系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示。
2、賣家有5天的時間來處理買家的退款申請,若賣家同意退貨協(xié)議,那么頁面上會出現(xiàn)賣家的退貨地址,買家可以根據(jù)退貨地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后到退款頁面“填寫退貨信息”, 買家要在7天內(nèi)退貨,逾期未退貨的退款會被關(guān)閉。
3、選擇退貨的快遞公司,填寫運(yùn)單號。退貨信息一旦提交將無法修改,如果買家之前購買了退貨運(yùn)費(fèi)險,那么要務(wù)必謹(jǐn)慎填寫。確認(rèn)信息無誤后,點(diǎn)擊“提交退貨信息”, 逾期賣家沒有處理,系統(tǒng)也會自動退款給買家。買家可以進(jìn)入“已買到的寶貝”,選擇“退款中”查看退款的詳細(xì)信息及賣家答復(fù)。
商品退款退貨的流程還是比較簡單的,只要沒有其他原因幾乎都會成功退款,如果買家確認(rèn)要把商品退款的,那么一定不要去隨意的破壞商品,最好能保持完整,這樣才能成功退款退貨。
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