即將到來(lái)的淘寶天貓年貨節(jié)，許多商家在發(fā)貨過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些違規(guī)操作。為了幫助商家們避免違規(guī)行為，特意整理了一些常見(jiàn)的淘寶天貓發(fā)貨違規(guī)情況。

延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨是指商家未能在約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，除非是特殊商品或買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定。當(dāng)投訴關(guān)于延遲發(fā)貨得到確認(rèn)后，天貓商家需要向買(mǎi)家支付商品實(shí)際成交金額的30%作為違約金。

在此情況下，淘寶商家需要支付商品實(shí)際成交金額的10%給買(mǎi)家作為違約金。賠付金額的上限是100元，下限是5元。

缺貨

當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后，若商家發(fā)現(xiàn)商品缺貨，建議商家立即與買(mǎi)家聯(lián)系并說(shuō)明情況，務(wù)必不要虛假發(fā)貨。如果買(mǎi)家同意退款申請(qǐng)，商家只需進(jìn)行退款，無(wú)需涉及其他賠償事宜。

如果買(mǎi)家要求商家發(fā)貨，但商家不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，則商家違反了發(fā)貨時(shí)間規(guī)定，商家會(huì)被平臺(tái)處罰，或者需要向買(mǎi)家進(jìn)行賠償。因此，商家必須關(guān)注店鋪內(nèi)的商品庫(kù)存情況，如果庫(kù)存不足，應(yīng)及時(shí)將商品下架，以避免產(chǎn)生糾紛。

虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨是指商家在交易中聲稱(chēng)已經(jīng)發(fā)貨，但實(shí)際上并沒(méi)有寄出貨物，或者物流記錄與買(mǎi)家的收貨信息不符。例如，商家承諾進(jìn)行海外直郵，但實(shí)際上卻通過(guò)國(guó)內(nèi)發(fā)貨進(jìn)行物流跟蹤。

如果商家被虛假交易系統(tǒng)檢測(cè)到虛假發(fā)貨或被買(mǎi)家舉報(bào)，或者商家沒(méi)有按照承諾時(shí)間發(fā)貨，系統(tǒng)將自動(dòng)排查訂單。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，商家將被處以扣分和罰款。如果系統(tǒng)檢測(cè)結(jié)果是錯(cuò)誤的，商家可以正常提交申訴說(shuō)明。

4、賣(mài)家突然提高價(jià)格

一些商家在買(mǎi)家下訂單后，要求加價(jià)或額外支付郵費(fèi)才愿意發(fā)貨，這是違規(guī)行為。如果買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款，并在退款成功后的15天內(nèi)對(duì)商家違反發(fā)貨承諾提出投訴。

如果買(mǎi)家投訴被確認(rèn)為有效，天貓店鋪的普通商品賣(mài)家要支付實(shí)際成交金額的30%作為違約金。而淘寶店鋪的賣(mài)家則要支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。賠付金額的上限為100元，下限為5元。此外，賣(mài)家還需要向平臺(tái)支付相同金額的違約金。因此，商家應(yīng)該確保自己的操作符合規(guī)范。

假貨

平臺(tái)十分嚴(yán)厲地打擊商家售賣(mài)假貨行為。一旦發(fā)現(xiàn)商家出售冒牌商品，不論是平臺(tái)進(jìn)行的查處還是買(mǎi)家的舉報(bào)，都將被視為嚴(yán)重違規(guī)。天貓店鋪一次則會(huì)被扣除48分的積分，而那些間接地提供售假的店鋪每次將會(huì)被扣除2分或者12分的積分。淘寶店鋪則會(huì)根據(jù)具體情況來(lái)決定處罰程度，從2分到48分不等。對(duì)于嚴(yán)重情況，平臺(tái)將直接關(guān)閉賬戶(hù)并凍結(jié)保證金。

在給消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)，無(wú)論是淘寶賣(mài)家還是天貓賣(mài)家，都要特別注意以下五種情況。這是因?yàn)槿绻恍⌒陌凑者@些情況操作，可能會(huì)導(dǎo)致店鋪被封的結(jié)果。

如何判定淘寶虛假發(fā)貨？有哪些處罰措施？

在淘寶網(wǎng)上，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些虛假發(fā)貨的情況。而且，許多賣(mài)家對(duì)平臺(tái)的判定標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)虛假交易的處罰措施都不太清楚。接下來(lái)，我將詳細(xì)介紹這些問(wèn)題。

當(dāng)淘寶賣(mài)家進(jìn)行虛假發(fā)貨時(shí)，淘寶將會(huì)采取措施對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為予以懲處。這些措施包括刪除因淘寶虛假交易所產(chǎn)生的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用積分以及商品評(píng)論等信息。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的賣(mài)家，淘寶還將下架其店鋪內(nèi)所有的商品。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，如果消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，他們的合法權(quán)益受到損害，他們有權(quán)要求銷(xiāo)售者或服務(wù)者進(jìn)行賠償。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者無(wú)法提供銷(xiāo)售者或服務(wù)者的真實(shí)姓名、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者也可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者進(jìn)行賠償。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者做出了有利于消費(fèi)者的承諾，就應(yīng)履行這些承諾。在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者進(jìn)行賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。

如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷(xiāo)售者或服務(wù)者在使用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，但未采取必要的措施，根據(jù)法律規(guī)定，該平臺(tái)提供者將與該銷(xiāo)售者或服務(wù)者共同承擔(dān)連帶責(zé)任。

有哪些懲罰措施？

根據(jù)淘寶官方規(guī)定，一旦出現(xiàn)虛假發(fā)貨情況，買(mǎi)家完全有權(quán)要求退換貨款，這是對(duì)買(mǎi)家權(quán)益的最基本保護(hù)。在此基礎(chǔ)上，雙方可以協(xié)商賠償問(wèn)題。如果無(wú)法達(dá)成協(xié)議，可以申請(qǐng)?zhí)孕《槿搿＞唧w的賠償金額將由淘小二根據(jù)雙方意見(jiàn)和具體情況進(jìn)行判定。

在天貓上若遇到虛假發(fā)貨，除了可以要求退換貨款和賣(mài)家賠償外，官方通常會(huì)用天貓積分的形式向賣(mài)家賠償已支付貨款的30%，一般而言不會(huì)以現(xiàn)金方式進(jìn)行賠償。

如果你因?yàn)樘詫氋u(mài)家虛假發(fā)貨而受到了嚴(yán)重的損失，我建議你直接向法院提起訴訟，以法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

拼多多百億補(bǔ)貼多久一輪？靠譜嗎？

在淘寶做單到底怎么做？做單過(guò)程中需要注意哪些

淘寶開(kāi)美妝店需要什么資料？上產(chǎn)品注意啥？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。