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    淘寶天貓投訴常見問題有哪些?應該如何處理?

    2022-12-22|17:55|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:135

    淘寶天貓投訴有哪些常見問題?開網(wǎng)店最怕的就是碰到買家投訴,一旦處理不好天貓判定違規(guī)成立的話,那就是要扣分的。一般的投訴基本是發(fā)票、包郵、信用卡、貨到付款、泄露信息等問題,那么淘寶天貓投訴怎么處理呢?



    一、關于發(fā)票問題(違規(guī)成立,扣6分)

    發(fā)票問題的標準:只要買家有支付過貨款,商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票,不能拒絕,不能要額外的費用

    常見的商家違約情況如下:

    1、商家表示不提供發(fā)票

    2、商家表示開發(fā)票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發(fā)票郵寄費用

    3、商家表示是特價商品,無法提供發(fā)票

    4、商家表示“納稅主體變更申請中",“發(fā)票打印機器維修中”,“當月限額發(fā)票用完還未申領”,“財務不在,無法開具”等等==此種情況,應主動告知消費者需要發(fā)票后期可以提升寄,并明確提升寄周期,運費應由商家承擔

    5、經(jīng)營類目為A,告知只能開具B類目發(fā)票(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。

    6、只能開抬頭為公司的發(fā)票,不能開個人發(fā)票

    7、客戶要發(fā)票,商家提出只能給收據(jù)

    PS:有效預防問題的話術:親,發(fā)票本店都是可以給您提供的.如有需要請一定告知客服.(能一起的提供的隨物品發(fā)出,不能隨發(fā)的,請告知我們的發(fā)票是每月一發(fā)的,我們會以快遞的方式寄送給您,我們承擔運費哦!一定要以可以查詢狀態(tài)的寄送方式)

    二:包郵問題(如違規(guī)事實成立,扣4分)

    包郵商品的發(fā)布標準:

    1、標題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣

    2、使用正確的運費模板,包郵的地區(qū)運費設置為0,非包郵地址,設置好正確的運費

    3、在信息描述中,還要對于包郵的快遞有明確說明,買家指定其他快遞如需提升郵,要有明確說明

    包郵問題的常見違規(guī)情況:

    PS: 包郵有個5注意點

    1,全國包郵=港澳臺都包郵

    2,包郵=大陸地區(qū)包郵,包郵要寫清楚地區(qū)和什么快遞,偏遠地區(qū)需要提升郵

    3,產(chǎn)品描述圖片一面不要有全國包郵的字樣

    4,運費模版不要設置“賣家承擔郵費”因為它=全國包郵

    5,7天無理由退換包郵的產(chǎn)品各自承擔發(fā)貨運費

    三.信用卡問題(如違規(guī)事實成立,扣4分)

    信用卡問題的標準答案是:1、商城默認是支持信用卡支付的,2、信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市、淘寶商城(天貓網(wǎng))、電器城等開通了信用卡網(wǎng)關支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚劃算的交易)。目前采用的是信用卡快捷支付方式。

    目前支持的銀行:中國銀行、平安銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行

    應用的場景:

    1、淘寶集市、淘寶商城(天貓網(wǎng))、電器城等開通了信用卡網(wǎng)關支付的商家;

    2、交易金額在600元及600元以上。

    (注:商家限時折扣、秒殺活動、交易不支持信用卡分期。)

    信用卡分期付款介紹詳見:

    建議:

    1、買家咨詢是否可以信用卡付款時,告知可以,詢問分期要告知可以的!

    2、買家咨詢是否可以分期付款時,建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接,或者讓客服熟知該業(yè)務內(nèi)容,正確解答

    PS:不管是否分期,商家都是一次性收到貨款的,所以是否分期和商家是沒有影響的,是買家和銀行之間結算方式的問題,商家不參與他們的結算,所以一定告知可以的!

    四、貨到付款(如違規(guī)事實成立,扣6分)

    貨到付款業(yè)務,是由商家自己訂購的服務(對搜索有一定幫助)

    如果開通了付到貨款服務的商品,買家拍下時,就需要向買家提供該項服務

    提醒商家:如果開通了貨到付款服務,請遵守服務承諾,及時給買家提供需要的服務。假設如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單,請注意:不要告知買家不能支持該服務、不要私自關閉訂單、不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨、貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。

    PS:所以不打算發(fā)貨的訂單,不要在上給出明確的發(fā)貨時間,同時貨到付款業(yè)務在沒有明確和買家確認發(fā)貨時間的前提下,是沒有延遲發(fā)貨的概念.

    五、泄露他人信息(違規(guī)成立,扣6分)

    泄露信息的防范:

    1、買家用哪個ID拍的,跟哪個ID核對信息

    六、關閉訂單(違規(guī)成立,扣1分每筆)

    防范:1、不能未經(jīng)買家同意,私自關閉訂單

    2、如果買家要求關閉訂單,除非通過購買的要求(即商家能夠提供憑證是買家要求關閉)

    七、付款方式問題

    淘寶支持線上付款,建議買賣雙方通過支付寶支付。如遇買家因為特殊原因,不能使用支付寶,商家可以友善的提醒下:開通下支付寶,或者找別人代付。

    8、信息發(fā)布時,商品宣傳價格(標題,圖片)與實際買家應支付價格不一致的投訴

    防范方法:

    1、保證宣傳和實際價格一致

    2、若發(fā)生了不一致的情況,買家來咨詢了,一定要告知買家差額可以退給他

    以上就是淘寶天貓常見投訴問題及解決辦法,商家在交易時盡量跟買家將相關信息解釋清楚,以免引起不必要的糾紛。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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