...返現(xiàn)等工具客觀中立的引導(dǎo)買家好評(píng),不觸犯淘寶規(guī)則

對(duì)于免單、返現(xiàn)的規(guī)則，這里開淘小編需要給商家朋友詳細(xì)說(shuō)下，是不是免單、返現(xiàn)不能夠再使用了?如果能夠使用，那么要如何做才是淘寶規(guī)則許可的呢?

首先，我們應(yīng)該明確一點(diǎn)，免單、返現(xiàn)本身平臺(tái)是鼓勵(lì)的，也會(huì)有免單工具和非好評(píng)返現(xiàn)的工具來(lái)進(jìn)行正面引導(dǎo);買家主動(dòng)要求好評(píng)這類事情一定要清晰的知道“態(tài)度是不給的，結(jié)果如果惡性是可以申訴或者小二介入的”;只要不是返現(xiàn)去引導(dǎo)好評(píng)，鼓勵(lì)買家“自由”發(fā)聲，這是淘寶規(guī)則許可的;關(guān)鍵是你不能潛移默化的去“誘導(dǎo)”。

下面針對(duì)免單、好評(píng)返現(xiàn)的三個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題做相關(guān)解答說(shuō)明。

問(wèn)：免單、返現(xiàn)是商家一種有力的營(yíng)銷方式，可以很好的回饋到消費(fèi)者，管控此類營(yíng)銷方式降低客戶粘性!

答：免單、返現(xiàn)等營(yíng)銷手段確實(shí)給買家?guī)?lái)回饋，但也逐漸變成為個(gè)別商家非法獲取財(cái)務(wù)虛假評(píng)價(jià)的方式，嚴(yán)重侵害買家的合法權(quán)益，故淘寶網(wǎng)暫時(shí)對(duì)此類行為進(jìn)行管控。后續(xù)淘寶網(wǎng)將發(fā)布官方的免單工具產(chǎn)品以及上線其他引導(dǎo)評(píng)論工具。

問(wèn)：買家主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn)，商家遵循淘寶規(guī)則不給返，結(jié)果被中差評(píng)了，怎么辦?

答：商家可以致電淘寶或在線反饋，淘寶會(huì)結(jié)合舉證號(hào)、評(píng)語(yǔ)內(nèi)容等多個(gè)維度進(jìn)行審核，核實(shí)情況屬實(shí)，目前主要分兩種情況：

情況1：如果買家以好評(píng)返現(xiàn)來(lái)要挾商家：“不返現(xiàn)，就給中差評(píng)”類似要挾會(huì)被認(rèn)定為惡意評(píng)價(jià)的范圍，會(huì)刪除中差評(píng)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度等對(duì)買家賬號(hào)采取相應(yīng)措施，商家可以通過(guò)規(guī)蜜維權(quán)中心申請(qǐng)舉報(bào)。

情況2：如果買家只是詢問(wèn)是否有好評(píng)返現(xiàn)，商家遵循規(guī)定說(shuō)沒(méi)有，最后買家給看中差評(píng)，如果商家認(rèn)為獲得這樣的評(píng)價(jià)是由于沒(méi)有好評(píng)返現(xiàn)引起買家情緒上的不認(rèn)可，可以進(jìn)行舉報(bào)，小二會(huì)介入其中進(jìn)行判定。

問(wèn)：如果商家做的是相對(duì)中立的引導(dǎo)，用返現(xiàn)、服務(wù)或者別的方式去鼓勵(lì)買家評(píng)價(jià)，這樣的形式可以被允許嗎?

答：淘寶網(wǎng)禁止任何形式的引導(dǎo)好評(píng)，但是如果商家做的是相對(duì)中立的引導(dǎo)，鼓勵(lì)買家在寶貝下面曬圖或者進(jìn)行評(píng)論，買家可以如實(shí)的反饋寶貝的情況，比如曬了圖如實(shí)表達(dá)了自身感受，哪怕這個(gè)評(píng)價(jià)具有負(fù)面性，商家也要實(shí)現(xiàn)自己的承若，這是被允許的。

淘寶支持商家引導(dǎo)買家進(jìn)行評(píng)論，但是不支持其引導(dǎo)具有傾向性的評(píng)論，這其中的核心就是引導(dǎo)的方向是正確的方向還是客觀中立的方向。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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