淘寶客服怎么做才能快速提升顧客體驗(yàn)感?

淘寶客服看著簡(jiǎn)單，其實(shí)真正想要做好是很不容易的，給到客戶很好的體驗(yàn)，那么一定不能缺少耐心、專業(yè)技能的熟練掌握、溝通、服務(wù)意識(shí)?？头苍S很多人入這個(gè)崗位并不是因?yàn)橄矏?ài)，可能更多的是迫于無(wú)奈，為什么這么說(shuō)。普通淘寶客服招聘的門檻比較低，可能很多剛?cè)胄械男氯藭?huì)選擇從事這類崗位。那么今天開(kāi)淘小編就給大家整理了一些讓客戶體驗(yàn)感提高的小技巧。

1、淘寶客服回復(fù)速度快

客服主要是通過(guò)文字和客戶溝通，所以打字快是必須具備的?？蛻羧绻幸蓡?wèn)咨詢，那么客服要做到快速回復(fù)。如果文字說(shuō)一遍客戶無(wú)法理解，那么一定要換個(gè)方式去表達(dá)，直到讓客戶理解。

2、淘寶客服口頭語(yǔ)要改掉

每個(gè)人說(shuō)話都會(huì)有自己的口頭語(yǔ)習(xí)慣，但客服不要把這種習(xí)慣也帶入服務(wù)客戶中?？陬^會(huì)給人不專業(yè)從而缺乏信任，客戶自然就留失了。還有不要用親、哦、呵呵，這種詞都比較過(guò)時(shí)，而且顯得過(guò)于敷衍。

3、淘寶客服處理快遞問(wèn)題

發(fā)貨問(wèn)題一定要關(guān)注好，發(fā)貨前要提醒他有優(yōu)惠、延遲發(fā)貨要提醒確認(rèn)?？爝f晚到、長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)更新、延遲都要認(rèn)真跟進(jìn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)處理，客戶差評(píng)就來(lái)了。

4、淘寶客服處理顧客議價(jià)

很多客戶會(huì)找到客服來(lái)砍價(jià)，不停的砍價(jià)還要求包郵，其實(shí)這種客服不能直接說(shuō)不行。畢竟果斷的拒絕會(huì)讓客戶感受很不好，還是要采取客戶能接受的方式告訴他價(jià)格確實(shí)不能低。

雖然淘寶客服和顧客僅僅是文字上的交流但是，顧客透過(guò)文字也是能感受到客服的服務(wù)態(tài)度。所以說(shuō)，以上四點(diǎn)是大家一定要注意的，千萬(wàn)不能馬虎，而且我們平時(shí)也一定會(huì)遇到難纏以及不理解的顧客那我們要一定要耐心的解釋給他們聽(tīng)，千萬(wàn)不要因?yàn)椴荒蜔┚椭弥焕怼?/p>

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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