淘寶中如何設(shè)置自動(dòng)催拍功能?
2022-12-22|17:55|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:124
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商家在運(yùn)營的過程中經(jīng)常會遇到有的買家選單之后可能臨時(shí)有事忘記下單了,最后就不了了之了。那在這種情況之下就非常適合使用自動(dòng)催拍功能。本期就讓小編帶著大家一起去了解一下在淘寶中如何設(shè)置自動(dòng)催拍功能。
所謂自動(dòng)催拍就是指在售前階段,在買家咨詢5分鐘后,對高意向的潛在賣家自動(dòng)推出催拍文案及最近資訊商品,從而促進(jìn)店鋪成交轉(zhuǎn)換。
一、自動(dòng)催拍具體設(shè)置步驟
1、在千牛工作臺搜索客戶服務(wù),找到自動(dòng)化任務(wù)中的自動(dòng)催拍,點(diǎn)擊立即開啟,然后選擇右上角的規(guī)則設(shè)置。
2、選擇催拍方案,推薦使用官方提供的基礎(chǔ)方案。其他的方案如店小密之類的是需要付費(fèi)并進(jìn)行購買,才會出現(xiàn)在勾選行列中的。
3、基礎(chǔ)設(shè)置,選擇好催發(fā)方案后,就要進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置了。在基礎(chǔ)設(shè)置中商家要進(jìn)行設(shè)置催拍賬號和催拍失敗轉(zhuǎn)人工策略。
1)、選擇人工客服賬號開啟,包括人工直接接待的買家和服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工接待的買家都會由最近一個(gè)接待過的客服發(fā)送催拍話術(shù)。
2)、選擇服務(wù)助手賬號開啟,服務(wù)助手賬號接待的用戶將由服務(wù)助手賬號發(fā)送催拍話術(shù)。在人工服務(wù)賬號開啟與服務(wù)助手開啟中,商家至少需要選擇一個(gè)進(jìn)行啟動(dòng)。
3)、選擇催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項(xiàng),如果在催拍話術(shù)發(fā)作N分鐘后,消費(fèi)者仍未下單,則可以提示淘寶人工客服繼續(xù)跟進(jìn)。平時(shí)消息只有客服看得到,消費(fèi)者側(cè)看不到,時(shí)間可選范圍為5到120分鐘。
4、方案設(shè)置
如果淘寶商家選擇店小蜜等其他方案,點(diǎn)擊下方去設(shè)置,進(jìn)會入服務(wù)商的后臺設(shè)置。有問題的話可以直接聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)商處理即可。店小蜜方案可聯(lián)系店小蜜客服處理,設(shè)置好之后要記得保存設(shè)置。
如果商家選擇基礎(chǔ)方案設(shè)置的話,商家會進(jìn)入催拍內(nèi)容設(shè)置,設(shè)置對應(yīng)的隨拍商品。在這里小編推薦大家勾選向消費(fèi)者發(fā)送多個(gè)商品卡片。例如,當(dāng)買家咨詢短袖時(shí),系統(tǒng)不僅會推送短袖,還會根據(jù)算法推送關(guān)聯(lián)商品短褲和短裙。
經(jīng)實(shí)驗(yàn)對比測試,推送咨詢商品加關(guān)聯(lián)商品,比僅推送咨詢商品的買家購買轉(zhuǎn)化率能提高30%。
二、隨派話術(shù)設(shè)置
隨派話術(shù)設(shè)置包含三種類型:
1、商品透出指定文案,即商家針對每款商品設(shè)置不同的催單文案,當(dāng)商家發(fā)送指定商品鏈接的時(shí)候系統(tǒng)就會發(fā)送對應(yīng)的催拍文案。
2、從商品詳情購買評價(jià)提取有用信息,智能生成文案。即商家無需設(shè)置催拍文案,系統(tǒng)會根據(jù)商品詳情中的優(yōu)惠信息和評價(jià)中的優(yōu)質(zhì)商品評價(jià)來自動(dòng)生產(chǎn)文案,從而發(fā)送給消費(fèi)者。
3、通用催拍文案,即商家對每一款商品都設(shè)置同樣的催拍文案,無論消費(fèi)者咨詢哪款商品,都之后觸發(fā)這一個(gè)催拍文案。
三種方案的優(yōu)先級為:商品指定文案>智能文案>通用文案。
三、催拍的邏輯和頻率
1、對于購買意愿高的消費(fèi)者,進(jìn)行催拍時(shí),單次咨詢最多催拍一次,每個(gè)消費(fèi)者24小時(shí)內(nèi)只能接受到一家淘寶店鋪的一次催拍推送。例如,一個(gè)消費(fèi)者24小時(shí)里在一家店鋪里咨詢過兩次都沒下單,那么商家店鋪只能催拍一次,第二次詢問時(shí)催拍就不會生效了。
2、對于有售后訂單進(jìn)行中的咨詢和售后訂單近期剛結(jié)束后的咨詢兩種情況都不會下發(fā)催拍卡片劃重點(diǎn)。
四、催拍數(shù)據(jù)查看
商家是可以產(chǎn)看催拍數(shù)據(jù)的,具體方法如下:
1、首頁
首頁卡片上會展示昨日催拍的數(shù)據(jù),包括催拍人數(shù)和催拍后下單的人數(shù)。點(diǎn)擊查看詳情可進(jìn)入詳細(xì)數(shù)據(jù)頁面。
2、下單及付款的計(jì)算口徑
催拍后當(dāng)天及第2天的數(shù)據(jù)均可計(jì)入且已實(shí)際下單或者付款時(shí)間計(jì)算結(jié)果數(shù)據(jù)。如過消費(fèi)者周一收到發(fā)送的催拍消息,但是在周二下單付款,那么此付款數(shù)據(jù)就會被記在周二的催拍數(shù)據(jù)中,周三的成交不計(jì)算在內(nèi)。
如果商家要停用催拍的話,在首頁對應(yīng)的場景卡片上有停用按鈕,點(diǎn)擊即可停用對應(yīng)的自動(dòng)化任務(wù)即可。
以上就是關(guān)于淘寶商家如何設(shè)置催拍的具體介紹,不知道你的店鋪是否有設(shè)置催拍方案呢?如果沒有的話,就可以抓緊時(shí)間設(shè)置起來了,催拍設(shè)置對于提升店鋪的轉(zhuǎn)化是有非常大作用的。
淘寶客服經(jīng)常會遇到一些猶豫不決的買家,有時(shí)沒有服侍周到,就很容易“跑單”,特別是在活動(dòng)的時(shí)候淘寶客服更是要給買家一個(gè)下單的理由!跟著幕思城電商小編一起來看看吧
1、耐心解答買家疑問
無論是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng),咨詢的買家量都會比平常要大,每個(gè)客服分配到的咨詢買家也會比較多,所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了,自然也就下單了!
2、制造緊迫感
因?yàn)榛顒?dòng)都是限時(shí)或者限量的,但有些賣家還是會持觀望的狀態(tài),這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動(dòng)詢問買家是否需要幫助,針對不同的賣家予以不同的提醒,如“活動(dòng)快要結(jié)束,產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”,或“產(chǎn)品即將售罄”等,增加緊迫感,促成下單。
3、告知買家發(fā)貨時(shí)間
因?yàn)榛顒?dòng)期間的產(chǎn)生的訂單比較多,部分買家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購買,針對這類買家,淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨,先拍先發(fā),他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。
4、按買家需求做精準(zhǔn)推薦
有時(shí)參與活動(dòng)的寶貝并不一定符合買家的需求,淘寶客服就要主動(dòng)去了解買家的需求,并根據(jù)他們的預(yù)算情況,用專業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝,他們就有理由下單了!
5、選相似款作比較
有些買家會對活動(dòng)的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑,要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款,從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個(gè)參考,再找到店鋪中的相似款,讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個(gè)下單的理由。
遇到猶豫不決的買家時(shí),其實(shí)他們就是需要淘寶客服給他們一個(gè)下單的理由,這樣他們才會心安理得的下單。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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