再申訴成功 惡意差評勒索現(xiàn)形記

淘寶創(chuàng)設(shè)的評價機制，支撐著淘寶的信譽大廈，如果沒有這個體系的存在，很難想象淘寶是個什么樣子。

作為一個誠信賣家，都是特別珍惜客人對自己的信譽評價，努力按照客人的要求做好服務(wù)，甚至不惜賠錢賺信譽。

開店3年了，我經(jīng)常在社區(qū)看到賣家為了信譽評價被客戶勒索的報道，在氣憤的同時，也為自己沒遇到這類事情而慶幸！

可俗話說，常在河邊站，那能不濕鞋，這不，最近突然與勒索者短兵相接了，一筆交易，三個產(chǎn)品遭遇了2個差評。

后來回憶起來，這個買家開始就不同尋常的，其特點是大力砍價，大量索要贈品。最近處于銷售淡季，成交一次不容易，于是286的產(chǎn)品砍到200元，又贈送了2個產(chǎn)品，完成了交易。

3天后，客戶下半夜留言說，眼罩的帶子是斷的！而我每次發(fā)貨都是仔細檢查完好才發(fā)貨的，而運輸過程不會發(fā)生擠壓到損壞帶子的情形。

此后3天客人沒上線，但給予了評價，我回評了其中的一個贈品，發(fā)現(xiàn)對方給的是差評。后來聯(lián)系到買家，我提出質(zhì)量有問題可以換貨和退貨，對方答復(fù)產(chǎn)品不好，已經(jīng)丟了。后來又說產(chǎn)品把眼睛刺痛了，假如給他些產(chǎn)品“玩玩”?？梢越o我修改評價的。我試探對方，需要哪個產(chǎn)品“玩”，而他要的產(chǎn)品竟然就是購買后說丟掉的產(chǎn)品。

 既然說產(chǎn)品不好，已經(jīng)丟掉了，那為什么還繼續(xù)素要同個產(chǎn)品呢，于是我對他的行為產(chǎn)生了懷疑，而且他購買不過200元的產(chǎn)品，要求送他“玩玩”的2個產(chǎn)品，價值700多元。

 踩“地雷”了！我反應(yīng)了過來。這個時候?qū)Ψ竭€在不停地說，并拍下價值700元的產(chǎn)品，要求我修改到1元，并說發(fā)貨后他會修改以前的評價！

我蜿蜒謝絕了他的建議。大姐雖善良，但決不向邪惡行為低頭！

這個贈品，心痛啊，喂了小貓小狗還知道汪汪喵喵2聲啊-見圖--給的是枯萎的玫瑰

俺查了她有4個好友，2個竟然在淘寶的黑名單里，這個究竟是為真么啊

評價生效后，我通過產(chǎn)品維權(quán)途徑發(fā)起了維權(quán)申請，2天后，淘寶反饋信息，維權(quán)失??！

 因為只有一次維權(quán)機會，失敗后我決定通過申訴再次發(fā)起維權(quán)。這次，除了聊天截圖外，我提升充了對方勒索產(chǎn)品新拍下的產(chǎn)品交易圖片，證實其勒索行為已經(jīng)實施，最終淘寶認(rèn)定其行為屬于“利用中差評獲取其他利益”的惡意評價，最終獲得申訴成功。

從維權(quán)申請到申訴，感覺申訴受理的工作人員，對評價規(guī)則理解把握的更準(zhǔn)確，所以他們最終認(rèn)可了我的申請，而維權(quán)受理的服務(wù)人員大概因為每天受理的量太大，而疏忽一些細節(jié)，造成認(rèn)定不準(zhǔn)確，往往使賣家的投訴成功率低。

所以建議大家在維權(quán)失利后，積極提升充可能的證據(jù)后發(fā)起申訴，爭取維護好自己的利益。

有關(guān)圖片我會整理提升充上來的，供朋友們參考。

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