開網(wǎng)店弄懂"4W1H"原則是基礎

    新聞傳播學中有個很基礎的原則，叫做“5w”原則。在開網(wǎng)店過程中也有一個類似的原則，叫做“4w1h”原則，弄懂了這個原則，你才能

    一、what？賣什么？——網(wǎng)店的定位：商品 

    資金：量入而出，只有10000元進7000的貨就可以了，穩(wěn)健最為重要！中小賣家就類似中小企業(yè)，中小企業(yè)的最關鍵的是前5年，一般的小企業(yè)在前5年都死在了路上。而網(wǎng)店相對于企業(yè)從資金流轉、財務情況看相對簡單的多，單筆進出，不涉及稅務、店面租金、水電等各種實體的問題（實體店除外）。但是，對于剛剛起步，沒有資金的中小賣家，建議還是選擇覆蓋面廣的商品，如小百貨、數(shù)碼配件、生活日用、衣帽服飾等，但是也將面臨了強大競爭對手的壓力。

    貨源：a.小額批發(fā)：阿里批發(fā)將是不錯的選擇。阿里巴巴1688的確給廣大中小賣家?guī)砹烁Ｒ?，很多賣家起步時都是采用的小額批發(fā)。b.批發(fā)代理：網(wǎng)店本身不投入貨源資金，只做批發(fā)商的轉介，商品也直接由批發(fā)商發(fā)貨，掌柜只負責裝修、推廣店鋪，并沒有過多的資金投入，在很大程度上解決了中小賣家資金難的問題。 價格：同貨源看價格，同價格看質量，在淘寶，低價是王道！當然，奢侈品除外。根據(jù)淘寶網(wǎng)官方數(shù)據(jù)顯示：數(shù)碼產(chǎn)品每單在1000-2000范圍內的是賣的最好的！比如諾基亞、三星、HTC低端機，這些都是賣得相當不錯的類目。

    競爭：上面已經(jīng)說了商品的選擇是至關重要的，選擇賣什么將決定網(wǎng)店的生死存亡。因此，在決定賣什么以前，還需要了解下競爭對手的情況，如服裝、箱包這些已經(jīng)爆棚的類目就不再建議加入了，競爭性低的，數(shù)碼3C類成本過高，也不作推薦，除非是品牌旗艦店。But，選擇自己感興趣，至少不討厭。不然天天對著自己討厭的東西，還想賣出感情和服務來，It's unbelievable！先把同類型的商品價格做一個摸底，對手的價格、商品描述了然于心，然后才能知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

    二、Who?賣給誰？——網(wǎng)店的人群：顧客

    鎖定目標人群：誰來埋單，誰是消費者？本文以數(shù)碼產(chǎn)品為例。鎖定目標人群才能制定推廣方向、內容等各種事項。誰稀飯用數(shù)碼， 白領、文青、大學生，時尚人士，這些都應該是宣傳的重點。確定了人群，反問自己，這些人喜歡干什么，喜歡去哪些網(wǎng)站。年輕人，喜歡旅游、音樂、攝影、美食、電影，小說，通常大多數(shù)80、90后是數(shù)碼的重視追捧者。然后可以得出：微博、QQ、人人、校內、豆瓣、淘寶、天涯、貓撲這些推廣的重點也就呼之欲出了。

    三、How?怎么賣？——網(wǎng)店的內功：店鋪裝修+店鋪服務

    1、店鋪裝修

    A.旺鋪模板：淘寶官方的“旺鋪裝修模板”，5元1個月，可選擇4個模板，目前使用人次近12萬，通用型選擇，個性稍顯不足，對剛起步的賣家是不錯的選擇。想要提升也可以去淘寶賣家裝修市場逛逛，不過，這里的模板應用價格可不是很低哦。

    B.個性裝修：個性裝修時店鋪轉化率、成交量的重點。目前，普遍的展示手段有：文字、圖片、flash、視頻等，而賣家服務市場提供的最多的是圖片，包括一系列的圖片GIF，圖片搬家，圖片加鎖，各種應用也是眼花繚亂！視頻、flash等都是需要去制作，成本不菲。推薦大家一款淘寶新出的賣家服務：寶貝3D秀， 主要針對對數(shù)碼、3C類的3D展品展示，現(xiàn)免費試用1個月，有興趣不妨一試。

    C．寶貝描述：在你對商品描述一無所知的情況下，麻煩多參考同類型賣家，但是不要照搬，有改進的抄，抄出點創(chuàng)新來，具體如何描述，看個人功底了。對于產(chǎn)品描述，如果資金允許，可以用下“寶貝描述模板自助平臺”。

    2.店鋪服務：各位掌柜，拿出你們的雷鋒精神、啊Q精神，各種人道主義搞定各種買家。當然，這需要技巧。首先，我們在旺旺客服上設定統(tǒng)一的回答模板，一節(jié)省時間，二防止短時間內應對無章，得罪客戶，三模板答案需要不定期修改、優(yōu)化，畢竟每天都有會新的問題。對于買家投訴，先判別是故意呢還是事實，當然態(tài)度要謙和，話說伸手不打笑臉人，中庸點總是沒錯的。

    a.物流服務：事先約定2、3家協(xié)議的物流商家，以備選，優(yōu)勝劣汰，低價重要，但是服務也很重要，當然這里不是讓大家一窩蜂選順豐，這也不顯示。我們可以在網(wǎng)上找一些經(jīng)驗，比如各個物流商在各區(qū)域的服務情況，市場占有率，價格，然后在選擇發(fā)貨時，選擇與改地區(qū)最匹配的物流商。有多少賣家因為物流糟糕收到差評，還要努力找修改師去修改。如果事先做好功課，總不至于后續(xù)如此麻煩。

    b.轉化率問題：轉化率包括有：目標轉化、咨詢轉化、瀏覽轉化、付款轉化。還需要裝一個量子統(tǒng)計，有哪些客戶來光顧了，停留時間是多久，是否有旺旺咨詢，這些都是需要去關注的問題。

    四、When?何時推廣？——網(wǎng)店的推廣頻率：適時適度

    1、掌柜工作時間安排：

    有位資深掌柜是這么安排的，僅供大家參考。一天8小時工作，1小時整理店鋪，1小時查看競爭對手網(wǎng)店情況，1小時泡在淘寶賣家服務市場，發(fā)現(xiàn)新的應用（如： 圖片防盜鎖、寶貝3D秀、聚粉絲_微博營銷大師），1小時混跡于幫派，1小時逛逛淘寶社區(qū)吸收點各家經(jīng)驗，1小時寫推廣軟文、帖子等，1小時做站外推廣，1小時進貨、發(fā)貨。當然中間肯定得吧旺旺掛著，如果小店只有你一個客服的話。

    2、推廣的頻率：

    每天：微博、微群、旺旺群、及時通訊（當然請每天錯開不同的發(fā)，天天發(fā)小廣告等著被踢吧），幫派、論壇、博客、SNS一周去維護一次就可以了，百科、問答、點評這些可以一點點按部就班的有空就推一下，總之，一句話，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步增加曝光率。

    五、Where?哪里推廣？——網(wǎng)店的推廣渠道：內外兼修

    1、淘寶站內：社區(qū)、論壇、幫派、旺旺群、淘吧、試用中心、聚劃算、團購、秒殺、淘寶客等等，反正可以曝光店鋪，增加流量的地方全部都可以出現(xiàn)。當然主要推廣適度，之前先了解下淘寶的官方規(guī)則，不然那被制裁就悲劇了！旺鋪直通車、關鍵字競價、阿里媽媽，如果有條件可以適當擇一。

    2、淘寶站外:

    現(xiàn)在最多的當推微博啦，SO，我們也要吧微博的推廣力度放在第一位，各種微群、線上活動、有獎轉發(fā)、淘寶類目買家的互粉都將是我們的主要陣地。這里向大家推薦一款官方的工具： 聚粉絲_微博營銷大師，現(xiàn)在是免費的，比較平價，效果也還可以，大家不妨一試。外鏈推廣，這里推薦淘寶官方給出的一個表，幾乎囊括了所有主流的反鏈、外鏈站點，增加曝光率是相當不錯的，外鏈資料大集合。

    主要的推廣方式有：社會化營銷（微博），及時通訊（QQ、旺旺）、博客、論壇、社會化書簽、百科、問答、團購、分類信息（黃頁）、評論分享、空間、提交收錄等，軟文、郵件、聯(lián)盟等需要付費的推廣形式請量力而行。

     當然還需要用到很多推廣方法，如果你想了解請關注幕思城電商官方論壇（http://bbs.kaigewangdian.cn/）。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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