為了能夠更好的提升自己店鋪的服務(wù)，其實也需要把握好淘寶客服，但是大家是否清楚淘寶客服到底擁有哪些技巧呢?具體有哪些工作內(nèi)容呢?

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。

5、要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

工作內(nèi)容有哪些?

淘寶客服通過阿里旺旺網(wǎng)絡(luò)客戶端和客戶溝通，解答來訪客戶提出的各種問題，為了達成交易，客服的友好性、專業(yè)性、快捷性的文字表達也是買家選擇店鋪的一大重要因素。網(wǎng)上購物摸不到，看不真，什么原因讓買家決定購買產(chǎn)品?

作為與顧客溝通的第一橋梁，淘寶客服就起著非常關(guān)鍵的作用。

淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服，是通過網(wǎng)絡(luò)文字全程與客戶交流，對客戶整個購物行為可以主動，也可以簡單地被動從旁協(xié)助，網(wǎng)上購物系統(tǒng)會為每一位網(wǎng)購者做好整個購物流程。

整個購物行為簡單快捷，按照客戶自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點，并做好后續(xù)的工作。

因此淘寶客服在售前的作用是至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)的宣傳和文字上的表述，熱情的對話讓網(wǎng)購的人產(chǎn)生購物的“欲望”，從而購買產(chǎn)品。

淘寶客服罵人怎么投訴？最怕什么？

如果大家也想要做好淘寶店鋪的客服相關(guān)工作，那自然也需要先去了解一些規(guī)則，如果自己在服務(wù)過程中不小心罵人了，買家會怎么去投訴呢?

人們需要進入淘寶系統(tǒng)中找到已買到的寶貝或是待評價的寶貝，我們投訴的對象應(yīng)該是我們交易的賣家，所以應(yīng)該到我們的已買到的寶貝或是待評價的寶貝中進行投訴;

找到已經(jīng)賣到的寶貝或是待評價的寶貝點擊后面的投訴即可，在維權(quán)中心我們可以對自己買到的物品進行維權(quán)投訴，退款退貨、售后維修、欺騙行為，根據(jù)自己的情況進行相應(yīng)的選擇即可。

客服最怕什么?

淘寶客服和賣家是一樣的，最怕的就是買家投訴，下面是我總結(jié)的幾種買家最喜歡的投訴類型：

1.無理退貨類

這類人在買過產(chǎn)品后不管三七二十一，總會找些小而無理的問題。比方說感覺實物與圖片顏色不一、尺寸不符啊、手感不咋地等等各種理由就是不想要你的東西了。如果不退款，你就等著我給你差評!

2.性急類

這類人如果遇到收貨時間慢一點那可就不得了了。把責任退給你，差評也就給你了，難道他們不知道這可能是快遞公司的問題，全國那么多件要送，路上出點小意外，時間就被耽擱了。有的都有說在48小時內(nèi)發(fā)貨，可依然不行!無奈就是要差評!

3.惡意抹黑類

這類真的是可惡!看你不爽就給你差評。向你隨便買點便宜的東西，收到后，不管好與不好，就給你差評，對于這些買家，真的是心累!當然不排除同行的手段!

4.一言不合就投訴類

萬事好商量，有些也不是賣家故意做的，比如說衣服上沾點污垢，簡單處理就可以去掉的，還有包裝盒因為在運輸過程中受到擠壓變形。然后心里不滿意就打投訴熱線，賣家真是有口難言啊!

5.買家秀

淘寶上有些賣家可能對自己的身體尺寸不了解，收到貨后發(fā)張大小不合適，然后曬出了讓賣家苦笑不得的圖 真的是一張買家秀圖堪比十個差評啊!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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