隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，淘寶客服機(jī)器人智能產(chǎn)品對于商家提升接待效率起到重要作用，為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升商家店鋪收益，平臺將對機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級，具體如下：

1、平臺將根據(jù)每月(自然月)機(jī)器人滿意度，按檔位對機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。

2、新開通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。

3、2023年1月開始對新開通機(jī)器人商家生效，續(xù)訂商家生效時(shí)間另行通知。

FAQ：

1、每月幾號統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

2、機(jī)器人滿意度口徑是什么?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3);

3、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：千牛工作臺-接待數(shù)據(jù)-機(jī)器人數(shù)據(jù)，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：客戶服務(wù)平臺-服務(wù)管理-服務(wù)診斷，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

如果是你定的高級版本的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些你的可店小秘的這種智能客服都已經(jīng)在執(zhí)行個(gè)性化的一些狀況，都會(huì)根據(jù)買家的一個(gè)問題，產(chǎn)生個(gè)性化的行為，然后去匹配我們一些不同答案，但是這不同答案是我們之前已經(jīng)設(shè)置好的，如果你之前設(shè)置過的，ok，它會(huì)匹配不同的答案，甚至還可以去是什么?

按照不同的問題去匹配不同的商品來進(jìn)行推薦，那么這樣的話可以大大提升我們買家跟我們之間的互動(dòng)，甚至我們可以按照我們的商品來推薦，那么這樣的話就更容易去讓買家對我們產(chǎn)生什么?

淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么查看？

淘寶天貓商家使用的機(jī)器人后臺，除了提供配置功能外，通常還會(huì)提供一些數(shù)據(jù)。

但是一些平臺考核或平臺功能相關(guān)的數(shù)據(jù)，可能存在缺失或者口徑不一致的問題，因此淘寶平臺上線了機(jī)器人數(shù)據(jù)看板，目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人通過平臺能力轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)。那么淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么看?

一、功能訪問路徑：

千牛新工作臺-客服-接待數(shù)據(jù)-機(jī)器人數(shù)據(jù)(如未使用新工作臺，可在老工作臺中搜索「接待數(shù)據(jù)」)，將軍令獲悉當(dāng)?shù)赇侀_啟使用全自動(dòng)機(jī)器人時(shí)，打開「接待數(shù)據(jù)」頁面后，可以看到「機(jī)器人數(shù)據(jù)」標(biāo)簽頁。

二、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

頁面中相關(guān)指標(biāo)口

三、轉(zhuǎn)人工明細(xì)

針對通過平臺功能轉(zhuǎn)人工的記錄，頁面還提供相關(guān)轉(zhuǎn)人工明細(xì)數(shù)據(jù)。支持篩選轉(zhuǎn)人工方式、時(shí)間、轉(zhuǎn)給客服子賬號，點(diǎn)擊「查看」按鈕可跳轉(zhuǎn)查看消費(fèi)者聊天明細(xì)詳情。

其他功能如下：

一、擬人化智能問答

電商智能機(jī)器人客服基于高精度的自然語言處理技術(shù)，建立了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的 AI算法模型，通過向成千上萬個(gè)用戶提供大量的真實(shí)語料，并對其進(jìn)行了高維機(jī)器學(xué)習(xí)與深度訓(xùn)練，可以模擬出客服的回復(fù)邏輯，提高客服機(jī)器人的語義理解與問答回復(fù)能力。

二、智能跟單

通過對顧客話語境、付款和牽手進(jìn)度的確認(rèn)，自動(dòng)查詢或推薦顧客的訂單和付款轉(zhuǎn)化率。這個(gè)模塊包含了支付、發(fā)貨、退貨等多種功能，可以通過發(fā)送事先設(shè)定好的語音，確保用戶的購物體驗(yàn)。

三、智能推薦

根據(jù)用戶不同的情況，根據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的需求，及時(shí)調(diào)整推薦的產(chǎn)品。

四、智能質(zhì)檢

基于AI與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深度學(xué)習(xí)對話數(shù)據(jù)，幫助客戶識別質(zhì)量問題，幫助客戶規(guī)范客戶服務(wù)，提高客服質(zhì)量和效率，幫助發(fā)掘潛在商機(jī)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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