淘寶對于客戶流失應(yīng)該怎么做？

一個淘寶店鋪不僅僅是只單純的上下架商品，還要想辦法把引進來的顧客留下來，形成二次下單，那么作為淘寶商家來說應(yīng)該如何防止店鋪客戶流失呢?

1、店名沒有吸引力

據(jù)數(shù)據(jù)分析，店鋪名稱吸引顧客回頭率或者增加新顧客點擊，如果一些淘寶店鋪名稱沒有存在感的話，顧客往往購物完都忘記了。所以為店鋪起一個獨特的名稱是非常有必要的。

2、購物體驗不滿意

網(wǎng)購與實體店購物最大的區(qū)別就是從導(dǎo)購員變換為網(wǎng)店客服，網(wǎng)購所享受的是購物體驗。有些店鋪不注重這點在顧客咨詢寶貝或者購物過程中發(fā)生一些不愉快，導(dǎo)致這類原因多集中在：發(fā)貨速度、質(zhì)量問題、客服態(tài)度、運送過程中包裝出現(xiàn)損壞等。所以各位賣家多花點時間在這方面，會給店鋪帶來不錯的訂單量。

3、產(chǎn)品沒有新鮮感

一間網(wǎng)店連產(chǎn)品都是大眾化，沒有特色，顧客每次瀏覽產(chǎn)品都是一模一樣的只是顏色不同。沒有新鮮感這是開網(wǎng)店的最大弊端，所以賣家應(yīng)該時刻緊跟潮流動向，發(fā)掘多點流行產(chǎn)品。

4、產(chǎn)品定價

所有網(wǎng)購的買家多屬于精挑細選那種類型，當然有一些人是屬于沖動型的，就是不管產(chǎn)品價格有多貴，自我感覺穿在自己身上會很炫、很奪目、很受人關(guān)注，只不過這種類型的只存在少數(shù)。

所以賣家應(yīng)該在產(chǎn)品價格方面多參考同類型店鋪銷售的產(chǎn)品，再作出相對調(diào)整，在能賺取利潤的情況下降低少少增加客源也行。

如何防止流失?

1、做好質(zhì)量營銷。要明白質(zhì)量是維護顧客忠誠度最好的保證，是對付競爭者的最有力的武器，是保持增長和贏利的唯一途徑。可見，店鋪只有在產(chǎn)品的質(zhì)量上下大工夫保證商品的耐用性、可靠性、精確性等價值屬性才能在市場上取得優(yōu)勢，才能為商品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個良好的運作基礎(chǔ)，也才能真正吸引客戶、留住客戶。

2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。

一家店鋪如果不能夠控制好客戶的流失的話，那么這件店鋪是有很大的損失的，因為回頭客確實是讓一家店鋪銷量上去的重要因素，因此，各位淘寶店鋪的運營者必須要把這個問題當作重中之重來分析。

推薦閱讀：

淘寶流失金額怎么看?在哪里看?

淘寶流失金額怎么形成的?怎么計算?

淘寶流失金額指的是什么?如何防止淘寶流失金額?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新開店鋪沒權(quán)限訂購生意參謀，商家如何找關(guān)鍵詞呢？

淘寶新店如何突破沒流量沒銷量？

淘寶店鋪書籍類標品，每天高訪客低轉(zhuǎn)化，怎么提升？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。