作為一個(gè)淘寶賣家來說，最害怕的莫過于被買家舉報(bào)，這樣不僅需要花費(fèi)很多時(shí)間去處理，還會(huì)對(duì)自己的店鋪產(chǎn)生影響。但是一般賣家都不知道店鋪被舉報(bào)了怎么辦?會(huì)有什么影響?現(xiàn)在我們一起來討論一下。

一、淘寶店鋪被舉報(bào)了怎么辦?

1、如果店鋪的寶貝確實(shí)存在違規(guī)的行為。立即下架所有涉嫌違規(guī)的寶貝，并按照淘寶的要求對(duì)店鋪進(jìn)行整改。

2、店鋪的寶貝并無違規(guī)行為，舉報(bào)人所舉報(bào)的問題并非事實(shí)。向淘寶提供能證明自己并非違規(guī)的圖片，以維護(hù)自己的權(quán)益。比如，被舉報(bào)盜圖，只需提供原圖或圖片擁有者的使用授權(quán)書即可。

二、有什么影響?

1.導(dǎo)致淘寶店鋪信譽(yù)度降低

在買家在投訴之后，如果小二判定該賣家確存在著違規(guī)行為的話，那么淘寶也會(huì)來根據(jù)違規(guī)程度來進(jìn)行扣分處理的，而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行扣分。要知道店鋪扣分累積達(dá)到一定分值，將接受更多的處罰，比如說降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是寶貝下架等等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，店鋪就徹底完了。

2. 扣除淘寶店鋪保證金

淘寶平臺(tái)為了能夠維護(hù)買家的利益，在賣家證實(shí)開始經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候，都要求先繳納了一定的保證金才能夠正常進(jìn)行經(jīng)營的，而當(dāng)如果淘寶店鋪被投訴出現(xiàn)了違規(guī)的行為的話，那么淘寶也會(huì)扣除一定的保證金以示處罰。

3.補(bǔ)償買家的損失

淘寶其實(shí)對(duì)于買家來說占的優(yōu)勢(shì)會(huì)大一些，當(dāng)淘寶小二查實(shí)了淘寶店鋪的確實(shí)已經(jīng)違規(guī)，這時(shí)是損害了淘寶買家的利益，那么處理時(shí)會(huì)對(duì)買家進(jìn)行一定的補(bǔ)償。比如說賣家承諾了什么時(shí)候發(fā)貨，但是卻沒有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。

這里建議大家，如果收到舉報(bào)通知，第一時(shí)間不要想著誰在報(bào)復(fù)，首先應(yīng)該自查，找到舉報(bào)的客戶，不管客戶態(tài)度怎么樣，我們要的是解決問題，一個(gè)買家不會(huì)平白無故的舉報(bào)店鋪的，一定是有自己的原因，所以我們要查出原因并且進(jìn)行改正，如果自己沒做錯(cuò)什么，那么也要心平氣和的解決問題。

淘寶投訴在哪里刪掉？如何查看舉報(bào)進(jìn)度？

各位淘寶用戶們，如果您在淘寶平臺(tái)和商家之間產(chǎn)生了糾紛且無法解決時(shí)，你是可以去投訴淘寶商家的，這樣就會(huì)有淘寶客服介入了。淘寶投訴的記錄在哪里刪除掉呢?下面這兩種情況進(jìn)行介紹。

淘寶投訴在哪里刪掉?如

可以在我的淘寶，舉報(bào)投訴維權(quán)項(xiàng)中，在該投訴中，給淘寶小二留言，講明投訴錯(cuò)誤，請(qǐng)求撤銷就行。一般24小時(shí)內(nèi)，淘寶小二看到了就會(huì)撤銷刪除舉報(bào)記錄，所以說自己是不能去手動(dòng)刪除的，除非是系統(tǒng)給店主刪除。

說完如果刪除舉報(bào)記錄，再看看淘寶如何取消舉報(bào)?繼續(xù)往下看：

要看舉報(bào)的進(jìn)展的程度了：

1、如果舉報(bào)還是在處理中，還未做出處理結(jié)果的時(shí)候，舉報(bào)方可以通過舉報(bào)入口自辦取消舉報(bào)(目前僅限于圖片發(fā)布侵權(quán)舉報(bào));報(bào)除盜用圖片以及商品侵權(quán)外，都不可以進(jìn)行撤銷。

尚在處理期的投訴，可由投訴方登陸“我的淘寶”-“信用管理”-“我作出的淘寶投訴舉報(bào)”中，進(jìn)行撤銷操作。若已處理結(jié)束的，則需由投訴發(fā)注冊(cè)郵箱發(fā)信件至客服郵箱，告知具體事宜申請(qǐng)撤銷。

2、假如舉報(bào)在處理中，舉報(bào)有了處理結(jié)果，并且給了被舉報(bào)方處罰地時(shí)候，舉報(bào)方則無法自主取消舉報(bào)，需要通過幫助中心地留言入口申請(qǐng)由客服人員來撤銷，另外要要注意地是，針對(duì)于炒作信用度地舉報(bào)。

假如被舉報(bào)方受到處罰，舉報(bào)方留言申請(qǐng)撤銷處罰是無效地，要要被舉報(bào)方提供與炒作會(huì)員地真實(shí)買賣憑證進(jìn)辦申請(qǐng)，所以請(qǐng)您慎重發(fā)起對(duì)其他會(huì)員地舉報(bào)。

各位淘寶用戶們，如果你想要?jiǎng)h除掉淘寶投訴記錄的話，是可以參考上面的流程進(jìn)行操作的?？偠灾?，當(dāng)你的權(quán)益受到了侵犯時(shí)，一定要去及時(shí)的投訴，淘寶平臺(tái)會(huì)秉公辦理解決你的問題哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

天貓網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓買家應(yīng)該注意哪些問題，轉(zhuǎn)讓步驟是什么？

新手開淘寶店沒有流量怎么辦？該如何提升淘寶店鋪的流量？

農(nóng)村淘寶怎么加盟？具體加盟費(fèi)用是多少呢？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。