賣家怎樣應對淘寶差評?

　　在淘寶開店，基本上都遇到過差評。如果你是大賣家，偶爾一兩個差評不算什么，對店鋪影響不大，但如果你是剛開沒多久的小賣家，那一個差評足以消耗你店鋪一般的元氣。首先肯定要自查，引起差評的原因是什么?那賣家要怎樣應對淘寶差評呢?

　　網店差評，相信很多賣家都遭遇過。對于大賣家來說，少量差評不算什么，但對于小賣家來說，一個差評都足以致命。引起差評的原因，其中有賣家的原因，但惡意差評的比例也是不可忽視的。那么，對于好評率低的顧客我們該怎么應對呢?

　　

　　1、檢查買家的信用等級

　　查看買家的好評率，我們可以通過賣家版的千牛打開，點擊買家的旺旺號就可以看到他的好評率情況。對于以前版本千牛，甚至可以看到好評，中評，差評。而這對于賣家識別買家情況也增添了障礙，當然這里面也有保障顧客權益的目的。那么，在這種情況下，賣家可以怎么做，沒關系，這里我們只要清楚知悉，消費者對產品的預期是比產品的實際情況要高的。那接下來就是我們要了解的另一個問題。

　　發(fā)貨前做好產品的發(fā)貨工作，這其中包括產品的質量檢測。當然了，再配上一個好的產品包裝，一些溫馨提示。盡量將自己店鋪的服務做出特色，這是一種打造差異化的行徑。另外，這種貼心的服務，可以讓顧客感到暖心，那么自然就會提升對你家店鋪的好感。

　　2、遇上差評師了

　　當我們真的那么不好運，遇上了職業(yè)差評師，一定要保留好證據。而從另一個方面來說，差評師以給差評訛錢的行為，一旦我們將證據截圖下來，貼到店鋪的頁面，這樣的好處，既能證明差評的虛假，同時也很好的佐證了差評所反映缺點并不存在，反而是更加地肯定了我們的產品。

　　差評在所難免，理性對待，通過差評也可以自查店鋪的不足。

　　附：《淘寶差評處理絕招》

　　《淘寶賣家如何刪除差評?看這里》

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