面對競爭越來越大的市場環(huán)境，小賣家開個店本身就各種不容易，如果此時再遇到職業(yè)打假人，就更是心煩。最近出來很多自詡測評的博主出現(xiàn)，有的是正兒八經(jīng)做測評打假，這種的對于賣家來說雖然不喜，但是也沒啥可批判的，自己的產(chǎn)品有問題沒辦法，不過還有一種專職“打假人”，打著打假的旗號對商家進行勒索、差評威脅，對于這種人，我們應該如何處理呢？

一、對方僅申請退款不退貨怎么辦？  

如果自己的淘寶商品并非假冒，需要進行舉證，具體舉證要求：  

①自主品牌商品：商標注冊證/生產(chǎn)資格證  

②非自主品牌商品，  

a.賣家從國內(nèi)品牌方進貨：進貨發(fā)票  

b.賣家從國內(nèi)經(jīng)銷商進貨：經(jīng)銷商被品牌方授權的證書+賣家從經(jīng)銷商進貨的發(fā)票  

c.賣家從國內(nèi)實體店進貨：購貨小票+進貨發(fā)票  

d.賣家從國內(nèi)網(wǎng)絡進貨：完整訂單截圖+物流派送截圖+進貨發(fā)票  

e.賣家從海外（含港澳臺）實體店進貨：購貨小票+國際物流截圖（機票護照等）  

f.賣家從海外（含港澳臺）網(wǎng)絡進貨：購貨網(wǎng)址+完整訂單截圖+國際物流截圖（機票護照等）  

g.賣家從天貓分銷平臺進貨：完整訂單截圖+物流派送截圖  

③非品牌商品：加蓋供貨方印章的進貨清單/進貨發(fā)票/購物小票/廠家訂單/廠家出貨單/官網(wǎng)電子訂單等  

二、如何舉報職業(yè)打假人  

1、職業(yè)投訴人舉報的受理范圍有哪些？  

答：一些個人或組織主動發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者在提供商品或服務過程中存在侵權違法行為后假借購買到假貨\三無產(chǎn)品\產(chǎn)品描述違反廣告發(fā)\無中文標簽\無營業(yè)執(zhí)照等名義進行威脅或異常索賠。為了提高舉報的成功率，我們建議您舉報近6個月內(nèi)的訂單。  

2、舉報是淘寶審核還是工商審核？審核的時效？  

答：舉報由淘寶平臺進行審核，兩個工作日內(nèi)會出審核結果。  

3、舉報成立后會有什么影響？  

答：舉報成立后您可以在舉報記錄里面查看具體的處置詳情。  

目前產(chǎn)品的處置點包括：剔除被舉報訂單的退款時長、品質(zhì)退款率、退款占比、聚劃算\淘搶購營銷活動指標；視具體情況對被舉報的淘寶賬戶做限權或監(jiān)管調(diào)查處置。  

4、舉報成立后對進行中的案件是否有幫助？  

答：舉報成立后的影響目前主要在剔除訂單相關指標、視情況對被舉報的淘寶賬號做限權或監(jiān)管調(diào)查處置。如您有進行中的案件請根據(jù)對應的行政執(zhí)法機構要求進行相應處理。  

5、舉報成立的記錄可以作為交易糾紛\假貨\侵權申訴的憑證嗎？  

答：處理交易糾紛或各類申訴時請您根據(jù)對應業(yè)務的要求提供對應憑證。  

6、我被職業(yè)舉報人要挾，說要舉報我售假\出售三無商品怎么辦呢？  

答：建議您立即在職業(yè)索賠聯(lián)合治理平臺進行舉報，舉報成立后將對其淘寶賬戶進行處置。同時請您注意合規(guī)經(jīng)營，避免遭受損失。  

關于職業(yè)打假人的應對方法就介紹到這里，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶被打假人要挾怎么辦？什么情況可以投訴？

對一些淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的各項工作，同時也有可能會被打假人要挾，面對這種情況，賣家應該要怎么做呢?哪些情況下是可以去投訴的?

事實上，很多“職業(yè)打假人”不但是違反了淘寶平臺規(guī)則，有些行為已經(jīng)觸及到了國家的法律、法規(guī)。如果職業(yè)打假人是以消費者的身份請求賠償，那么按照法律的規(guī)定，只有符合法律對于“消費者”的定義，才有請求賠償?shù)臋嗬?/p>

《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。(根據(jù)司法解釋，食品除外。)

但是，職業(yè)打假人是以收益為目的，而并不是以生活消費為目的。所以其請求賠償并不符合法律規(guī)定，必要的情況下也可以申請投訴。

什么情況可以投訴?

1、買家用一個或多個賬戶，在短時間內(nèi)惡意大量拍下店鋪的商品且不付款，造成商品被拍完自動下架，無法繼續(xù)銷售。相比很多商家都遇到過這樣的情況，常見的是同行為攻擊報復對賣家造成了資金損失。

2、買家的收貨信息異常，如收貨人地址不存在，或地址不詳，電話為空號等。這類情況，買家一般是為了賺取運費險和運費差價，同時也可以利用“缺貨”等借口發(fā)起規(guī)則投訴，敲詐商家獲得賠償。

3、買家使用不當造成貨物損壞，以商品質(zhì)量問題為由申請僅退款。

4、買家實際收到貨，多次修改退款協(xié)議，發(fā)起未收到貨僅退款。

5、買家退回的商品與賣家實際寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退貨高仿、退回不一致等

6、賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負面評價/中差評。

很多淘寶商家擔心，糾紛退款率、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長、退款自主完結率等事因，會影響店鋪的經(jīng)營指標。所以在收到退貨退款消息時，沒收到貨物，就習慣性點擊確認退款，這也是導致最后未收到貨，或者收到少件、空包、貨物不一致的關鍵因素。

所以要注意的是，一定要在收到退貨、驗貨、確認無誤之后，才能確認退款。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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