為什么總是說(shuō)客服外包好呢?它到底好在哪里呢?
2023-01-05 | 20:56 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:120
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互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的迅猛,從事電商行業(yè)的人越來(lái)越多了。作為店鋪和顧客聯(lián)系的紐帶,客服的需求也逐漸增大。人才的緊缺讓許多淘寶賣家都傷腦筋。客服外包正好解決了網(wǎng)店店主的這些困難。專業(yè)的客服通過(guò)溝通 ,了解客戶的購(gòu)買欲望 ,引導(dǎo)客戶下單 ,可以讓店鋪的轉(zhuǎn)化率更高。下面開(kāi)淘小編給您聊一下客服外包為什么好 ?
1.人工成本更加低廉
隨著社會(huì)壓力的增大,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)激烈,專業(yè)的客服要求也是越來(lái)越高了。可是現(xiàn)在一二線城市客服成本也在3000多 ,還不算其他租場(chǎng)地和租辦公設(shè)備的費(fèi)用。 專業(yè)客服外包公司可以制定規(guī)范的客服排班計(jì)劃,提高客服轉(zhuǎn)化效果??头遣捎玫仔郊犹岢傻姆?wù)方式,價(jià)格比自己雇的客服成本低,而且客服賣出去東西才會(huì)有提成成的 ,客服買的多 ,提的也越多。
2.服務(wù)意識(shí)和銷售技巧高
客服也是服務(wù)行業(yè) ,服務(wù)意識(shí)的好與壞,直接影響著客戶的購(gòu)買欲望。外包公司客服都是有好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服 ,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富 ,熟知各種大型平臺(tái)規(guī)則 。客服都是經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)之后,才能上崗的 。聊天技巧和服務(wù)意識(shí)比較高 ,拉近客戶與客服之間的距離,讓客戶享受到上帝般的待遇,耐心聽(tīng)取客戶心里的真是想法 ,讓客戶感到自己受重視,引導(dǎo)客戶下單。7*15小時(shí)的在線時(shí)間,隨時(shí)隨地可以解答客戶提出的疑問(wèn)。不讓店鋪錯(cuò)失每一筆訂單。
3.不用自己管理團(tuán)隊(duì),避免人員流失
客服流失率不斷增高 ,很多的店主都是不斷的招聘客服 ,培訓(xùn)客服的過(guò)程中。客服不好招,客服管理難 ,一直是很多店家比較頭疼的問(wèn)題。店主在招聘客服成本的花費(fèi)了很多時(shí)間和精力 ,而且效果也不是很高??头膊环€(wěn)定,經(jīng)常的三天打魚(yú),兩天曬網(wǎng)。大致很多網(wǎng)店因?yàn)闆](méi)有合適的客服而浪費(fèi)大量的客戶資源。客服外包公司,客服都是外包直接招聘的專業(yè)客服,經(jīng)過(guò)考核之后才能上崗就業(yè)的 。公司常年儲(chǔ)備了大量的優(yōu)質(zhì)客服資源,就算客服離職了 ,這邊客服就會(huì)及時(shí)頂替上去。避免人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。
專業(yè)的人做專業(yè)事,是大趨勢(shì)。外包公司提供了大量?jī)?yōu)質(zhì)的客服資源,可以為網(wǎng)店提供更加高效的服務(wù) 。同時(shí)也降低了網(wǎng)店人工成本,提高了店鋪的銷售額。以上就是開(kāi)淘小編分享的全部?jī)?nèi)容啦,如果大家還有什么不明白的歡迎來(lái)幕思城電商學(xué)習(xí)哦。
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