客服外包公司到底靠譜不靠譜?

現(xiàn)在市場上很多的客服外包公司都是打著價(jià)格低，服務(wù)好的招牌來招攬客戶?？墒强头獍吘故堑谌降姆?wù)公司，是互聯(lián)網(wǎng)行發(fā)展行業(yè)下一個(gè)新興行業(yè)。很多的店主對(duì)這個(gè)行業(yè)還是很不了解的，擔(dān)心自己辛辛苦苦經(jīng)營網(wǎng)店外包之后，不能給網(wǎng)店帶來很高的轉(zhuǎn)化率和效果。那么外包客服靠到底靠譜嗎 ?

今天開淘小編給您詳細(xì)解說：

一.首先外包客服可以降低店鋪的成本，提高轉(zhuǎn)化率。而且一個(gè)專業(yè)靠譜的客服團(tuán)隊(duì)，可以讓網(wǎng)店發(fā)展的更好。外包的客服自建客服的客服更加專業(yè)，效率高?？头际菑氖逻^多年電商經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)各大電商平臺(tái)規(guī)則相當(dāng)?shù)氖煜?，響?yīng)時(shí)間比較快，首相時(shí)間是10秒，平均響應(yīng)時(shí)間是25秒?？头?wù)意識(shí)比較高，能讓客戶消費(fèi)體驗(yàn)好。

網(wǎng)店客服本來就是一個(gè)流失率比較高的行業(yè)。很多的網(wǎng)店一直處于在招聘，培訓(xùn)的死環(huán)節(jié)。而且客服成本太高了。外包客服順應(yīng)著市場發(fā)展趨勢，為店鋪提供專業(yè)的客服服務(wù)。省去了店鋪招聘，培訓(xùn)的死環(huán)節(jié)。也免去了店主租辦公室和辦公設(shè)備的費(fèi)用。店主也不用自己時(shí)時(shí)刻刻盯著店鋪，有更多的更充足的時(shí)間來陪伴家人和朋友?？梢宰尩曛髯龅秸嬲氖⌒?，省力，省錢。

二.外包的客服，能不能給網(wǎng)店提供高質(zhì)量的服務(wù)呢?能不能給網(wǎng)店帶來高轉(zhuǎn)化呢?這也是很多網(wǎng)店店主所擔(dān)心嗎問題?首先店主可以用專門的第三方的專門軟件，這個(gè)軟件可以隨時(shí)隨的看到客服服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。而且客服外包公司也會(huì)有專門的QA部門，隨時(shí)檢查每一位客服的聊天記錄，轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)時(shí)間，回復(fù)率等評(píng)估，及時(shí)的整改和完善。

由于市場上外包公司魚目混雜，很多店主都不敢跟外包合作，怕效果不好。所以只有找一個(gè)正規(guī)靠譜的外包公司，才能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。雖然現(xiàn)在市場上的外包公司很多，但是你在合作之前，一定要到公司去考察一下，看一下辦公的地方是不是正規(guī)的，客服團(tuán)隊(duì)可靠不可靠。不要認(rèn)為所有的客服外包公司都是騙人。一定要找一家靠譜外包公司來合作，這樣可以為店主節(jié)省大量的人力成本和金錢成本，而且店主用大把的時(shí)間去做其他的事情了。而不靠譜的外包公司只會(huì)讓店鋪轉(zhuǎn)化率更低，客戶流失率更大。

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