幕思城 > 電商行情 > 運營 > 淘寶運營 > 淘寶客服外包怎么找店鋪?合作技巧介紹

淘寶客服外包怎么找店鋪?合作技巧介紹

2022-12-20 | 22:10 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀：167

淘寶客服是淘寶店鋪重要的組成部分，這個崗位是直接與客戶接觸的，能夠影響客戶的下單欲望，對于提升店鋪轉(zhuǎn)化、減少售后問題有著巨大的作用。這么一個重要的崗位，商家都希望由專業(yè)的人員負責(zé)，因此就誕生了淘寶客服外包機構(gòu)，那么淘寶客服外包怎么找店鋪？

一、淘寶客服外包怎么找店鋪？

淘寶客服外包找店鋪合作，最直接的方式就是拿到掌柜的聯(lián)系賬號，在旺旺或者微信上推廣自己。當(dāng)然這種方法是比較費時費力的，不適合大規(guī)模的操作。建議找一些商家集中的論壇或者社區(qū)，發(fā)布一些案例，吸引淘寶賣家前來洽談合作。如果機構(gòu)有淘寶平臺資源，也可以與官方達成合作，由淘寶推薦商家，這樣成功的機會更高。

二、合作技巧介紹

1、注意外包客服的服務(wù)流程

淘寶商家要注意服務(wù)商內(nèi)部的管理服務(wù)流程、客服人員的培訓(xùn)流程，包括了新客服的培訓(xùn)，日常對客服的監(jiān)督，管理人員的宣導(dǎo)，日常會議，獎罰制度等等。這些制度最好與自己的想法有共同點，這樣才能更好的用在我們的店鋪中。

2、注意外包公司的主營業(yè)務(wù)

有些商家會認為大公司比較好，各項設(shè)備配置先進、管理也比較完善;有些商家會覺得小公司更好，公司正在發(fā)展階段，更加注重客服質(zhì)量。其實外包公司的規(guī)模大小并不是最重要的，很多大公司的主營業(yè)務(wù)不一定適合商家，而小公司會更加專注適合商家的主營業(yè)務(wù)，所以匹配度會更高一些。

3、注意典型案例

通過一些外包公司提供的典型案例，我們可以了解客服外包公司都有哪些公司合作，有哪些方面的工作經(jīng)驗，員工的整體素質(zhì)，幫助我們做出正確的選擇。

對于在淘寶開店的商家來說，培養(yǎng)一個專業(yè)的客服，需要投入的時間和精力是比較多的，找外包公司合作可以節(jié)省很多精力，更有利于店鋪的發(fā)展。

淘寶店合作客服外包的好處有哪些？

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)點購物的顧客越來越多，很多人都覺得在網(wǎng)上購物比較省心，隨之而來的就是網(wǎng)店銷售業(yè)績上升，店鋪的咨詢量也會暴漲，有些店主不僅要忙著進貨發(fā)貨，還要兼顧店鋪的客服工作，忙的焦頭爛額，也會因為顧不過來而就是店鋪咨詢的顧客。

　　于是很多網(wǎng)點開始合作客服外包公司，讓自己從繁瑣的事情中解脫出來，把專業(yè)的客服工作交給專業(yè)做客服的公司去做，讓自己花最少的錢為店鋪創(chuàng)造更好的價值，現(xiàn)在網(wǎng)點合作客服外包公司已經(jīng)成為一種趨勢，很多店主也是在尋找合適的公司。那么網(wǎng)點合作客服外包公司對店主來說還有什么好處呢?今天開淘小編就和大家一起來了解一下：

　　1. 首先就是降低成本，外包公司不僅有固定的辦公場地和設(shè)備，客服的工資也是低底薪加提成的方式進行結(jié)算的，客服靠業(yè)績掙提成，店鋪的轉(zhuǎn)化率也會提高。

　　2. 其次就是客服外包公司的客服在線的時間長，客服節(jié)假日都是會有人在線服務(wù)，這樣店主也不用在擔(dān)心排班的問題，店鋪也不會因為沒有客服在線而流失訂單。

　　3. 專業(yè)的客服是通過公司統(tǒng)一進行招聘的，客服都是具備豐富的經(jīng)驗，不管是溝通和銷售都是有技巧的，公司有完善的培訓(xùn)體系對客服進行統(tǒng)一的培訓(xùn)考核，客服熟知店鋪商品信息，考核合格以后上崗接手店鋪。

　　4. 公司合作模式多樣化，針對季節(jié)性店鋪也可以采取旺季時候外包的模式，這樣店主不用在擔(dān)心店鋪淡季時候客服沒事做，旺季時客服不夠用的情況，合作客服外包公司，解決店主的困擾。

　　為什么很多店主都會選擇合作客服外包公司，不僅因為它可以為您省心省力，省錢，還是因為客服專業(yè)能力強，響應(yīng)比較及時，銷售引導(dǎo)能力強，服務(wù)熱情周到，塑造店鋪形象的同時，提高顧客的滿意度，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。所以說，客服外包還是比較有優(yōu)勢的，所以大家有需要的話可以嘗試一下哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】