在淘寶平臺開店的商家挺多的，一個店鋪想要運營好少不了多個員工共同努力，其實有一些工作環(huán)節(jié)都是可以交給外包公司操作的，比如說客服。那么淘寶客服外包一個月費用多少?

一、淘寶客服外包一個月費用多少?

由于選擇的公司不同，選擇的客服團隊的種類不同，其涉及到的一個價格也就不同，所以要想能夠降低成本，要想能夠節(jié)約開支，首先在選擇客服團隊的過程當中，都應該提前去了解一下他公司的一個收費標準，因為每一個公司可能他們所提供的客服類型不同，那么當然他們所面臨的一個收費標準也就不同，很多的人可能都了解得到，一家專業(yè)的公司，他們在客服的選擇方面以及選擇的派比方面都會存在一定的差異，所以說價格方面自然也就會存在一定的成本差異。

臨時外包客服，100元/天，收費透明，沒有提點，工作時間9：00——24：00，這種外包方式對于大多數(shù)賣家來說還是非常劃算的。

活動客服，也是按天收費，不過要貴一點，200元/天，主要針對618和雙十一這種“慘絕人寰”的大慶活動，一個字：忙!所以收費也要較高點。

長期外包，早晚班客服。這個就等于雇了客服在你店里長期上班，行情大概在1500元/月，分早晚班，早班9：00——17：00，晚班17：00——24：00，提升充一點，這個是要提2%的點的。

二、淘寶客服外包有什么意義?

節(jié)省用人成本。正常運營的網(wǎng)店至少需要2名客服，如果一名客服人員的工資為3k左右，那2名客服人員的工資則為6k左右，此外，網(wǎng)店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發(fā)福利等，每月僅用人成本就至少需要1萬。

節(jié)省設備支出。萌萌客客服外包商表示，要想使自聘的客服小團隊運營起來，網(wǎng)店店主至少需要購買兩臺或兩臺以上的電腦，費用從幾千到上萬元不等。

減少管理支出。招聘到客服人員之后，還要對客服人員進行培訓和管理，此外，為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店店主還需要聘請專業(yè)的講師對客服人員的服務水平進行提升，這也是一筆并不少的開支。

總而言之，淘寶客服外包的費用和實際的情況有關，不同的公司的收費標準都是不一樣的，建議各位商家們?nèi)ヘ洷热遥缓筮x出性價比最高的一家外包公司進行合作哦。

客服外包的工作流程是怎樣的？

隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)店現(xiàn)在越來越多，在網(wǎng)上購物的顧客也是越來越多，為了解決網(wǎng)店客服不足的情況，市場上興起了一個公司，電商客服外包公司，屬于第三方服務公司，就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務，這個公司也是受到了廣大店主的好評，發(fā)展也是越來越好。

客服外包的客服為什么會受到好評，因為專業(yè)的客服團隊都是有實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，公司有完整的培訓體系，會對客服進行培訓和考核，專業(yè)的客服不僅響應的時間快，也可以為店鋪塑造一個好的形象，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，對店鋪來說客服就是唯一接觸顧客的橋梁，也是網(wǎng)店的銷售，顧客購買的時候不會看到圖片就購買下單，客服的溝通和引導起著至關重要的作用。

那么客服外包的客服工作流程是什么呢?

首先熟知店鋪商品知識，了解商品的相關知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復顧客的問題。

其次就是客服的接待，一個好的客服應該具備良好的服務意識，能夠耐心熱情的接待每一個顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細的為顧客解答疑問，服務好顧客才能促成訂單，了解顧客購買意向，合理的推薦商品，引導購買，提高顧客的滿意度。

溝通過程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會在顧客下單后就沒事了，其實這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現(xiàn)錯誤，完成訂單，及時的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時，也會減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務是完善的，是在用心為顧客服務的。

客服要及時的觀察顧客的信息狀態(tài)，運輸是不是正常的進行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動的進行了解，顧客對店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有什么疑問沒有，這樣給顧客留下一個好的印象，顧客回頭購買也會第一個想到你，店鋪有上新的時候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客。

客服這個工作看起來簡單，其實其中的技巧也是需要時間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗，干一行，愛一行，要做到能夠為店主支撐店鋪的咨詢工作，才能讓店主省心，最后希望每一個店主都能找到一個好的客服為店鋪工作。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，不知道對大家是否有幫助呢?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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