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    淘寶外包客服是如何接單的?是怎么收費的?

    2022-12-22|12:01|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:104

    現(xiàn)在的人工成本越來越高,導致很多淘寶或者天貓的商家不愿意請客服,為了更好的降低成本,很多賣家都會選擇外包,給了許多人機會來做這項淘寶外包客服業(yè)務,今天開淘小編就來跟大家分享一下他們的接單模式和流程。



    1、我們可以通過淘寶平臺推薦的比較正規(guī)的淘寶外包客服公司,而且賣家可以直接跟這些公司聯(lián)系?;蛘呤亲稍兺姓艺?guī)的外包服務公司或者客服。

    2、這類專業(yè)的公司接單后,會根據(jù)商家的咨詢要求,然后確認合作的類型,比如接受商家對客服的考察等等。

    3、商家滿意后確認價格、服務標準、填寫相關的資料,全部提交到后臺進行審核,等待商家確認合同以后,支付款項,給商家配備客服,開始服務。

    收費標準是什么?

    大概的行情如下,具體收費標準要看相應的公司和客服團隊。

    1、臨時外包,按天收費100天左右每天,這類客服一般上班時間9:00-24:00。

    2、活動客服,按天收費200左右每天,這第一類是按活動量的時間收費,因為工作量大所以是另外結算的。

    3、長期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月,白班9:00-17:00,晚班17:00-24:00,長期客服外包是要算淘寶客服提成的,提成一般在2%左右。

    4、包月全天客服,3000左右,工作時間9:00-24:00,同樣也是2%的提點。首先,大家要知道,一個坐席是由2個客服負責的,負責白晚班交接,每天15-16小時的工作量;所以,舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話,那這600咨詢要承擔2個客服的工資+開銷+公司盈利等。

    商家在選擇淘寶外包客服時,也要考慮到自身的實力,要在最優(yōu)的情況下,選擇最好的客服,一方面是為自己的店鋪節(jié)省更多的成本,另外一方面也是為自己的店鋪著想,提高店鋪的服務質量和消費者的服務體驗。畢竟是服務行業(yè),在保證價格合理的情況下,享受完善的服務,才是外包的真正意義。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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