選擇靠譜客服外包公司幾大要素?

隨著電商互聯(lián)網(wǎng)的興起，做電商生意的人是越來越多了。尤其是選擇開網(wǎng)店的人會更多。我們知道開網(wǎng)店本來就是一件很麻煩的事情，店主不僅要負(fù)責(zé)進(jìn)貨，發(fā)貨，還要負(fù)責(zé)招聘管理等，一些列的麻煩的事情。如果店主能跟客服外包公司合作一下的話，店主就可以輕松很多。店主也不用花高價錢組建客服團(tuán)隊(duì)，也不用培訓(xùn)客服，管理客服。而且專業(yè)的外包公司能給網(wǎng)店解決各種客服問題。

那么網(wǎng)店店主應(yīng)該如何選擇一家靠譜的客服外包公司呢?今天開淘小編給您詳細(xì)探討：

1.首先有一個固定穩(wěn)定的辦公地點(diǎn)

現(xiàn)在市場上有很多外包公司，打著低價格旗號，把自己的客服說的天花亂墜。也不讓客戶去他們公司考察，連自己工作的地方也不敢給客戶說，這樣的公司我們敢合作嗎?俗話說，耳聽為虛，眼見為實(shí)。說的那么好，我總的去看看吧，我的知道公司的經(jīng)營狀況 ，環(huán)境，客服的專業(yè)程度等，這個我的知道呀。就聽你們嘴上說，也不敢讓我去考察，這樣的公司誰敢跟你們合作，萬一是騙子呢?

2.客服優(yōu)勢

我們知道外包客服公司，就是專門給網(wǎng)店提供高質(zhì)量的客服服務(wù)的。網(wǎng)店店主最起碼的知道，外包公司的客服專業(yè)程度怎樣，響應(yīng)時間怎么樣是不是支持多種服務(wù)還是服務(wù)很單一，團(tuán)隊(duì)的銷售能力，溝通能力怎樣，能不能給我的店鋪提高銷售業(yè)績。所以，外包公司的專業(yè)水平是考察重要水準(zhǔn)之一。

3.客服專業(yè)程度

客服的專業(yè)度是提高店鋪消費(fèi)體驗(yàn)之一，一家好的客服外包公司，客服都是從事好幾年電商專業(yè)客服，而且各種大型平臺的規(guī)則也比較熟悉?？头母鞣矫嬲f話，溝通能力也非常強(qiáng)，對客戶的態(tài)度也比較挺熱情。不像自己招的客服都是一邊工作一邊摸索經(jīng)驗(yàn)。

4.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?/p>

互聯(lián)網(wǎng)時代，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度也是考察一個外包公司的重要標(biāo)準(zhǔn)。外包公司客服接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)后上崗，采用績效軟件分析數(shù)據(jù)，暴露不合格的指標(biāo)項(xiàng)，并制定實(shí)施相應(yīng)的改善計劃。

5.有沒有合作的商家

一家靠譜的電商客服托管不一定有專業(yè)，如果連一個合作的商家也沒有，那么店主如何放心把自己的客服外包給你，或者有合作過客戶，但是效果很差勁。導(dǎo)致行業(yè)口碑不好。這種公司也是沒有實(shí)力的。

最后，商家在跟客服外包公司合作的時候，一定要先去公司進(jìn)行考察一下，對公司各方面都了解之后，在進(jìn)行相關(guān)的合作。千萬不要為了追求低價格而盲目跟外包合作，這樣會給店鋪帶來損失的。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，如果大家感興趣的話，記得關(guān)注幕思城電商哦!

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