淘寶客服在大促期間應該做好哪些工作?

對于淘寶店鋪來說，大型的促銷活動就是雙十一，雙十二了，在大型的促銷來臨之際對淘寶店鋪來說最重要的就是客服，網(wǎng)店當天的咨詢量會比平常高出幾倍或者幾十，幾百倍，店里的客服一個人肯定是忙不過來，在大促的時候難免會造成流失顧客的情況，那么在這種情況下店鋪應該怎么辦呢?

1)客服的專業(yè)知識

客服首先要熟知和了解店鋪的產(chǎn)品，包括型號，大小，面料和適合人群等等，當一個顧客進行咨詢的時候客服可以提供正確的解答，可以給顧客介紹的更專業(yè)，能夠快速的讓顧客了解自己想購買的產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品的銷量，客服在日常也要多關注和自己所接觸領域的一些知識，這樣可以在顧客咨詢的時候給出建議，也會讓顧客覺得你的專業(yè)提高顧客滿意度。

2)物流的問題

很多顧客都會咨詢有關于快遞，或者距離的問題，客服要了解物流的速度和大概到達的時間，有效的回答顧客的疑問，可以自己提前了解一下物流到達某個城市需要的時間，了解是否有站點等等，了解在特殊情況需要更改地址，狀態(tài)問題我們應該如何處理，掌握更多的知識，能更好的為顧客做出解答。

3)服務的態(tài)度

客服在和顧客溝通的時候，一定要做到有耐心，不管面對的是什么樣的顧客，我們一定要真誠的，有禮貌的和顧客進行交流，增加顧客對我們的信任和好感，不要讓顧客覺得有距離感，即使這個顧客咨詢但是不打算購買，我們也不要給顧客留下不好的印象，這樣如果有一天他需要了，他會想到你的服務，也就會增加店鋪的回頭客幾率，在服務的過程中，我們要采取積極，樂觀的態(tài)度和顧客主動溝通，了解顧客心理，合理的推薦，讓顧客感受到我們的服務質(zhì)量，放心的購買。

4)換位思考

淘寶購物，顧客在進店鋪的時候都是看圖片或者視頻和評論的，我們客服也是只能打字和顧客進行交流，當我們和她交流的時候顧客不一定都能接受，首先我們要了解顧客的心里和想法，要了解顧客的喜好和顧慮，這樣在和顧客溝通的時候才能和她的思路在一起，知道怎么和她推薦比較好，站在顧客的角度去思考問題，可以適當?shù)囊龑ь櫩停瑤椭櫩?，讓顧客信賴你，才能更好的促成?/p>

5)堅持原則

在我們和顧客進行溝通的時候，有些顧客會閑貴，這是一種心態(tài)，就算是優(yōu)惠的也會和你講價，我們要耐心的和顧客講清楚我們是不能講價的，如果店鋪有優(yōu)惠的話我們可以讓店鋪自己去領滿減優(yōu)惠，堅持自己的原則，不能隨便更改價錢，和顧客進行友好的解釋，不要讓顧客感覺到不愉快流失顧客。

開淘小編覺得大促期間店鋪的生意肯定會很好，很多時候客服忙不過來，可能會出現(xiàn)一些錯誤，或者是回復客服太慢導致訂單流失，這樣的情況還是有很多的，所以大家可以試試客服外包，現(xiàn)在很多客服外包都是很專業(yè)的。這樣也給賣家們減少了不少的時間和精力哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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