淘寶客服是怎樣給客戶(hù)推薦合適的商品?

淘寶客服不僅要專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，打字快。還要學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己店鋪的商品，把適合產(chǎn)品推薦給客戶(hù)。如果客戶(hù)看上了某一款商品，肯定要先咨詢(xún)客服，商品有沒(méi)有貨，商品的質(zhì)量和產(chǎn)地等一些問(wèn)題。如果說(shuō)，這款商品要是沒(méi)有貨了，怎么辦?那么客戶(hù)就會(huì)很遺憾的離開(kāi)。如果這時(shí)候客服要耐心聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的要求和愛(ài)好的話，那么客戶(hù)就不會(huì)離開(kāi)，后還會(huì)因?yàn)槟愕臒崆楹蛯?zhuān)業(yè)，購(gòu)買(mǎi)其他的商品呢?那么客戶(hù)是這樣給客戶(hù)推薦合適的商品呢?

1.用其他的商品替代

有的時(shí)候，客戶(hù)想要買(mǎi)東西的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)缺貨，這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候客服往往就會(huì)這樣做，如果產(chǎn)品沒(méi)有那么正好產(chǎn)品缺貨，可以向客戶(hù)介紹其他產(chǎn)品，不要說(shuō)本店暫時(shí)沒(méi)有這產(chǎn)品而讓客戶(hù)遺憾離開(kāi)。如果確實(shí)沒(méi)有這產(chǎn)品，可以根據(jù)產(chǎn)品的特性，給客戶(hù)推薦適合的產(chǎn)品。

2.銷(xiāo)售商品的同時(shí)，可以推薦其他的商品

當(dāng)客戶(hù)在咨詢(xún)完客服，拍下商品的時(shí)候，客服還可以推薦其他的商品給客戶(hù)?？梢越榻B店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)和滿(mǎn)減活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到站在顧客的角度接受一些比較暢銷(xiāo)的商品，讓客戶(hù)的覺(jué)得信任。這樣既銷(xiāo)售了商品，又可以讓客戶(hù)給你宣傳。還提高網(wǎng)店的知名度，客戶(hù)還會(huì)因?yàn)槟愕臒崆榉?wù)，還會(huì)給你介紹信的客戶(hù)呢。

客服在咨詢(xún)客戶(hù)的時(shí)候，態(tài)度一定好，一定知道客戶(hù)的心里真實(shí)的想法，這樣才能好推薦商品給客戶(hù)，如果客服什么情況都不了解，盲目的給客戶(hù)推薦商品。這樣客戶(hù)不僅會(huì)因?yàn)槟愕臒o(wú)知和盲目，而流失掉客戶(hù)資源。所以客服一定要耐心聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，要了解客戶(hù)興趣愛(ài)好，這樣推薦商品成功率才能大大的增加。以上就是開(kāi)淘小編分享的有關(guān)淘寶客服的相關(guān)內(nèi)容了，如果大家還想了解更多有關(guān)客服的內(nèi)容就請(qǐng)關(guān)注下幕思城電商吧。

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