專業(yè)的網店客服比普通的客服更占哪些優(yōu)勢?

隨著網絡信息時代的到來，跨入電商領域的人也是越來越多了。開網店已經成為很多人的第三產業(yè)，網店店主不僅要忙著進貨，發(fā)貨 ，還要自己兼職客服。人的精力是有限的，誰都不可能一直盯著網店，要是有事了怎么了?當更專業(yè)的網店客服為網店服務的時候 ，網店店主可以有很多自己的時間，店主也不用自己花費大量的時間和金錢來組建自己的客服團隊。可謂是省心省力。

下面北京開淘小編就給大家聊一下專業(yè)的網店客服有什么優(yōu)勢?

1.良好的溝通技巧，不浪費客戶資源。店主自己招聘的客服都沒有做過電商客服，還的需要店主進行各方面的培訓。很多的店主只給客服培訓專業(yè)產品知識，也不培訓溝通技巧和銷售知識，甚至好多店主連平臺規(guī)則也不清楚。造成了客服在工作中，由于對平臺規(guī)則不熟悉，不會利用溝通技巧，流失客戶的現象特別多。專業(yè)的開網店客服，都是從事3,4年電商經驗，實戰(zhàn)經驗豐富 ，熟知發(fā)達平臺規(guī)則 ，對客戶服務態(tài)度也比較好，銷售知識和溝通技巧也比較高。快速的引導客戶促成訂單，讓客戶有很高的體驗，拉近客戶的距離，客戶有更高的回頭率。

2.不錯失訂單，轉化率更高。很多的店主的自建客服，由于工作不熱情，對客戶的服務意識也比較差，響應時間慢，不及時回復客戶客服提出的疑問，造成店鋪轉化率低。專業(yè)的客服。7*15小時的在線時間，客服是時時刻刻在線解決客戶提出的疑問，不會錯失每一筆訂單，大大提高了店鋪的轉化率。

3.店主不用招聘培訓客服 ，流失率低。網店客服是一個流失率比較高一個行業(yè)?，F在隨著網絡時代的發(fā)展，客服的續(xù)流量也是逐漸增加。店主自建客服，成本高 ，效果不好。好不容易招聘到一個靠譜的客服，還要培訓專業(yè)知識和銷售知識和平臺規(guī)則，等著一切店主培訓好了 ，客服又要辭職不干。商家又要陷入反腐招聘培訓的環(huán)節(jié)。專業(yè)的客服都是經過嚴格的培訓考核之后，才能上崗的。店主只需要培訓客服專業(yè)的產品知識就可以，外包客服會不定期的培訓考核，客服的銷售知識和平臺規(guī)則 ，店主根本不用擔心客服會觸犯規(guī)則 。常年儲備專業(yè)的客服人員，及時客服流失，也不會對店鋪造成影響，避免人員流失。

4.降低人工成本。現在一線城市的客服成本就4000多 ，還不算租場地和租辦公設備的費用，算下來一個月也不少錢呢 ?專業(yè)客服。成本比自己招聘客服成本，客服是底薪加提成的服務方式，客服只有賣出產品才會有提成的哦。

大數據時代的到來，專業(yè)的客服對網店的發(fā)展更有優(yōu)勢，不僅可以網店降低成本，提高轉化率。還會額讓網店店主更加省心省心，可以把多余的時間用在店鋪的商品上，給網店帶來更大的利益。所以說選擇一個專業(yè)的客服是很重要的。以上就是開淘小編個人的見解，如果您覺得有幫助的話就請關注下幕思城電商吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶雙11跨店滿200減20，是不是碟加減40還是不疊加？

淘寶店鋪的雙十一當天有沒有主圖價格披露要求嗎？

淘寶店鋪的貨款凍結怎么解封？具體需要怎么操作？

更多資訊請關注幕 思 城。