網(wǎng)店怎么開的技巧(二)學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)

網(wǎng)店怎么開的技巧(二)學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)。其實(shí)生活中，無論我們做什么事情，如果你不會(huì)溝通的話，你所取得的收獲肯定不會(huì)很多，所以說溝通是非常重要的，要想開好網(wǎng)店，你必須學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)。

做為賣家，和顧客的溝通是很重要的，有時(shí)候你一句話，就可以促成一筆生意，反之也是一樣，一句話說不巧，生意就跑了，溝通這門學(xué)問，真的很深?yuàn)W。

下面我舉個(gè)實(shí)例供大家參考，希望大家能從中學(xué)到點(diǎn)什么。如果有不足的地方，也希望大家能指出來，共同進(jìn)步。

我以對(duì)話的形式向大家展示吧。這里我就不提到這個(gè)顧客的名字了，這位顧客，如果您看到的話，您知道，說的就是您

買家：掌柜的，請(qǐng)問這款衣服有貨嗎？

我：您好，歡迎光臨本小店，樂意為您效勞，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍橐幌聨齑姹怼?/p>

買家：好的。

然后我就趕緊打開庫存表，查找顧客要的那款衣服，一看，沒貨了，這時(shí)候怎么辦？不要慌，技巧性的溝通藝術(shù)來了！

我：親，方便把您的身高和體重告訴我嗎？

買家：好的，身高XXX，體重XXX

我：按照親的身高和體重，應(yīng)該適合穿??號(hào)的。

買家：嗯，好，那就買??號(hào)的吧。

我：不好意思哦親，??號(hào)的衣服只有一件了，還是別人返回來的貨，可能會(huì)存在一些瑕疵，這件衣服是說什么也不能賣給您的，不然我們良心上會(huì)不安的。，對(duì)了親，您是哪里的人?

買家：我是??地方的。

我：哦，??地方現(xiàn)在挺冷的吧，您剛才選的那件衣服，現(xiàn)在不適合在??地區(qū)穿，這樣，我向您推薦一款比較厚的衣服，您參考一下可以嗎?

買家：可以啊，那謝謝你了

我：親太見外了，這是我們應(yīng)該做的

最后通過我的推薦，那位買家成功的購(gòu)買了本小店里的另一款衣服。

從這次經(jīng)歷中我學(xué)到，即便你這件商品已經(jīng)沒貨了，也不要急于回復(fù)顧客說沒貨，先與他進(jìn)行一些語言上的溝通，先留住顧客，讓他從心理上先接受你這個(gè)人，只有顧客接受你的人，你才能更好的去推薦你的商品。。

那有些賣家朋友可能會(huì)說：我直接告訴他這件商品沒貨了，再向他推薦其他商品不行嗎?

試想一下，如果你的買家，當(dāng)你知道你心儀的商品已經(jīng)賣完了的時(shí)候，你會(huì)是什么心情?會(huì)很失望，對(duì)吧，在你失望的情況下，我再向你推薦我別的商品，要么你會(huì)說：我再看看吧。要么你就直接不回復(fù)我了，即使他看了你向他推薦的那件商品，他內(nèi)心也是有抵觸情緒存在的。。這樣的交易你認(rèn)為成功嗎?

一筆成功的交易，是在雙方愉悅的心情下完成的

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