抖音小店為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增《發(fā)布/銷售非約定商品爭議處理細(xì)則》，一起來學(xué)習(xí)規(guī)則內(nèi)容：

第一章 定義

發(fā)布/銷售非約定商品：是指對平臺實(shí)行定向邀約制的特定品牌或類目的商品，商家未通過平臺的入駐邀請及審查許可，發(fā)布了特定品牌或類目的商品或商家實(shí)際售賣與商家發(fā)布商品所選類目不符的商品。

特定品牌或類目的商品包括但不限于：部分食品飲料(青錢柳等)，境外代購類抖音商品或服務(wù)，收藏品類(收藏的郵票、紀(jì)念鈔、銀元等)，部分家用電器(脫糖電飯煲)等。

第二章 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺商戶和消費(fèi)者之間關(guān)于“發(fā)布/銷售非約定商品”的爭議處理。

第三章 判責(zé)及處理標(biāo)準(zhǔn)

如商家發(fā)布/銷售非約定商品或違反《商家—發(fā)布非約定商品實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，因此導(dǎo)致買賣雙方產(chǎn)生交易爭議，平臺介入將判定商家責(zé)任，并按如下原則處理：

3.1 如商家發(fā)布/銷售非約定商品，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。

3.2 如商家發(fā)布/銷售非約定商品，平臺將按《商家—發(fā)布非約定商品實(shí)施細(xì)則》對商家進(jìn)行處理。

3.3 若買賣雙方就發(fā)布/銷售非約定商品問題產(chǎn)生爭議，申請平臺介入的，平臺將根據(jù)交易模式、交易內(nèi)容、交易習(xí)慣等多種情形綜合判斷后作出舉證責(zé)任分配，平臺判定商家發(fā)布/銷售非約定商品屬實(shí)的，平臺將視情形做僅退款或退貨退款處理。

抖音個護(hù)家清行業(yè)宣傳規(guī)范實(shí)施細(xì)則

抖音平臺商家/創(chuàng)作者推廣個護(hù)家清類商品時，除需遵守國家法律法規(guī)要求及《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者添加商品行為規(guī)則》、《【個護(hù)家清】行業(yè)管理規(guī)范》 等平臺規(guī)則外，還需遵守下述規(guī)范：

1、商品推廣宣傳時不得使用醫(yī)療術(shù)語、明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語，不得超出備案和注冊范圍宣傳功效。

化妝品類商品還需遵守《【美妝行業(yè)宣傳規(guī)范】實(shí)施細(xì)則》，非特殊用途化妝品不得宣傳特殊功效。

示例1：非特殊用途的清潔沐浴露不得宣傳“一個夏天白一個度”(涉及美白功效)。

示例2：牙膏不得宣傳”抗螺旋桿菌“(涉及抑菌功效)

2、不得夸大展示商品效果或規(guī)格，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

個人護(hù)理類用品，如牙膏、漱口水、牙貼等口腔護(hù)理用品，需合理展示商品效果

【錯誤示范】：使用前，牙齒發(fā)黃，沒有一鏡到底展示清洗過程，使用該產(chǎn)品后，吐出很多臟東西，牙齒也變得特別白 ;

【正確示范】：清潔效果前后對比，需要一鏡到底展示*牙、漱口等過程，可宣傳清新口腔氣味、長期使用有良好的清潔和亮白牙齒效果等 。

紙品類商品，需明確說明商品規(guī)格

【錯誤示范】：宣傳抽紙有多少抽，價(jià)格多便宜，但是不說抽紙的規(guī)格大小、紙張多少等 ;

【正確示范】：必須要說明抽紙有多少抽、幾層厚、規(guī)格大小等。

3、不得使用絕對化用語宣傳，不得進(jìn)行效果承諾，明示或暗示商品效果。

【錯誤示范】：“使用了我們的馬桶清潔劑絕對能洗的干干凈凈，馬桶表面變得跟鏡子似的” ;

【正確示范】：“我們的馬桶清潔劑有去漬效果，能一定程度上去除馬桶表面污垢”。

4、不得使用可能對其他用戶產(chǎn)生視覺和心理上不適感的元素進(jìn)行效果暗示或宣傳。

【錯誤示范】：展示大量皮膚黑頭、清理腳后跟厚重的角質(zhì)等易引起用戶觀感不適宜的內(nèi)容 ;

【正確示范】：充分展示視覺效果上明亮、干凈、整潔的內(nèi)容 。

5、商品成分、功效、妝效等信息須與商品詳情頁保持一致。

商品詳情頁未涉及的商品成分、功效、妝效等信息，禁止創(chuàng)作者在推廣(包括但不限于通過廣告、直播、視頻等方式推銷商品)時進(jìn)行宣傳，即宣傳時，不得超出商品詳情頁里的商品信息范圍。

6、效果保證或承諾涉及數(shù)據(jù)的，須注明或展示數(shù)據(jù)來源及出處。

涉及效果保證或承諾的，需在商品詳情頁注明數(shù)據(jù)的來源及出處，商家需對數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

創(chuàng)作者帶貨場景下口播宣稱也需與商品詳情頁保持一致，說明數(shù)據(jù)的來源及出處 。

7、套裝商品物流包裝方案須確保驗(yàn)證有效。

套裝商品物流包裝方案建議商家先行進(jìn)行測試，并確保驗(yàn)證有效，同時商品詳情頁需明確包裝及售后處理辦法。

8、未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)，不得使用“品牌授權(quán)、官方、旗艦店”等信息，包括但不限于：昵稱、店鋪名稱、口播 。

9、宣傳涉及專利、榮譽(yù)、銷量、效果指數(shù)等內(nèi)容時，需同時明確相應(yīng)的專利號、數(shù)據(jù)來源、質(zhì)檢資質(zhì)報(bào)告等證明材料，或以上數(shù)據(jù)在相關(guān)官方網(wǎng)站公開可查。

宣傳第三方研發(fā)機(jī)構(gòu)、不含有某種成分/物質(zhì)等信息時，須參照提供或展示相應(yīng)的證明，或相關(guān)信息公開可查。

10、不得過度宣傳“平替”，包括但不限于：

不得借用研發(fā)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)線、銷售渠道或其他非成分相關(guān)的因素，宣傳兩個商品/品牌之間存在某種替代關(guān)系。

例如，僅因A商品與B商品(知名度較高)為同一生產(chǎn)線，宣傳A是B的平替。

不得借用其他知名度相對較高、品牌影響力相對較大的商品/品牌，與當(dāng)前所分享商品的市場地位、或商品效果進(jìn)行混淆，致使其他用戶對當(dāng)前所分享商品的效果產(chǎn)生不實(shí)認(rèn)知。

若存在介紹兩款及以上商品成分相同或差異的情形，不得將產(chǎn)品的功能歸集到對比產(chǎn)品相同的成分的一種或幾種。

例如，僅因A商品與B商品(知名度較高)含有某一相同成分，忽視其他多數(shù)成分不同的情節(jié)，宣傳A是B的平替。

其他容易誤導(dǎo)消費(fèi)者用戶的宣傳/暗示可替大牌品牌的情形 。

11、不得貶低第三方及第三方商品。

通過吹捧一方貶低另一方的方式進(jìn)行商品分享，包括但不限于：

對另一方品牌(商品)的貶低、負(fù)面感觸或?qū)υ撈放萍霸撈放频纳唐纷鞒鲐?fù)面行為。例如：將另一方品牌商標(biāo)進(jìn)行涂抹，并將其扔進(jìn)垃圾桶。

明確指出當(dāng)前用戶所分享的商品，要優(yōu)于“X品牌的商品”。

其他以任何形式涉嫌惡意對比貶低第三方的情形。

(“品牌”指：以任何形式傳達(dá)或展示商品品牌logo、名稱、俗稱，或展示商品標(biāo)志性外包裝，讓其他用戶可直觀知曉商品品牌的情形)。

12、不得使用最佳、第一、國家級、頂級等廣告“禁用詞”

包括但不限于濫用極限用語、夸大對比、濫用權(quán)威性和資質(zhì)類表述。

13、不得發(fā)布含有誘導(dǎo)消費(fèi)者“私下交易”、“繞過平臺交易”等可能侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容。

包括但不限于平臺未接入的其他第三方平臺的信息、誘導(dǎo)私下交易的內(nèi)容。

14、洗護(hù)清潔類商品宣傳中，禁止出現(xiàn)以下情形或內(nèi)容：

洗護(hù)清潔類商品指【洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰】一級類目下的衣物清潔、家庭環(huán)境清潔等類型的商品。

禁止使用"一xx就xx"、"一xx搞定"、"一xx不用xx"、"xx分鐘煥然一新"、"一xx解決"等絕對化用語形容商品(包括但不限于“一泡就白”、“一噴不用*”、“一噴即凈”);

禁止對清潔程度、清潔覆蓋面做夸張宣傳，如：去除每一點(diǎn)污漬、清潔無死角、去除所有污漬;

禁止使用或暗示夸張的前后效果對比或保證清潔效果。

禁止宣傳使用商品可使物品達(dá)到“新品”效果的內(nèi)容，如：每天換新鞋、每日煥新、每日穿新衣、干凈如新等。

禁止故意忽略必要的情節(jié)步驟，過分宣傳效果，如：洗鞋不用*，再也不用*馬桶。

宣傳獨(dú)家專利、效果指數(shù)(如抑菌率99%)等的，需提供明確對應(yīng)的專利號、數(shù)據(jù)來源、檢驗(yàn)檢測報(bào)告等，如禁止在宣傳過程中出現(xiàn)與商詳頁不一致的情況，如：商詳頁聲明需30-50分鐘，但短視頻聲稱只需幾分鐘。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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