在天貓上雙十二活動(dòng)目前已經(jīng)基本算是結(jié)束了，而天貓上接下來比較重要的一個(gè)活動(dòng)就是年貨節(jié)活動(dòng)了，在年貨節(jié)活動(dòng)期間將會有很多商家和買家參與的，那么如果商家沒有按時(shí)發(fā)貨應(yīng)該怎么處理呢?

天貓年貨節(jié)沒按時(shí)發(fā)貨怎么處理?

天貓未按約定時(shí)間發(fā)貨需賠付支付價(jià)格的5%，賠付金額最低不低于5元，最高不超過50元。在天貓購物時(shí)，天貓不按時(shí)發(fā)貨的話，消費(fèi)者無需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可以獲自動(dòng)賠付金額。如果情節(jié)嚴(yán)重的話，商家會被天貓扣分，一次扣1分，30天內(nèi)累計(jì)不超過6分。

天貓為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，鼓勵(lì)天貓商家在買家支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號，并點(diǎn)擊發(fā)貨，還會設(shè)置24小時(shí)發(fā)貨時(shí)效會影響商品的曝光(但不會賠付處罰)。如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，系統(tǒng)會自動(dòng)判定，并為消費(fèi)者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實(shí)際情況除了賠付還會對商家作出扣分處理。

如果是72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的話，可視為“缺貨”?！叭必洝笔侵赶M(fèi)者付款后，按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)+72小時(shí)內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的，或是商家自主承認(rèn)缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價(jià)發(fā)貨的情況。消費(fèi)者一旦投訴成立，可以賠付30%，最低5元，最高500元。

作為天貓的買家，如果在下單后賣家一直不發(fā)貨的話，可以先聯(lián)系商家了解情況。如果商家不理會或是對于回復(fù)原因不認(rèn)可的話，可以申請?zhí)熵埧头槿胩幚?，或是撥打天貓消費(fèi)者熱線“9510211”說明情況，對商家進(jìn)行投訴。

買家如果發(fā)現(xiàn)商家沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨是可以申請索賠的，然后同時(shí)可以去申請退款的，所以在天貓上大部分商家都會盡可能的按時(shí)發(fā)貨的，不然店鋪可能會受到相關(guān)的處罰，這樣肯定不劃算。

天貓年貨節(jié)報(bào)名要注意什么？報(bào)名要求是什么？

在天貓上的年貨節(jié)活動(dòng)馬上就要開始了，很多天貓商家已經(jīng)開始報(bào)名年貨節(jié)活動(dòng)了，但是有的商家是第一次參加這個(gè)活動(dòng)，但是并不知道報(bào)名天貓年貨節(jié)的時(shí)候需要注意什么，下面就給大家分享下注意事項(xiàng)吧。

一、招商要求

1、本活動(dòng)面向天貓平臺商家及天貓國際平臺商家。參加本次活動(dòng)的商家及商品需滿足《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》及本招商規(guī)則。其中，天貓國際平臺商家須同時(shí)滿足《天貓國際營銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》。本次年貨節(jié)活動(dòng)招商要求涉及商家指標(biāo)數(shù)據(jù)校驗(yàn)的，以12月5日0點(diǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)校驗(yàn)。

二、商家準(zhǔn)入規(guī)則

1、報(bào)名參加天貓年貨節(jié)的商家同意自愿提供全店鋪商品用于滿足“年貨節(jié)購物津貼”及“賣家版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的活動(dòng)規(guī)則(特殊商品除外)，本款合作條件之詳情請見本規(guī)則“購物津貼要求”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求”。

2、天貓會根據(jù)年貨節(jié)的整體策略，優(yōu)先選擇與可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)的商家(優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動(dòng)契合度、消費(fèi)者需求、開店時(shí)長、誠信經(jīng)營情況、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及服務(wù)保障情況等)進(jìn)行合作;天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作。天貓與商家就年貨節(jié)達(dá)成合作是免費(fèi)的。

3、商家同意天貓可基于對年貨節(jié)品牌的整體管理與維護(hù)，不時(shí)采用誠信經(jīng)營管控(包括但不限于降級、警告、清退等)等治理措施。商家同意遵守天貓根據(jù)天貓年貨節(jié)的實(shí)際情況制定的各類年貨節(jié)活動(dòng)管理細(xì)則，這也是天貓選擇商家作為年貨節(jié)合作伙伴的必要條件。

下面再來了解幾個(gè)報(bào)名商家比較關(guān)心的問題：

1、天貓年貨節(jié)訂單拍下后需要多久內(nèi)付款?

買家拍下天貓年貨節(jié)訂單不付款，將會在72小時(shí)后關(guān)閉訂單。

2、天貓年貨節(jié)活動(dòng)商品提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?

天貓年貨節(jié)活動(dòng)店鋪均贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(天貓不支持年貨節(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目商品除外)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：1月23日18:00:00-1月28日23:59:59。

溫馨提醒：消費(fèi)者通過購物車對同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬一級類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

3、天貓年貨節(jié)活動(dòng)商品包郵嗎?

天貓年貨節(jié)活動(dòng)商品收貨地為中國(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))的商家提供包郵服務(wù)，天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵，特殊商品除外。

天貓年貨節(jié)報(bào)名的時(shí)候不僅要求報(bào)名店鋪，也會要求報(bào)名參加活動(dòng)的商品，而年貨節(jié)活動(dòng)的主要類目就是食品相關(guān)的類目了，所以如果你的店鋪并不是這類店鋪，那么參加這個(gè)活動(dòng)的意義就不是很大了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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