淘寶智能店小蜜其實是在線的智能客服。能夠幫助商家們回復客戶一些基本問題。比如說什么時候發(fā)貨，有什么優(yōu)惠等等，大部分的淘寶商家有去設(shè)置淘寶智能店小蜜，下面分享操作的方法。

1、下載最新版千?？蛻舳?，使用有“分流管理”權(quán)限賬號登陸，搜索“店小蜜”應用;或點擊左下角應用中心—客服工具，找到“店小蜜"。

2、閱讀“店小蜜條款”，點擊授權(quán)激活，進入店小蜜后臺，視為申請試用成功，即可開始配置試用開啟。

3、目前您可以設(shè)置最多100條自定義問題，每一個自定義問題最多可以添加10種相似問法哦，每條問法最多支持3個劃詞，每個劃詞最多10個字符長度，劃詞可以增加自定義問題匹配的準確率哈。

4、授權(quán)開通店小蜜之后，在千牛工作臺搜索“店小蜜”，如果能夠正常打開店小蜜頁面，就表示親是已經(jīng)開通店小蜜了呢。

歡迎語卡片問題應該怎么描述呢?

問題描述您可以自定義，字數(shù)控制在15以內(nèi)，回復答案取自您綁定的知識庫知識點，若您想設(shè)置的問題知識庫還沒有，請先添加自定義問題，再操 作綁定，若綁定的問題或問題答案被刪除，卡片問題將一并被刪除。若親想在歡迎語卡片問題上綁定商品，可以先在自定義知識庫中增加知識，再進行卡片問題綁定 知識就可以了。

小蜜怎么轉(zhuǎn)人工?

只有涉及到投訴和維權(quán)等方面內(nèi)容才會轉(zhuǎn)交給“人工阿里小蜜”處理!網(wǎng)友們輸入投訴關(guān)鍵字，然后阿里小蜜會讓你選擇需要投訴的訂單，然后會彈出找“人工阿里小蜜”的鏈接，點擊之后就會馬上為大家分配一個有在線ID的客服。

阿里小蜜是在線智能客服，可以幫大家解決一些問題，對于商家來說，小蜜的使用可以很大程度的緩解客服壓力，對于買家來說可以一定程度上增加購物體驗，這其實是一款十分不錯的工具哦。

阿里店小蜜如何申請開通？

近段時間阿里巴巴智能創(chuàng)新中心正式發(fā)布了店小蜜，你對它了解嗎？阿里店小蜜如何申請開通呢？

店小蜜是什么？

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機器人！

它可以在人工客服離線下班后自動上線接待用戶，留住買家，促成夜間轉(zhuǎn)化！

它可以在人工客服繁忙時，前置于人工，率先接待買家，解決不了無縫轉(zhuǎn)接人工，保證100%響應率，降低旺旺響應時長，提升服務效能！

阿里店小蜜如何申請開通？

2017.3.29店小蜜正式發(fā)布，在4月15日零點之前，將面向所有淘寶集市和天貓商家開放申請免費試用的資格。0門檻申請試用，只要一鍵授權(quán)激活。

申請試用步驟：

第一步，下載最新版千?？蛻舳?/p>

第二步，使用有“分流管理”權(quán)限賬號登陸，搜索“店小蜜”應用（見圖1）；或點擊左下角應用中心—客服工具，找到“店小蜜"（見圖2）

圖1

圖2

第三步，閱讀“店小蜜條款”，點擊授權(quán)激活，進入店小蜜后臺，視為申請試用成功，即可開始配置試用開啟。

開通店小蜜的相關(guān)問題

1.如果找不到店小蜜，請檢查以下情況：

a.蜜 有沒有打錯;

b.在千牛客戶端搜索應用，不在服務市場；

c.主賬號是否有開啟e客服子賬號，操作賬號需要有分流管理權(quán)限，機器人才能轉(zhuǎn)接人工哦~

2.免費試用期多久？已經(jīng)成功申請試用，4.15之后會不能用嗎？

在2022年4月15日0點前有授權(quán)激活的商家，4.15之后可繼續(xù)免費試用，直到店小蜜商業(yè)版正式發(fā)布為止，商業(yè)版發(fā)布預計下半年，具體時間待定。

3.店小蜜商業(yè)版計劃怎么收費？會很貴嗎？

目前收費方案還沒確定，請放心，店小蜜的費用一定比請人工低的多，我們會在商業(yè)版正式發(fā)布前提前預告，通知大家。

4.如果4月15日0點前錯過申請免費試用了，還有機會申請嗎？

關(guān)注新浪微博@店小蜜以及千?！暗晷∶邸狈仗?，了解最新活動資訊，開放申請政策會及時向大家公布！

5.店小蜜的服務能力如何？

店小蜜覆蓋“售前導購下單”——“售中訂單咨詢”——“售后退款服務”店鋪服務鏈路中70%的重復咨詢自動解答，見圖示:

6.使用店小蜜后服務評價是否會受影響？

只要調(diào)教好店小蜜，配置得當，買家會欣然接受快速響應解決問題的機器人哦，看圖：

7.店小蜜已經(jīng)授權(quán)激活，具體怎么用？

您可以進入店小蜜后臺，下載右上角的操作手冊學習配置使用店小蜜，也可以查看各個頁面右下角幫助與反饋里的教學視頻、常見問題、幫助中心、召喚客服、意見反饋模塊尋求使用幫助！

8.店小蜜和之前千牛淘寶智能機器人有什么區(qū)別？

店小蜜是淘寶智能機器人“智”的升級！

①和淘寶智能機器人的全自動模式相比：

它無需掛機，不用再擔心登陸全自動賬號長時間無人操作就失靈，不用再擔心斷網(wǎng)斷電誰來服務；同時，店小蜜算法更精準，功能更強大！

②和淘寶智能機器人的半自動模式相比：

除了算法更精準，功能更強大外，店小蜜是全自動機器人，可獨立服務，屬于店鋪服務助手；而半自動模式必須依賴人工客服登陸自己的子賬號，機器人在旁輔助，屬于客服助理；店小蜜和半自動模式的淘寶智能機器人是支持同時啟用的哦！

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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