為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)提升。京東對(duì)《京東開(kāi)放平臺(tái)商品差評(píng)考核規(guī)則》進(jìn)行修訂，規(guī)則于2022年12月7日修訂，于2022年12月14日生效。修訂后規(guī)則全文如下：

第一章 適用范圍

本規(guī)則適用于在JD.COM京東平臺(tái)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的POP商家及其商品。

第二章 定義

2.1 商品評(píng)價(jià)：指消費(fèi)者針對(duì)訂單商品出的評(píng)分、心得和曬單。

評(píng)分：好評(píng)(4~5星)、中評(píng)(2~3星)和差評(píng)(1星);

心得：消費(fèi)者根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫(xiě)的內(nèi)容;

曬單：消費(fèi)者收到貨后通過(guò)圖片或視頻的形式評(píng)價(jià)訂單商品。

2.2 差評(píng)率計(jì)算方式：(1星有效評(píng)價(jià)量 / 該商品有效評(píng)價(jià)總量) ×100%

2.3 評(píng)價(jià)剔除

全額退款退貨商品的評(píng)價(jià)、申訴通過(guò)且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評(píng)價(jià)、虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)及默認(rèn)評(píng)價(jià)將不會(huì)計(jì)入商品差評(píng)率統(tǒng)計(jì)。

第三章 差評(píng)考核規(guī)則

3.1命中規(guī)則

差評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)分為類別一、類別二、類別三。

若同時(shí)命中類別二和類別三考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按照類別二考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

3.2新品免考核機(jī)制

京東店鋪新上架90日內(nèi)的商品將暫時(shí)免于考核，考核期結(jié)束將立即進(jìn)入考核范圍。

3.3考核標(biāo)準(zhǔn)

類別一：符合本類別考核條件，即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi)，【評(píng)論數(shù)≥5且差評(píng)率≥80%】，命中以上條件的商品，將對(duì)其立即下架且禁止上架。

類別二：符合本類別考核條件，即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi)，【評(píng)論數(shù)≥20，20%≤差評(píng)率<80%】，命中以上條件的商品，將對(duì)其下架且禁止上架。

類別三：本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對(duì)應(yīng)新增評(píng)論數(shù)與差評(píng)率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告，第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)(50%)、推薦位降權(quán)(50%)，第三次進(jìn)行2周下架整改。以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

京東評(píng)價(jià)管理規(guī)則新增這些要點(diǎn)，你了解嗎?

因?yàn)橛匈u家反映自己店鋪因?yàn)閻阂庠u(píng)價(jià)而導(dǎo)致了嚴(yán)重的影響，為此京東特地在評(píng)價(jià)管理規(guī)則中，新增了惡意評(píng)價(jià)的定義、投訴受理范圍和條件以及投訴的舉證等內(nèi)容，接下來(lái)開(kāi)淘小編跟大家詳細(xì)的介紹一下具體的內(nèi)容!

新修訂規(guī)則將于2022年1月15日修訂，2022年1月22日正式生效。

【惡意評(píng)價(jià)】是指消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性語(yǔ)言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)

辱罵或污言穢語(yǔ);

泄漏他人信息;

非京東的其他商品、商家信息包括但不限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息等。

新增：

如果消費(fèi)者存在惡意評(píng)價(jià)行為的，商家可以發(fā)起京東申訴(路徑：商家后臺(tái)-維權(quán)中心)，京東將根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)京東平臺(tái)判定為惡意評(píng)價(jià)的，京東平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。

申請(qǐng)受理范圍：

評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或涉及政治敏感信息的言論。

消費(fèi)者和商家溝通過(guò)程中，消費(fèi)者主動(dòng)利用中差評(píng)要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益或其他不當(dāng)利益。

同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后故意給出與事實(shí)不符的負(fù)面評(píng)價(jià)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

處理申請(qǐng)條件：

商家僅可針對(duì)店鋪訂單產(chǎn)生的評(píng)價(jià)申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

申請(qǐng)時(shí)間應(yīng)為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過(guò)30天，商家將無(wú)法發(fā)起申請(qǐng)。

針對(duì)同一個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家僅能發(fā)起一次申請(qǐng)，如證據(jù)不全或無(wú)法證明為惡意評(píng)價(jià)的，京東將駁回該申請(qǐng)，且不支持再次發(fā)起申請(qǐng)。

商家舉證

需按照京東平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于：京東咚咚聊天記錄、圖片、鏈接等。如商家提供虛構(gòu)證明材料的，京東平臺(tái)將按照《京東開(kāi)放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》 “擾亂平臺(tái)秩序”違規(guī)情形處理。

還有，賣家申請(qǐng)刪除惡意評(píng)價(jià)的功能已經(jīng)上線，不過(guò)需要經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)部的審核之后，才可以進(jìn)行具體的操作哦!如果大家還想要了解更多的精彩內(nèi)容，就要多來(lái)逛一逛幕思城電商哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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