在淘寶上如果買家和賣家發(fā)生了交易糾紛，在無法判斷誰對誰錯的時候，淘寶小二就成為了決定誰對誰錯的判官了，但是判定下來之后有的賣家不服，想要投訴淘寶小二，這個時候該怎么操作呢?

如果淘寶小二的處理結(jié)果不公平，可繼續(xù)通過以下方法去進(jìn)行投訴：

1.直接申請在線客服幫助。點擊聯(lián)系客服—可選自助服務(wù)—智能機(jī)器，然后輸入投訴的問題，等待解答回應(yīng)，需要準(zhǔn)備投訴的理由和證據(jù)，提交完之后就等待結(jié)果了?；蚴谴驘峋€進(jìn)行投訴。

2.可以通過全網(wǎng)舉報維權(quán)，全網(wǎng)舉報有服務(wù)違規(guī)這個選項，就是針對小二的。

3.12315投訴。但是如果遭遇到嚴(yán)重不公的情況下，還是可以申請有關(guān)部門介入來維護(hù)合法權(quán)益的。

4.聯(lián)系客服標(biāo)簽處。在主頁的聯(lián)系客服標(biāo)簽處選擇類型，選擇消費者或者客服。如果是買家，點客服進(jìn)入，之后在頁面可以看到服務(wù)熱線，然后電話投訴即可。

除此之外還可以在客服頁面描述相關(guān)問題之后，輸入“人工客服”召喚在線人工客服進(jìn)行投訴即可。

6.如果是賣家投訴問題，點擊進(jìn)入賣家客服，然后在賣家客服的下方可以看見“投訴處罰”項，選擇投訴的類型，可以直接對部分問題進(jìn)行投訴。

7.除此之外可以點擊客界面的上方“阿里萬象”，進(jìn)入客服聊天窗口。可以看到商家熱線，電話投訴即可。也可在聊天窗口中描述相關(guān)問題之后輸入“在線客服”，召喚人工客服進(jìn)行投訴。

雖然商家可以對淘寶小二的處理進(jìn)行投訴，但是大概率的情況是你得不到想要的結(jié)果，畢竟淘寶小二也是屬于淘寶官方的，很多商家之前也這么投訴過，但是發(fā)現(xiàn)基本沒有什么用，所以還是盡量不要和買家產(chǎn)生糾紛吧。

淘寶小二介入有用嗎？對賣家有什么影響？

在淘寶平臺中,每天都會有很多的買家和賣家之間產(chǎn)生糾紛,如果雙方之間沒有和解就只能夠申請?zhí)詫毿《槿肓?，那么淘寶客服小二介入有什么作用用?對淘寶賣家有什么影響?

一、淘寶客服小二介入有用嗎?

當(dāng)然有用。只是你要先與賣家溝通,溝通無效并且掌握一定證據(jù)之后再去找淘寶小二介入才更加有效,更能保護(hù)自己的權(quán)益。

二、對賣家有什么影響?

1、淘寶客服介入會影響賣家上活動,你申請退貨,這是一起退款,如果是客服介入了,那就是糾紛退款了,如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動。淘寶介入就是申請售后了,如果判決賣家的責(zé)任,那么賣家信譽(yù)評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、 淘寶小二人工介入糾紛退款處理,判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任,我們最好是不要讓小二介入,如果商品價值不是很高的,我們就可以做到“退款不退貨”,降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

3、 如果是你的責(zé)任,而且小二也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響,想要把影響放到最小,這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級,不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額,導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

4、淘寶客服介入對賣家的影響,可能涉及相關(guān)的處罰,淘寶介入后,核實賣家沒有配合售后處理,將給予相應(yīng)的處罰,如果累計扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率,賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

所以，總的來說，淘寶小二介入是有用的，但是前提是要把握好相關(guān)的證據(jù)這樣才可以更好更快的解決問題，淘寶小二也是用證據(jù)講話的，哪一方證據(jù)合理，就會判哪一方贏。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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